Gray, давайте будем объективны: на техплощадке всегда есть сотрудник
поддержки, который решает 95% вопросов, и уж точно нашим админам не
требуется выезжать на площадку, чтобы ребутнуть сервер.
Естественно, мы могли бы организовать дата-центр в офисе. Но, на наш взгляд, оборудование размещено в самом "правильном" месте, которое имеет ряд значительных преимуществ, перевешивающих мгновенный физический доступ. Там есть:
несколько резервных каналов связи; источники бесперебойного питания и
дизель-генератор (гарантирована работа датацентра в течение 7 дней в случае
отключения 2-х независимых фидеров); поддержание оптимальной температуры и
влажности; специальные системы пожаротушения; круглосуточная охрана. А самое
главное - это качественные каналы связи и связность, которые
обеспечивает РТКомм.
На Мастерхосте реальная стоимость сравнимого по конфигурации сервера все
же не 140$. Считается легко: 110 (стоимость аренды) + 35 (абонентка за
размещение) + 20 (абонентка за подключение) = 165$. И единовременно еще 20 - за установку фри. Итого: 165 у.е. в месяц без администрирования.
Не считая голой разницы в цене, на агавовских серверах стоимостью 140$ будет
ряд очень ощутимых плюсов:
- Hyper-Threading,
- RAID,
- два винта в зеркале,
- несколько вариантов бесплатного администрирования,
- установка нескольких панелей управления на выбор.
Ну да, на сервер, где размещен сайт web-creator.ru, в пятницу началась
атака. Понять по атаке, какой именно виртуальный сервер атакуют, было невозможно.
Причиной аттаки, как выяснилось позднее, стали выборы в Киргизии: на сервере
размещалось демократическое издание, которое конкретно "заказали". Заказали
серьезно и задорого. Как только это выяснилось, газету перенесли на отдельный
сервер, так как методы атаки применялись весьма изощренные.
Поэтому 25-26 февраля сервер работал очень нестабильно. Так как день был
нерабочий, то служба поддержки была представлена одним человеком, который
непрерывно отвечал на жалобы пользователей, чьи сайты размещены на этом же
сервере (~300 человек) + обычный поток звонков, поэтому дозвониться было
действительно
трудно. Вечером ~ 22:00 26 февраля проблема решилась, и все пользователи
были об этом извещены.
Да, ситуация действительно неформатная. Но подскажите мне виртуальный
хостинг, который может быть 100% застрахован от таких форс-мажоров. Любой
провайдер вам ответит: если все настолько важно - большие деньги, серъезные
клиенты - не жадничайте и берите выделенку. Качество, стабильность,
обслуживание - все на порядок выше.
Добрый вечер, уважаемые!
Позвольте несколько разбавить вашу дискуссию.
Мне, как представителю компании Агава, безусловно, грустно слышать столько негативных отзывов о нашей работе.
Сразу скажу, что мнение наших пользователей нам важно. Агава сейчас очень активно равзивается и, понятно, что (как и у любой растущей компании) у нас бывают накладки. Мы постоянно набираем и обучаем новых людей, но квалифицированного персонала не всегда хватает для удовлетворения всех запросов и моментального решения возникающих проблем.
Мы вплотную занимаемся именно этим аспектом и, по правде сказать, ваши отклики помогают отслеживать недоработки в этой области, хотя, конечно, всем жалобам по большей части не хватает конкретики. Буду благодарна, если кто-то из вас возьмет на себя труд по описанию конкретных ситуаций, номеров заказов и имен (в публичном или частном порядке).
В нашу защиту замечу, что не все так плохо: об этого говорит одно то, что у нас большое количество пользователей и оно, надо заметить, постоянно увеличивается.
Что до выделенки, то сочетание цены и предоставляемых возможностей у Агавы на сегодняшний день лучшее из всего, что есть в Рунете. Достаточно сравнить прайсы.
Но это уже тема для отдельного поста.
Всем удачи!
Уважаемый Rev, вынуждена с Вами согласиться. Действительно, раньше в Агаве с саппортом было много проблем. Но мы вплотную озаботились этим вопросом и интенсивно реструктурируем нашу службу поддержки. В ближайшее время этот недочет будет исправлен.
Не стоит ставить на Агаве крест 😎
то есть летом, к примеру, количество запросов заметно падает?
