Не все, http://testsbox.ru, http://ifolder.ru и другие проекты, что располагаются на той площадке, точно так же лежали. agava.ru, joblist.ru просто еще не успели туда перенести.
На площадке был сбой, легло все, часть оборудования вышла из строя, сбилась маршритизация. Что живо - щас потихоньку поднимается. Мы такие не одни, у РБК тоже тачки лежат, как и у многих других.
Телефоны заняты, поскольку ВСЕ бросились звонить, ща уже есть шанс дозвониться. Чиним.
Информация от Агавы о произошедшем:
В ночь с 19 на 20 декабря 2005 года около 22:00 в датацентре "Стэк" компании РТКомм (где размещены сервера "Агавы") произошло полное отключение электропитания. Причина инцедента - авария электросети в районе ул. Б. Академическая. Несмотря на запуск дизельной электростанции, часть серверов была обесточена из-за проблем с системой резервного питания датацентра "Стэк". Сотрудники компании "Агава" незамедлительно приступили к восстановлению работоспособности серверов. К утру 20 декабря 95% серверов функционировало исправно.
В числе последствий:
- часть сайтов, размещенных на хостинге Агавы, была недоступна в течение нескольких часов в ночь с 19 на 20-е;
- часть серверов, размещенных на площадке в рамках услуг "Dedicated" и "Cоlocation" проекта Renter.Ru , были недоступны в течении нескольких часов в ночь с 19 на 20-е. Восстановление ряда серверов все еще продолжается.
В числе возможных последствий:
- неполадки в аппаратном обеспечении серверов "Dedicated" и "Cоlocation". Все потери в обязательном порядке будут компенсированы за счет компании.
Руководство "Агавы" выражает озабоченность ситуацией и надеется, что соответсвующие службы Рткомм.Ру и ДЦ "Стэк" примут меры для избежания подобных ситуаций в будущем.
Добрый вечер, уважаемые!
Гроссмейстер, разговор вообще-то шел о конкретном случае - вам пришлось переносить важные проекты, т.к. наш сервер лежал.
Выделенка хороший вариант, если надежность - приоритет и проект приносит владельцу адекватную затратам прибыль.
А все озвученные здесь проблемы виртуальщиков были решены, о чем выше писали.
Gray, тут, кажется, моя вина. Мысль о том, что услуга бесплатна в принципе, появилась после моего замечания, что установка DA бесплатная. Меня, похоже, никто не понял. Прошу простить, если неточно выразилась, но единовременной платы за установку DA действительно не взимается (к примеру, за установку CPanel нужно единовременно заплатить 25 у.е.). Именно это и имелось ввиду.
А 3 марта мы изменили условия предоставления DA по 1-му варианту администрирования. До этого не было путаницы: он стоил 29 у.е. для всех; и после этого не было путаницы: для 2-го (Миша, как я выясниоа, как раз на нем) и 3-го вариантов DA по-прежнему стоит 29 у.е., для 1-го - 0 или 5 у.е.
Ну да, сменились условия, это иногда происходит, но вся инфа об этом и была и есть на сайте. Т.е., тут я не вижу проблемы вообще.
Насколько мне известно, на все вопросы Мише в службе поддержки ответили - в том числе, и по графику работы суппорта, он тут об этом и не спрашивал вроде. Миша, поправьте, если я ошибаюсь.
Всем спасибо за внимание к моей скромной персоне. Отдельное - г-ну Аватару :)
Я не в отпуске и не уволилась. Просто вас много и вы оперативно и много всего пишете, а я одна и, к сожалению, не всегда есть время, чтобы прочесть и потом разобраться в чем дело.
но, по-моему, это все же не повод переходить на личности, я не права?
На все вопросы постараюсь ответить.
Хорошего всем вечера.
Нет, Миш, не только. Просто на какие-то вопросы я могу сразу ответить, по поводу ситуации с вашим сервером пришлось какое-то время разбираться.
Проясняю ситуацию:
DA. Еще совсем недавно из панелей управления мы могли предложить только WebMin.
