Poezd Vagonovich: Михаил, я что египетский летчик? Я конечно понимаю, что деньги клиентов Вы уже куда-то дели и возвращать Вам нечем. Я дам Вам два дня, правда один уже прошел. Потом возвратом будет заниматься арбитраж. Это бизнес и проблемы индейцев шерифа не ... Я не нуждаюсь в Ваших "услугах", мне абсолютно не интересно что там у Вас и как, произведите возврат всей суммы и естественно согласно Вашей же логике +5% комиссии.
Не надо пожалуйста, выдумок. Вам вернут средства если вы их запросили, я уже написал выше что я лично займусь этим вопросом когда все устаканится.
О какой +5% комиссии идет речь. Когда вы пополняете баланс вы никакой комиссии дополнительной не платите. Или вы хотите пополнять баланс, тут же запрашивать возврат и зарабатывать 5%?
swinopasss: Матюшко Михаил, большая просьба ответить на запрос №43247! Я его писал в администрацию и бухгалтерию, просил письмо официальное о проблемах на сервере. Просто на этом аккаунте сайты госструктуры, где сейчас министерская проверка и неприятности будут прямо сегодня, если не будет этого письма. Пожалуйста, среагируйте!!
Отправим на бланке организации в течение получаса.
Не было времени совсем написать подробно, в связи с большой загруженностью.
Ну как все уже поняли и я не раз отвечал, часть серверов Coopertino находятся практически под постоянно атакой. Кому-то нужно, чтобы компания закрылась или существенно пострадала, но этого не произойдет, в неё вложено много сил и средств.
Никто не сидел и не ждал эти дни окончания атаки, было принято очень много мер, для предотвращения и неповторения таких последствий от атак в будущем. Я прекрасно понимаю состояние тех клиентов, у которых не работают сайты и которые не могут даже забрать бэкапы. Дело в том, что мы столкнулись с непонятным отношением со стороны Hetzner, с первых дней атаки. Получить просто KVM иногда уходили сутки. Поменять IP, десятки писем и наконец то опять через сутки меняют, не отключив трафик со старого IP. Многие говорят, меняйте ДЦ, меняйте то, тратьте деньги. Поверьте, брошены все силы и привлечены дополнительные специалисты, для решении ситуации в целом.
Немного планов и сроков. Сейчас идёт полным ходом миграция в другой ДЦ, нет не который весь прям из себя антиДДОС, а нормальный ДЦ, где при необходимости, любые операции с сервером делаются на лету и без заминок. И да, у ДЦ есть ”возможность” при возникновении похожей ситуации с атаками, принять меры для быстрого снятия атаки.
Примерно в течение 2 – 3 дней ситуация нормализуется и пострадавшие серверы как и раньше будут работать в нормальном режиме и без простоев. Как только серверы выведутся из под атаки и встанут под защиту, у клиентов появится нормальный доступ к панели, своим сайтам и бэкапам. Раньше, как бы кто не говорил, нет возможности это сделать к сожалению.
По поводу ответов саппорта. Дело в том что, все клиенты пострадавших серверов пишут огромное количество тикетов с вопросом "когда всё будет хорошо", "что происходит". Это сотни запросов в день. Мы конечно могли, как многие хостеры, например во время недавнего брутфорса админок WP и Joomla, просто дать команду саппорту не отвечать ничего а заниматься решением самой проблемы, но не стали так делать, насколько могли, отвечали в тикеты. Но поймите, что в таких ситуациях, а это ситуация форсмажорная, суппорт загружен на 200%. Да, в основном суппорт отвечал стандартными фразами, ну так это так и есть, любой клиент лежащего сервера и должен получить один и тот же ответ и это не значит что мы что-то скрываем от клиентов или не договариваем.
По поводу возвратов неиспользованных средств и компенсация за дни простоя. Я сейчас физически не успеваю заниматься этим, и к этим вопросам вернёмся когда ситуация стабилизируется и сайты начнут работу. Всем ответим обязательно, всем начислим компенсацию.
Спасибо тем кто поддерживает нас сейчас. Спасибо тем, кто был нашими клиентами долгое время, но ушёл из-за данной ситуации. Я надеюсь вы вернетесь вскоре и наше сотрудничество продолжится.
Буду писать тут, по мере появление более менее значимой информации.
А что, dns уже обратно менять или как? На 39-м сервере.
isp38.coopertino.org
isp39.coopertino.org
Михаил, я что египетский летчик? Я конечно понимаю, что деньги клиентов Вы уже куда-то дели и возвращать Вам нечем. Я дам Вам два дня, правда один уже прошел. Потом возвратом будет заниматься арбитраж. Это бизнес и проблемы индейцев шерифа не ... Я не нуждаюсь в Ваших "услугах", мне абсолютно не интересно что там у Вас и как, произведите возврат всей суммы и естественно согласно Вашей же логике +5% комиссии.
