Абсолютно верно. Нельзя приучать к мысли, что ты на привязи. Должна быть рабочая субординация.
Верно. Вообще рабочие контакты приходится так или иначе сортировать. С кем-то можно и нужно вести телефонную поддержку, а с кем-то категорически нет. Всё индивидуально. Но в общем виде личный телефон не давать, ибо первые же неответы сразу снижают градус лояльности.
Здесь есть тонкий нюанс. Покуда у клиента есть прямые вопросы и азарт разбираться в теме - да, он может оплачивать и его эмоциональный градус на высоте. Как только начинается рабочий процесс и он понимает, что не разбирается в разделении функций, задач и зон ответственности - вот здесь может накапливаться негатив, потому что почти всегда клиент думает - ой, они спецы, сами разберутся. А оказывается, что в эти тонкости надо погружаться и надо реально шаг за шагом разбираться какая рабочая последовательность является правильной, потому что в восприятии клиента, разнородные спецы могут переводить друг на друга стрелки, а кому это разруливать и где в какой рабочей точке принимать решение в пользу одного мнения и в ущерб другого - вот в этих деталях, как говорится, и таится дьявол :)
Да, в большинстве случаев именно это и происходит. Я всегда говорил и говорю, что 60% рабочего времени уходит на консалтинг клиента, для того, чтобы сформировать правильное понимание рабочего процесса.
Зачастую приходится объяснять и пояснять функции SEO специалиста и рассказывать вообще какие есть возможности в данной области приложения усилий.
Заказчик ведь как в большинстве своём думает, что если есть специалист, то за оговорённую сумму он обязан предоставить желаемый результат. А SEO специалист - это по сути технический и рекламный консультат, который работает с набором гипотез и обозначает предполагаемый вектор рабочих действий.
Дополню - большинство. Могут по нескольку дней мусолить одно и тоже про свои заботы и проблемы, писать - дайте телефон я сейчас наберу и голосом всё объясню, могут неделями тележить про большие амбиции и взаимные перспектив, то в результате просто занять кучу твоего времени, получить какие-то ответы на свои вопросы и в результате замолчать.
Именно! Вот это прям очень важно. Если ты не умеешь словестно формулировать задачи, то с таким заказчиком лучше не связывать. Это будет бесконечный поток эмоциональных переживаний и треб, от которого вы просто будете ощущать огромную эмоциональную усталость.
Тоже верно. Есть такие хитрожопы дельцы, который полный рабочий производственный цикл заменяют двумя словами.
Там на одного специалиста 20+ проектов. Качество соответствующее. Зато бабло рубают.
Всё это до поры до времени. Пока ещё азарт зарабатывать на ожиданиях актуален, они рубят. Когда станется понятно, что серьёзное продвижение - это долгая и нужная рутина, то либо исполнитель соскакивает, либо заказчик ищёт себе хорошего спеца в штат.
Вы неправильно задали вопрос.(!) Правильно так - "Как вежливо объяснить людям, что торопить с работой не стоит. И они это поняли"
Потому что даже отвечая раз в 3 часа, можно обидеть тонкое нутро заказчика. Шаг влево - высокомерие, шаг вправо - пофигизм, шаг в бок- непрофессионализм. Даже если максимально идти на контакт, быть дружелюбным и общительным - то заказчик начинает садится на шею, а это даже может в дальнейшем отразиться на его платежеспособности.
Хочу обратить внимание, что многое еще зависит от личного опыта и навыков. Вспомните только, на какие изощрения идут фрилансеры, чтобы получить первые заказы и многозвёздочные отзывы.Так и в реале, больше заказчиков + больше денег - жестче ваши рамки. Мало заказчиков и нужны деньги - рамки намного мягче.Ну и естественно есть красные линии, при которых можно с чистой совестью написать заказчику "пошел нах*й, забери деньги и потеряйся". Хотя до этого у меня доходило только буквально пару раз за жизнь. Обычно в таких случаях, я ну оооочень начинаю тянуть время, даю только то о чем договаривались в договоренные сроки.
Хорошее дополнение к разговору. Дополню. Любой заказчик претендует на исключительно право. Любой заказчик хочет, платить как можно меньше, но внимания к своему проекту как можно больше. Любой заказчик со временем читает, что за те деньги, которые он платит можно было бы больше, любой заказчик привыкает к хорошему и старается настраивать на ускорение темпов.
Поэтому рабочая зона всегда обозначена индивидуальными компромиссами и ощущением - "твой человек (заказчик/исполнитель)" или не твой.
Есть одна очень серьёзная вещь - это психологическая адаптация. Есть люди, которые в упор не видят написанного. Не понимают и не хотят разбираться в написанном. Им надо обязательно позвонить, проговорить лично и эмоционально успокоить - вот тогда они начинают чувствовать удовлетворение.
С этим ничего не сделаешь. Даже в психологи есть разделение на визуалов, аудиалов, кинестетиков и т.д. Все мы разные, психика разная, доминанта восприятия разные. И многое, очень многое зависит от совпадения коммуникационных каналов.