Потом появилась CPAnel, теперь и DirectAdmin. вроде нормальная ситуация, стараемся предоставить клиенатм возможность выбора. Ценовая политика тоже меняется в завимости от целого комплекса
факторов. В отношении DA она действительно изменилась. Ранее DirectAdmin
стоил 29 у. е. на всех вариантах администрирования. Сейчас по 1-му варианту
(он самый распространенный) панель предоставляется бесплатно, кроме серверов за 99 у.е. - для этой конфигурации она стоит 5 у.е.. Желающие проверить мои слова, могут это сделать по адресу:
http://renter.ru/rent.html (раздел - установка контрольной панели).
Далее по пунктам:
1) Согласна, здесь
действительно наша вина, хотя, повторюсь, поломка машины задержала установку
на пол-дня, а загвоздки с лицензией в администрации DirectAdmin - на все
остальное время. При том, что все проплаты были сделаны заранее, и мы им
неоднократно звонили-писали с просьбой разобраться побыстрее.
2) В субботу и воскресенье служба поддержки решает только критичные вопросы, т.е. можно перезагрузить сервер. Если что-то случилось с сервером - можем произвести замену сервера. В пятницу Вам отвечали - это совершенно точно. На один из вопросов по DA, заданных в пятницу, ответили в понедельник, поскольку потребовалось связаться со службой поддержки DirectAdmin, которая работает только днем (т.е. в то время, когда у нас ночь). root-доступ к jail был выдан в течении 15-и минут с момента поступления заявки.
3) В момент отправки Вам доступа он работал (это проверяли). Исправлено. По поводу последнего затруднения: проблемы с доступом возникли в результате особенности собственно DA при добавлении пользователей, сейчас все исправлено, больше это не всплывет.
Кстати, здесь вы написали что есть проблемы еще утром, а позвонили в Агаву сказать, что что-то не в порядке - только вечером. И все ведь исправили за 10 минут. на самом деле стоит дублировать свои жалобы в службу поддержки (col@agava.com) для того, чтобы решать вопросы оперативно. Это правда помогает :)
Уважаемый 6666, понимаю ваши чувства. Если вы уже писали нашему саппорту и не получили удовлетворительного ответа, напишите, пожалуйста, письмо на адрес support_boss@agava.com с номерами отправленных писем. С этим вопросом точно разберутся.
Речь шла, если помните, об установке ("платно - только установка CPanel.
WebMin и DirectAdmin устанавливаются бесплатно"), а не об абонентской плате.
Установка - бесплатно, а абонентка бесплатна для всех конфигураций, кроме серверов за 99 у.е. - там она 5 баксов.
Про "делать вовремя", могу только посыпать голову пеплом и извиниться. Вы поймали, по-моему, максимально возможное стечение неудачных обстоятельств: и машины, бывает, ломаются :) как это не прискорбно; и в администрации DirectAdmin очень много было внутренних накkадок с активизацией вашей лицензии. Сейчас, насколько я в курсе, с вашей машиной все ок, и искренне надеюсь, что так будет и впредь.
Думаю, что не открою вам Америку, если скажу, что мы свое оборудование тоже
тестируем и очень серьезно. И комплектующие берем только у надежных,
проверенных поставщиков. Нам с этими машинами, между прочим, и дальше
работать. Если говорить конкретно о Крафтвее, совсем недавно у нас был
случай с машиной удаленного от Москвы клиента (collocation), купленной в
Крафтвее - она попросту не работала, материнка оказалась бракованной. Мы
связались с крафтвеевским сервисом, они машину забрали, все заменили, через
несколько дней она вернулась к нам на площадку.
Вот и смотрим теперь, за что вы хотите переплачивать: за качество? за
надежность? За то, чтобы вам сервис 5 дней все ремонтировал?
У нас: 1) неработающая машина априори не будет предложена клиенту; 2) на
случай выхода из строя комплектующих, на самой площадке есть "горячий
резерв" запчастей. И замена производится, в среднем, за несколько часов,
никак не за 5 дней.
Если для вас Крафтвей это бренд - хорошо, если вы готовы только за это название переплатить
лишние 50-60$ - это все же выглядит несколько странно.
Но учтите, что, к примеру, жесткие диски Крафтвей, не делает.
Если у вас в отсутствие аппаратного RAID выйдет из строя жесткий диск, вам бренд сборщика ничем, увы, не
поможет.
В общем, каждому - своё. Наши конфигурации обеспечивают должный уровень сервиса и пользователи довольны.
платно - только установка CPanel. WebMin и DirectAdmin устанавливаются бесплатно.
