Всем, кого не устраивает сервис, готов вывести средства сегодня. Присылайте в личку аккаунт и номер кошелька. Жду.
Коллеги, как вы думаете, какие показатели являются основными в любом бизнесе? Оборот и прибыль.
Как вы думаете, на что смотрит нормальное руководство, когда внедряет какое-то новое решение? На статистику. Так вот, сижу смотрю на неё и радуюсь.
- 85% пользователей уже подтвердили успешно свои номера,
- call-центр работает и решает задачи по информированию пользователей по тем или иным вопросам, связанным с их ошибками, с забытыми для пополнения балансами и т.д.
- пользователи оочень активно заказывают услуги, получают их быстро и качественно,
- смс-увдеомления теперь получают все те, кто раньше и не знал об их существовании,
- пользователи говорят спасибо за напоминания о балансах и не допускают заморозок кампании,
- ...
результат:
- конверсия в активных пользователей - увеличилась, мы отзваниваемся большинству новых пользователей (как в интернет магазине после заказа).
- резко снизилось кол-во заморозок кампаний,
- снизился процент отказов,
- увеличился объём заказа услуг,
- увеличивается средний чек (пользователи по незнанию продвигают по 1-10 запросов на кампанию, вместо того чтобы продвигать 50-100 запросов с бюджетами по 10-20 рублей на запрос и т.п.)
минусы:
- несколько (до 50) недовольных тикетов в СП
- несколько недовольных постов на форуме
- видимо несколько отвалившихся со сверхмалыми бюджетами пользователей
И это совершенно нормально, недовольные пользователи найдутся везде и всегда, такова природа человека и вообще люди разные =)
Стратегия у компании ВебЭффектор - простая, создавать и развивать качественные показатели продукта и сервиса для массового потребителя, неискушенного в СЕО.
Чем массовый потребитель отличается от "очень умного пользователя"?
Массовому потребителю нужен результат, "очень умному пользователю" нужен процесс.
Поведение нормального пользователя: зарегистрировался -> подобрал запросы -> начал продвижение -> исправил ошибки на сайте -> дождался рекомендованных сроков -> если позиции не устроили спросил в саппорте в чем проблема -> получил ответ, реализовал -> получил результат, потому что нормальная оптимизация + наши ссылки стопудово работают, иначе сервис давно бы закрылся и не вырос бы так за 2013 год.
Поведение "очень умного пользователя": "замучил" себе и окружающим мозги -> добавил запросы на 3 копейки -> "замучил" мозги саппорту по анкорам, по ссылкам и т.п. -> написал на форумах какой ВЭ плохой -> продолжил мучать мозги саппорту -> не стал заниматься исправлением ошибок, потому что "самый умный" и потому что "если бы вы покупали мне ссылки с большим ТИЦ..." -> еще раз написал на форумах какой ВЭ плохой -> еще раз пополнил баланс -> не стал бы спрашивать у саппорта почему нет результата, потому что "самый умный" и "в руках и в пульте ссылки и сервис лучше" -> еще раз написал на форуме какой ВЭ плохой -> ушёл в итоге из сервиса, потому что клиент перестал платить.
Так вот, еще раз, если кратко, продукт ВЭ для тех пользователей, кому нужен:
- конкретный результат выраженный в трафике на его сайте, в увеличении продаж или в запросах в топе (на данный момент честный показатель отработки по Яндексу: более 60% запросов в топе),
- качественный бесплатный аккаунтинг (все ребята в кол-центре и службе поддержки реально проходят обучение и априори стремятся помочь клиенту),
- полный комплекс услуг по оптимизации и аудиту,
- внятный ответ в случае проблем "почему запрос не в топе" (данная функционал в стадии бета-теста, минимум раз в неделю мы делаем деплой с правками в данном функционале),
Для кого точно не предназначен продукт:
- ссылкодрочеры,
- гуру оптимизации и продвижения,
- и другие разновидности "очень умных пользователей", которые сами написали бы сервис в сто раз лучше и вообще, сделали бы все в тыщу раз лучше, но просто у них нет желания.
