Я не считаю администрирование плевым делом, не стоит вам выдавать желаемое за действительное. Администрирование я считаю достойным трудом, который как справедливо отмечено, должен оплачиваться. Но меня, как клиента, мало волнует что входит в компетенции и функционал работы персонала и прочих служб компании. Решайте это сами между собой. Мне важен ожидаемый результат и качество. Меня мало интересует, то, как и кому надо платить еще дополнительно.
"заказывая VPS, вы не сочли нужным пригласить специалиста."
- а где у мастерхоста есть об этом предупреждение??? Ни на главной странице, где на ряду с основными тарифами где предлагается VPS, ни на вкладке "подробнее" нет и речи о том, что необходимы профессиональные знания или поддержка специалиста!!!.. И если вы скажете, что типа ты такой дурень и даже не знаешь, что VPS надо администрировать итд., я отвечу - да, я не знаю, потому как и многие также не знают, ибо тогда для чего самим же мастерхостом вывешено пояснение по VPS http://masterhost.ru/service/hosting/vps/unix/ и здесь http://masterhost.ru/support/doc/vps/ написанное как для чайников, объясняющее: "VPS (Virtual Private Server, виртуальный выделенный сервер) — это современная технология хостинга, сочетающая в себе мощность выделенного сервера и гибкость и простоту управления. .... итд"
Убежден, что для нормального хостинга, первичная настройка таких параметров как DNS, вопрос по установке сайта, работе cron, и удалению неудаляемый стандартными средствами файлов - явление входящее само собой в понятие поддержка, а не администрирование! ...Хорошо, а что тогда у мастерхоста входит в понятие поддержка? ... ответ в 24 часа (реально) и ссылки на FAQ??? Про вопросы администрирования как я уже сказал, мастерхост, даже ничего не декларирует на главных страницах, он не предупреждает пользователя, что далее помощи реальной от мастерхоста никакой не будет!!! Будут просто отписки, по примеру "сделай сам".
"Я не берусь судить, жадность это или упрямство, но вам не следует публично демонстрировать ни того ни другого. Если желаете, чтобы к вам уважительно относились."
- оставлю это нелепое нравоучение без комментариев. Лишь замечу.. если бы Вы были не просто техническим работником, коим вы вероятно приходитесь, а например маркетологом, то наверняка бы знали, что изначально, выбирая себе компанию, в данном случае провайдера, пользователь лояльно относится к выбранной фирме. Он не злобный и не жадный. Ему нравится фирма. Соответственно уважительное отношение, причем подчеркнуто, должно быть не со стороны клиента, а со стороны нормальной и адекватной компании, которая получает деньги с клиента и его лояльность в будущем плюс возможность привлечение новых клиентов... И мне, как абоненту, глубоко фиолетово, какие проблемы сейчас испытывает мастерхост: технические, финансовые, людские, моральные итд., мне важен обещанный результат. А именно как у вас написано в таком духе: "VPS — это современная технология хостинга, сочетающая в себе мощность выделенного сервера и гибкость и простоту управления." Если есть проблемы у мастерхоста, пусть напишет о них на главной странице, и не вводит пользователей в заблуждение. Пусть черным-по белому напишет, что наш хостинг - для лиц, имеющих профессиональное образование в области программирования.
"Не стоит вам считать пользователей дураками, неспособными отличить косяки сервиса от косяков потребителя."
- Не стоит и вам обобщать себя со всеми пользователями.
Остальное без комментариев.
Продолжать общения далее с вами не вижу смысла.
Вы читали всю эту ветку о мастерхосте? почитайте.
В этой теме уже 35 страниц, исписанных о вопиющих и непозволительных вещах этого хостинг-провайдера... А вы, и еще несколько тут "товарищей", придаете "работе" Мастерхоста некую воздушно-трепетную легкость проблемности во времени: "дескать, да, не отрицаем, работать стали действительно хуже.. но ведь мы увеличились! итп." смешно!
...
Видимо Ваш статус на этом форуме позволяет поддерживать беседу с другими участниками именно в таком тоне... К чему такая агресивность? Чем я Вас лично задел? Или вы работаете в этой компании? Как правило, так реагируют "службы поддержки" таких компаний, по-принципу "сам дурак".. Сообщество пользователей, обычно адекватно реагируют и понимают друг друга..