Не надо пожалуйста, выдумок. Вам вернут средства если вы их запросили, я уже написал выше что я лично займусь этим вопросом когда все устаканится.
О какой +5% комиссии идет речь. Когда вы пополняете баланс вы никакой комиссии дополнительной не платите. Или вы хотите пополнять баланс, тут же запрашивать возврат и зарабатывать 5%?
Михаил. У меня на 39 сервере.
Дайте ссылки на сайты, в личку.
Как я уже сообщил, сайты на 37 и на 39 сервере возобновили работу.
Сайты на 39 сервере также возобновили работу. Панель управления временно отключена.
37 сервер - не работают сайты.
NS записи должны быть прописаны наши. Проверяю по сайтам на сервере — все работают.
Scorpio8, Не нужно, пожалуйста, в этой теме обсуждать другие компании.
Сайты на 37 сервере возобновили работу! Фильтруем трафик! Панель временно отключена.
Так ничего и не пришло. Проблемы начинаются.
Отправили вам сразу же на контактный email. Проверьте папку спам.
Матюшко Михаил, большая просьба ответить на запрос №43247! Я его писал в администрацию и бухгалтерию, просил письмо официальное о проблемах на сервере. Просто на этом аккаунте сайты госструктуры, где сейчас министерская проверка и неприятности будут прямо сегодня, если не будет этого письма. Пожалуйста, среагируйте!!
Отправим на бланке организации в течение получаса.
Уважаемые клиенты.
Не было времени совсем написать подробно, в связи с большой загруженностью.
Ну как все уже поняли и я не раз отвечал, часть серверов Coopertino находятся практически под постоянно атакой. Кому-то нужно, чтобы компания закрылась или существенно пострадала, но этого не произойдет, в неё вложено много сил и средств.
Никто не сидел и не ждал эти дни окончания атаки, было принято очень много мер, для предотвращения и неповторения таких последствий от атак в будущем. Я прекрасно понимаю состояние тех клиентов, у которых не работают сайты и которые не могут даже забрать бэкапы. Дело в том, что мы столкнулись с непонятным отношением со стороны Hetzner, с первых дней атаки. Получить просто KVM иногда уходили сутки. Поменять IP, десятки писем и наконец то опять через сутки меняют, не отключив трафик со старого IP. Многие говорят, меняйте ДЦ, меняйте то, тратьте деньги. Поверьте, брошены все силы и привлечены дополнительные специалисты, для решении ситуации в целом.
Немного планов и сроков. Сейчас идёт полным ходом миграция в другой ДЦ, нет не который весь прям из себя антиДДОС, а нормальный ДЦ, где при необходимости, любые операции с сервером делаются на лету и без заминок. И да, у ДЦ есть ”возможность” при возникновении похожей ситуации с атаками, принять меры для быстрого снятия атаки.
Примерно в течение 2 – 3 дней ситуация нормализуется и пострадавшие серверы как и раньше будут работать в нормальном режиме и без простоев. Как только серверы выведутся из под атаки и встанут под защиту, у клиентов появится нормальный доступ к панели, своим сайтам и бэкапам. Раньше, как бы кто не говорил, нет возможности это сделать к сожалению.
По поводу ответов саппорта. Дело в том что, все клиенты пострадавших серверов пишут огромное количество тикетов с вопросом "когда всё будет хорошо", "что происходит". Это сотни запросов в день. Мы конечно могли, как многие хостеры, например во время недавнего брутфорса админок WP и Joomla, просто дать команду саппорту не отвечать ничего а заниматься решением самой проблемы, но не стали так делать, насколько могли, отвечали в тикеты. Но поймите, что в таких ситуациях, а это ситуация форсмажорная, суппорт загружен на 200%. Да, в основном суппорт отвечал стандартными фразами, ну так это так и есть, любой клиент лежащего сервера и должен получить один и тот же ответ и это не значит что мы что-то скрываем от клиентов или не договариваем.
По поводу возвратов неиспользованных средств и компенсация за дни простоя. Я сейчас физически не успеваю заниматься этим, и к этим вопросам вернёмся когда ситуация стабилизируется и сайты начнут работу. Всем ответим обязательно, всем начислим компенсацию.
Спасибо тем кто поддерживает нас сейчас. Спасибо тем, кто был нашими клиентами долгое время, но ушёл из-за данной ситуации. Я надеюсь вы вернетесь вскоре и наше сотрудничество продолжится.
Буду писать тут, по мере появление более менее значимой информации.