Что касается стратегии по партнерской программе:
- мы сейчас запускаем трехуровневую реферальную систему, в которой можно приводить других рефоводов или авторов и получать так же деньги с них,
- активно развиваем авторский аккаунт (выплаты по нему уже более 200 тыс. руб в мес)
- в агентском аккаунте зарегистрировано уже более 200 пользователей данного типа
- в партнерском аккаунте в месяц порядка 50 новых партнеров
общие выплаты по НОВОЙ реферальной программе за июль составили уже более 800 тыс. руб и эта сумма за август будет значительно больше.
И да, для агентств мы в тестовом режиме УЖЕ запустили новый продукт "ОПЛАТА ПО ФАКТУ ВЫХОДА В ТОП" (если бы наши ссылки не работали, вряд ли бы мы стали запускать такой продукт).
Рассчитываю, что мы будем первым агрегатором, кто запустит массово данный продукт и его разновидности: оплата за трафик, оплата за ссылки в индексе и т.д.
И, кстати, мы перевалили за отметку в 400 тыс. зарегистрированных аккаунтов, при том, что в 2013 году было всего 2 месяца, когда мы платили за рекламу. Ура-ура.
Назовите ваш логин в системе, проверим ответ на ваш тикет.
Роман Б., приносим свои извинения за баг с настройкой уведомлений, сегодня сутра баг пофиксен и настройка больше слетать не будет. Если галочки с настроек о СМС уведомлениях сняты - то уведомлений приходить не будет.
Так же в целом хочу пояснить ситуацию о телефонных номерах: мы занимаемся развитием не только функционала, но и качества самого сервиса, как показала практика, люди добавив свой сайт в систему ожидают чуда, что сайт сам по себе без каких-либо дополнительных действий выйдет в топ, но это чудо происходит только у менее чем 30% запросов. Для всех остальных требуется дополнительная работа.
Пользователи не понимают того, что:
- продвигают страницы не в индексе,
- продвигают страницы с неуникальным контентом,
- продвигают страницы, на которых отсутствуют вхождения,
- забывают пополнять балансы, а через месяц пишут гневные тикеты о том, что мы сняли ссылки,
- добавляют по 1-3 ВЧ запроса, не получают результата и уходят разочарованные из сервиса.
Наши меры:
- мы попробовали донести информацию через внутренние баннеры, это дало некий результат, но в целом картина изменилась не сильно.
- мы попробовали ввести столбец "Почему запрос не в топе" - но люди всё равно слабо понимают что там написано.
- мы попробовали внедрить аккаунт-менеджеров и звонить людям объясняя им их проблемы - на данный момент это дало положительный результат.
Относительно забывчивости людей о пополнении баланса: отсылка смс и e-mail уведомления - безусловно делают свою работу, но всё равно значительная часть пользователей забывает это делать, и например после 3-х месяцев продвижения, забыв на неделю пополнить баланс - возвращаясь видит что ссылки сняты, и уходит из сервиса, после получения звонка - многие благодарят и остаются.
Почему телефон - обязательное требование?
Долгое время в системе просьба указать телефон - была не обязательна, люди действительно крайне неохотно оставляют свои номера, не понимая того, что это делается для их же пользы. Поэтому с нашей стороны было принято решение о том, что мы хотим работать только с теми людьми, кто готов к работе. Обмен контактами в наше время - совершенно неотъемлемая часть работы.
Возможно в ближайшее время мы пересмотрим решение об обязательном требовании телефона.
Решите сами для себя: пользоваться сервисом или нет. Эта дискуссия ни к чему.
если оплата по факту - то какая разница?
ImPER@ToR, скажите, Вы занимаетесь рефоводством или чем-то связанным с темой топика или просто пришли сюда для того чтобы негатив слить?
В условиях партнерки нигде кол-во не фигурирует. Можно хоть одного клиента с тратами в 3 тыс привести и все будет ок.
Ну и зачем вы ругаетесь? Лучше бы условия прочитали внимательно. Никаких ограничений по кол-ву нет. Рефералка только от бюджета, как вы и предлагали.
Я думаю, что данный вопрос выходит за рамки данного топика и имеет отношение непосредственно к самому бизнесу, а не к программам, которые тут обсуждаются.
Но, поверьте все просто как дважды два. Тот же вопрос вы можете задать например в сеопульт. Кажется там выплаты и вовсе под 20% для топовых рефоводов.