А говоря о мастерхосте и его работе, и о том, что с ним происходит, совершенно очевидно наличие:
а) низкого качества предоставления услуг
б) наличие скрытых платежей, и соответственно низкой информативности будущих абонентов
в) осуществлении злостного спама (как я писал выше: прямо в день регистрации)
Сказать после этого "я сам не в восторге от саппорта .m" язык просто не поворачивается, ибо все это говорит просто о разложении компании, благо мы вскоре осознали это, и покинули ряды "золотых" пользователей компании...
дубль сообщения
Нуу если создание доменов на VPS, работу cron, прописку DNS и удаление файлов с сервера у Мастерхоста называют большим и великим словом "администрирование", - то я пасс. И при чем тут дешевый-дорогой?? Вот с этого все и начинается, когда не оказывают поддержку ВСЕМ клиентам, а делят - на VIP, и всяких простых замухрышек типа нас, заказавших ДЕШЕВЫЙ VPS...
это совковый подход к клиенту, и собсно тупиковый в конечном итоге..
:)
ПРОДОЛЖЕНИЕ: (начало на стр 32, разбило на части сообщ)
Далее мы направили еще один вопрос:
ПИСЬМО:
Здравствуйте! > Возникла еще проблема - не могу удалить свои установленные папки с > сервера (Устанавливал скрипт - потом при переустановке часть > удалилось, часть остались). Хочу удалить все папки, для новой > установки. Установка индексного файла (index.html), смена права доступа - не помогают.. > > htчps://v4128.vps.masterhost.ru:8443 > rm: cannot remove `/var/www/vhosts/ .....': > Permission denied > filemng: Error occured during /bin/rm command. ОТВЕТ: Измените права на файлы созданные скриптами с помощью скрипта на следующей странице: hчtp://masterhost.ru/support/faq/technical/access-to-php-made/ Для его вызова используйте следующий путь: /var/www/vhosts/xxxxxxx.ru/httpdocs После этого попробуйте удалить не нужные Вам файлы. Всего доброго. -- С уважением, Alexander Bangard, .masterhost hчtp://masterhost.ru/support/howtocontact/
далее ответа не было долгое время от Мастерхоста, мы написали опять письмо:
Здравствуйте!
> У Вас ВСЕГДА так работает служба поддержки???
> Это называется 7х24 ????
> Мы отправили запрос в 18:23.. сейчас 0:50 - все нет ответа.
ОТВЕТ:
Обращаем Ваше внимание, что согласно приложению номер 2 к договору оферты и пункту 6.9 в нём, все заявки обрабатываются поочерёдно в порядке поступления, максимально время ответа - 24 часа.
[без подписи]
тогда мы решили отказаться от услуг Мастерхоста, потому как, когда занимаешься проектом, в который вклыдываешь и силы и деньги и время - важна скорость, поддержка и качество. Ничего этого у мастерхоста как оказалось, просто нет. Плюс прочитав на этом сайте замечание
Ginekolog 30.03.2007, 01:39
в Мастерхосте начальство вроде как пол года или год поменялось, весь саппорт нормальный на дебилов сменили. Они даже политику свою, поддержки пользователей поменяли, раньше спокойно просил собрать интерпритатор и делали без проблем, а теперь им это просто ЗАПРЕТИЛИ делать бесплатно. ну и все в таком духе...
стало очевидна политика компании. + написанные тут сообщения о внезапных отключениях сайтов итд. Суммируя все, мы направили письмо об отказе продления услуг и остановке сервиса.
> Просим Вас удалить виртуальный выделенный сервер v4128 по тарифу
> "Virtuozzo VPS Standard", прекратить предоставление указанных услуг, и
> произвести возврат неиспользованных денежных средств.
Заказ расформирован. Средства возвращены на Ваш лицевой счет. Уточните, пожалуйста, Вы желаете вернуть средства на Ваш расчетный счет или на кошелек webmoney?
С уважением,
Sergey Pukhov,
.masterhost
Обратите Ваше внимание, на четкость того, что мы просили. Дело в том, что когда на следующий день мы позвонили в их финансовую службу уточнить сумму возврата, девушка мило сообщила, что "ваш виртуальный сервер НЕ удален, а это значит, что мы Мастерхост продолжал списание средств сутки с момента запроса...
Далее была эпопея с возвратом денег, через вебмани, ибо наличку они берут, но наличкой не возвращиют.. завели кошелек для этого.. опять заявление на факс итд. Сумма возврата около 6.650 рублей из 8.000.. за "пользование" с 03 по 17 число декабря..
