К фастнексту клиенты колокейта не переходили. Со слова текущего гендира азз ру - всем письма были разосланы о физическом переезде на другую площадку. Скаймедиа отказала в предоставлении стойки.
В тот день до меня дозвонилось пара клиентов на коло, еще парочка написала письма мне - я поднял трубку, позвонил Гене (кто в курсе, тот поймет о чем я) - услышал что все ок, сервера переезжают - людей успокоил. Может это был и кто то из присутствующих на форуме.
P.S. Большое спасибо всем взрослым людям за продуктивные ответы.
День добрый всем. Оправдываться конечно возможно и поздно с нашей стороны, но тем не менее думаю есть смысл примерно рассказать хронику событий.
На 29 число был назначен перенос клиентов с аззру. К 29 было понятно - не перенесем. Копии данных так быстро слить не получается. Копирование идет медленно. Была договоренность, что сервера аззру еще поработают достаточно продолжительное время. Но нужное время не проработали. Были выключены - результат - куча сырых не подготовленных к переезду данных. но в общем то с этой проблемой справились быстро. Далее стояла следующая проблема - клиенты аззру долгое время жили достаточно вольготно. т.е. клиентов "грузчиков" платящих 10 уе в месяц, а грузящих по пол сервера никто уже целый год не призывал к порядку. У аззру были сервера на которых сидел по 60 клиентов. И это на шареде. При адекватной норме в 500. Соответственно продолжился долгий разбор этого зоопарка. Единой политики привязывания алиасов не было. В общем - много чего не было. нельзя сказать что мы этого не знали, но многие моменты можно прояснить только в процессе переноса. Главной проблемой было куча клиентов которые не могут вписаться в понятие "шаред-хостинг" в принципе. Но в общем то и это еще не все - все были сильно удивлены, когда выяснилось, что система опроса ДНС серверов руцентра - работает не по стандартам. Т.е. до того, пока к нам приходило 3-5 человек в день, все было ок. А при замене ДНС у более чем тысячи доменов - особенность и всплыла. Домены не переписывались. Я не админ и в техническом плане не смогу обосновать что и как. Разгадку нам подсказали коллеги из регистратора Р01. Они оказывается уже имели подобный грустный опыт, и знают эту особенность руцентра. По факту этот баг всплывает только при смене НС серверов у массы доменов. Происходит что - робот натыкается на домен, который не прописан у нас в НС серверах - и прекращает тестирование остального списка.
Говорить о клиентах не читающих почту по перенос наверное не стоит. Не стоит говорить и о письмах с единственной строкой "у меня не работает сайт, но вы поправьте". Это нас не сильно оправдывает, но тем не менее. Телефоны оператор выключал насильно при большом кол-ве звонков. По факту проблемы были у около 23-25% пользователей. Т.е. как раз тот процент, который и должен был уйти. Но эти самые проценты умудрились полностью забить телефонные линии и всю работу саппорта. Вместо 3 человек предписанных на смену выходило 8. Сейчас работа телефонов и прочего восстановлена и идет в штатном режиме.
В общем - перенос прошел отвратительно. Признаем. До того момента наше реноме было вполне себе адекватным. Сейчас - восстанавливать и восстанавливать. Спасибо всем тем кто остался. Спасибо тем, кто поддерживал и в этой ветке. Приношу извинения всем тем, кто ушел.
Мультик будет для всех клиентов. И естественно, что сейчас все клиенту у кого более 1 домена за бортом не остались. У нас нет желания клиентов аззрушных переводить к нам как пристройку сбоку на подпорках - а есть желание дать тот же сервис что и всем.
1) Дата - поступило достаточно много просьб от пользователей - не делать этого 29. Просьбы были услышаны. Середина недели все таки. Хотя дата 29 число не совсем исходила от нас. В чем вам неудобство от этого - право не понимаю. Сайт как работал так и работает.
2) У азз ру был такой тариф, который вы судя по всему и покупали - тариф Профессионал. С 15 доменами дополнительными в тарифе. Т.е. панель управления одна на все домены. У нас же в тарифе "Выгодный" вы получаете 9 полнофункциональных доменов (т.е. каждый со своей панелью управления) и 9 дополнительных. По одному на каждый полнофункциональный. Итого - 18 доменов. Так в чем ущемили права пользователей?
Я уже не говорю о том, что вы платили минимум 446 рублей в месяц, а теперь будете платить максимум 305 рублей. А если будете оплачивать не помесячно. возможно и по 225 рублей. А тут в чем подвох?
Можете вообще перейти на тариф "Максимальный". Там вам за 395 рублей максимум всего еще больше в разы. И все равно платить будете меньше чем в аззру.
2parhach
Объясните, в чем потерянное время? Сайты простаивают? Нет, все работает. Так в чем потерянное время?
Хостинг азз ру и наш - вещи принципиально разные. Переносить клиентов азз ру действительно очень тяжело. Именно поэтому, мы сначала сделали копии всех сайтов, потом попросили пользователей проверить, все ли в порядке, параллельно проверяя самостоятельно,все ли в порядке. И только потом, 29 числа,а может быть и позже - клиенты азз ру начнут работать с наших серверов. Т.е. с того момента, как мы и клиенты удостоверятся, что все хорошо. Потому думаю говорит о том что все плохо - не совсем верно. Плохо было бы, если бы мы сразу включили клиентов азз ру с наших серверов. т.е. в данный момент, клиенты азз ру как работали - так и работают. И никаких изменений у них нет.
При этом- совершенно естественно, будет часть недовольных. Нормальный процент потери при переносе клиентской базы - 20%.
2Strom - так мы этого и не скрываем. Этим можно только гордится:-)
2Strom - Наличие мультибренда это какая то новость на рынке услуг и товаров? ;-)
2MoBiLA
По поводу работы отдела продаж - до конца августа действительно уменьшили время работы отдела. На сайте менялось везде как я вижу время работы.
По поводу на месяц бесплатно - напишите мне на vadim@fastnext.ru, какой тариф хотите ну и все прочее - выдадим без проблем.
2natuge - простите, это к чему?