Вот такая история.. Делайте выводы...
Удачи. ;)
несколько слов от нас о мастерхосте.
специально зарегистрировался, чтобы написать.
В двух словах.
У нас был заказан 3 декабря тот самый пресловутый VPS за 8000 на три месяца вперед. До этого пользовались хостингом у другого оператора - nic.ru , где поддержка всегда отвечала быстро, и ПОМОГАЛА.
Поддержка мастерхоста - это пародия на поддержку. Через пару дней после знакомства с компанией нами было написано следующее письмо:
Генеральному директору ЗАО «МАСТЕРХОСТ» Романенковой Татьяне Владимировне Добрый день. Мы являемся клиентами Masterhost второй день, и к сожалению, вынуждены выразить свое неудовлетворение и разочарование работой службы технической поддержки. Надеемся, что это именно недочеты этой службы, отдельных ее представителей, а не политика компании. Именно: нас не устраивает то, как происходят контакты и как осуществляется поддержка клиентов. Также и информация, размещенная на сайте – не достаточно полная и ясная. Простые потребители не имеют образования в области программирования. В часности, мы выбрали весьма недешевый тарифный план Standart, (http://masterhost.ru/service/hosting/vps/unix/), оплатили его вперед на три месяца (8000 р.), и как выяснилось теперь, мы не можем создавать несколько доменов без создания нескольких баз MySQL. В представленной информации на сайте не указано о том, что пользователь может столкнуться с тем, что вынужден будет приобретать дополнительно панель Plesk для каждого нового сайта с базой данной MySQL. Говоря о поддержке клиентов, следует отметить, что мы столкнулись с явным нежеланием службы поддержки активно содействовать решению наших проблем. Ранее мы как пользователи размещали свои сайты в компании nic.ru, которая проявляет большую заботу о своих клиентах. Т.е. это означает, что на каждое электронное письмо мы получали развернутый и компетентный ответ, в связи с чем наши обращения в службу поддержки были минимальны. Служба поддержки Masterhost предъявляет максимум требований к порядку обращения в службу (http://masterhost.ru/support/doc/howtocontact// «Как правильно обращаться в службу технической поддержки»), при этом не отвечая на конкретные обращения. У нас сложилось ощущение,что с нами не хотят разговаривать. В течение уже двух суток (оплаченных) мы не можем запустить работу нашего сайта. Дело даже не в скорости переписки, а в ее качестве и отношении. В качестве иллюстрации приводим пример из предыдущего общения с службой. 1) Вт 04.12.2007 20:30 [masterhost.ru#: 1763840] Re: Пользователь c123220: создан виртуальный сервер > Скажите пожалуйста какое количество доменов можно создать на нашей > площадке, как настроить cron на работу через каждые 15 минут, и каков > путь к корневой папке. Количество доменов на VPS строго не ограничено. По поводу cron рекомендую Вам прочитать нашу статью: http://masterhost.ru/support/doc/cron/ Уточните, пожалуйста, к какой корневой папке? У Вас есть доступ почти ко всей файловой системе Вашего сервера. С уважением, Eldar Gaynetdinov, .masterhost Мы не профессионалы, поэтому такие ответы нам не помогают. На nic.ru на аналогичные вопросы мы получили развернутый и ясный ответ. 2) Ср 05.12.2007 12:57 [masterhost.ru#: 1763840] Re: Пользователь c123220: создан виртуальный сервер > Не могу получить доступ к базе данных MySQL... согласно инструкции > http://masterhost.ru/support/faq/technical/mysql/ > "имя хоста (сервера), на котором размещен MySQL: > uXXXXX.mysql.masterhost.ru, >где uXXXXX - наименование вашей виртуальной площадки;" > виртуальный сервер - v4128 и пароль ********* данный при регистрации > не подходит... > + Как создать два домена на VPS? На nic.ru все было автоматически.. > нажимаешь кнопочку - создается домен со всей структурой папок? Как это > делается здесь. В переписке долго всё заново объяснять. Вы можете позвонить нам по телефону назвав номер этой переписки. С уважением, Eldar Gaynetdinov, .masterhost … во-первых, сотрудник явно «преувеличивает»: до этого он нам совершенно ничего не объяснял! во-вторых, нам как клиентам удобен тот способ общения, которым мы хотим пользоваться, а не то, что нам предлагает уважаемый Эльдар. Несмотря на это, мы перезвонили и, в результате двухминутного разговора и 10-минутного ожидания, мы выяснили для себя новость: для наличия 2 и более доменов надо опять платить, т.к. со слов Эльдара, каждому домену необходима MySQL. При этом, нам было предложено установить бесплатно для одного сайта панель Plesk, отправив заявку с сайта, что мы и сделали, ждали целый день - заявку до сих пор не выполнили. Также обращаем Ваше внимание на произведенную несанкционированную рассылку спама с адреса одного из проектов компании - Hostinfo.ru. На наш почтовый ящик в день регистрации пришло сообщение: Received: by 10.86.79.19 with SMTP id c19mr12014796fgb.1196814930694; Tue, 04 Dec 2007 16:35:30 -0800 (PST) Return-Path: <extreem@server1.viahost.ru> Received: from via-mxgw.viahost.ru (via-mxgw.viahost.ru [193.138.235.20]) Message-Id: <E1IziDN-0005mj-4z@mx1.via.internal> Date: Wed, 05 Dec 2007 03:34:13 +0300 seoman@hostis.ru Добрый день, Мы проводим рекламную кампанию, нас заинтересовало размещение ссылок на гл. странице Вашего сайта [www.адрес - убрано]. Если такое возможно, назовте пожалуйста цены. С уважением, Сергей http://www.hostis.ru Нас удивляет тот факт, как сотрудник компании hostis.ru получил информацию о владении г-ном [фамилия - убрано] доменным именем [www.адрес - убрано], которое он не публиковал при регистрации на Masterhost и каких-либо других открытых источниках!!? Учитывая вышеизложенное, у нас сформировалось четкое нежелание сотрудничать с Masterhost, из-за чего мы желаем отказаться от услуг Masterhost, как оператора, и просим произвести возврат неиспользованных денежных средств начиная с настоящего времени. Уважаемая Татьяна Владимировна, просим Вас внимательно разобраться в этой ситуации, понять нас как клиентов, которые всегда ожидают получать качественные и своевременные услуги от такой солидной компании как Ваша. Надемся на Ваше мудрое решение и ждем Вашего содействия. С уважением, [абонент - убрано] ОТВЕТ: Уважаемый [абонент - убрано]. Спасибо за Ваше обращение. В первую очередь приношу извинения за возникшее недоразумение и нечёткие ответы нашего сотрудника. Хотелось бы немного прояснить ситуацию. Дело в том, что услуга VPS (виртуальный выделенный сервер) представляет собой среду, максимально приближенную к выделенному физическому серверу с полным доступом, и её использование подразумевает наличие у пользователя технических знаний и навыков администрирования сервера. В этом состоит одно из главных отличий VPS от виртуального хостинга -- если в случае с хостингом Вы получаете уже готовую хостинговую среду со всем необходимым программным обеспечением, то настройку сервера VPS необходимо производить с самого начала, полностью самостоятельно устанавливая необходимое программное обеспечение. Панель Plesk значительно облегчает задачу администрирования VPS, т.к. с Plesk на сервере устанавливается как необходимый набор программного обеспечения, так и интерфейс для администрирования, но даже при её наличии пользователю необходимо разбираться как в основных принципах работы самого сервера, так и особенностей непосредственно панели Plesk. В связи с описанными выше особенностями c нашей стороны мы не предоставляем услуг по администрированию и настройке VPS, но в любом случае готовы пойти навтречу и оказать посильную помощь для того, чтобы максимально подготовить сервер к размещению сайтов. В ближайшее время ведущий инженер технической поддержки свяжется с Вами по контактному телефону +7 [телефон - убрано] (если Вы доступны по другому номеру, то сообщите его, пожалуйста) для того, чтобы помочь решить возникшие технические вопросы. Ещё раз приносим извинения и надеемся на понимание. С уважением, Владимир Чупраков, руководитель службы технической поддержки .masterhost http://masterhost.ru/support/howtocontact/
Это их ответ... После этого был звонок одного юноши от мастерхоста, который брался на себя решать наши вопросы. Для этого надо было лишь только направить письмо с пометкой "для Даниила".. ОК, решили мы.. будем пробовать.. Вскоре, у нас возник еще один вопрос, и мы написали письмо (связано с настройками DNS) справедливости ради, стоит отметить, что на этот раз сотрудники САМИ ручками прописали то, что было недописано, т.е. поддержали клиента. СМ.ДАЛЕЕ ПОСТ >