Почему аудиты в большинстве случаев не дают результата, даже при самом позитивном восприятии написанного. Да потому, что в действительно людям нужно не обозначение проблем. А непосредственное их решение. Чтобы ты сам написал написал дизайнеру/программисту/копирайтеру, долго и душевно разъяснял ему что нужно, потом его мотивировал на исполнение, затем контролировал результат, затем по ходу исполнения вносил доп. правки и коррективы и т.д.
Людям нужен позитивный итоговый результат. Поэтому собрать людей, обозначить проблемы - это ещё пол дела. Реализовать так как надо - это совершенно другая вершина.
Володь, всё достаточно условно и приблизительно. Если это фриланс, то заказчик как бы постоянный (в наборе задач и продвижении рабочих вопросов), но задачи могут быть размазаны на недели (особенно если он ищет доп. работников, доп. бюджеты, выполняет сам какие-то поручения).
Поэтому далеко не всегда можно провести однозначную черту - разовый ты или не разовый.
Аналогично. Всегда с большим душевных дискомфортом возвращаюсь к интерфейсу Trello.
Стараюсь работать с CRM Битрикс, благо бесплатно (для старта).
Почти аналогично, именно поэтому никогда не афиширую телефон. Телефон - это вообще зона личного пространства (друзья, родственники и т.д.) - всегда очень неудобно, когда ты в пути, на тренировке, на концерте, а тут тебе - раз и входящий звонок по Вотсапу с какой-нибудь эмоциональной телегой. Нет, уж спасибо. Особенно когда идёт речь о каком-нибудь вопросе, материалы которого нужно иметь перед глазами.
Вот Skype, Teleramm (только на компе), CRM и почта - вот это да. Я сажусь за компьютер и решаю рабочие вопросы в рабочем порядке. А все эти звонки в 08:30, особенно когда ты мог до 5 утра составлять рабочий отчёт.. а в обед - чего не отвечаешь? Уж извольте.
Вообще надо всегда разделять оперативные вопросы и плановые.
Плановые решать в течение суток, оперативные - на согласованных плановых летучках и брифингах. А варианты постоянных телефонных прозвонов размазанных на полные сутки - это всё лишний негатив.
Вообще хочу сказать, что все эмоциональные разговоры могут заниматься очень много сил. Можно иметь 30 минутные неприятный разговор и потом целый день чувствовать полный упадок эмоций и сил.
Да есть такое. Особенно игнор рабочих вопросов, который как бы намекает - мне некогда погружаться во все эти детали, вы проявите инициативу и сами всё сделайте, а я потом скажу, что нужно, а что нет.
Для меня лично - это зона отсечения. Кто ясно мыслит, ясно излагает. А когда внятных ответов, значит и работа будет невнятная, которая однозначно приведет к взаимным претензиям. Проверено уже за много лет.
Приветствую!
Рабочей субординацией. А для этого надо чётко всё оговорить и обозначить (и в большей степени это надо сделать вам) в рамках рабочего взаимодействия.
Если вы на full time, то здесь - да, заказчик имеет полное право распоряжаться полным рабочим временем, которое он у вас выкупает за з/п. Он может спрашивать как у вас дела, гонять с вами чаи, рассказывать анекдоты и трепаться за жизнь, если это необходимо для формирования рабочей атмосферы (это нередко используется руководителями как управленческий приём).
Если же речь идёт о разовом подряде, то чётко по ТЗ, потому что все долгие разговоры в духе - "А вот нам надо.. а хорошо бы взять и всем вместе - в едином порыве и на товарищеском энтузиазме" - всё это убийцы времени и вы начнете замечать, как вместо обсуждения рабочих вопросов время заполняется обычными разговорами.
Если же вы подряжаетесь в качестве тил лида, то здесь могут быть весьма обширные варианты от необходимых производственных совещаний, до мотивации отдельных сотрудников.
У меня каждое утро начинается с сообщений в Viber, Telegram, Facebook Messenger, и т.д. мол:
"Ну как там наши дела?"
Приучайте пишущего вам, что вы отвечаете не сразу, а по мере накопления рабочих ответов.
Либо когда вопрос действительно срочный и по существу - здесь надо отвечать. Как только пищущий поймет, что вы не сразу отвечаете, он перестанет вам присылать пустые обращения. Либо его это жёстко неустроит и вы разойдетесь. И то, и другое имеет место быть, но то, что пищущий ожидает скорый ответ на вопрос "Ну как там наши дела" - это его проблемы, не ваши.
Либо на данный вопрос есть очень хороший универсальный ответ - "Дела в процессе".
"когда ждать выполнение работы?"
"на какой стадии работа?"
"ну что вы посмотрели?"
Используйте для работы CRM. Для проектной работы она вообще необходима. Там фиксируется дедлайн и по набору отчетных документов и комментариев должна быть понятна рабочая стадия.
Вполне имеет право такое спросить и получить вариативный ответ. Считаете это возможным - пересчитывайте оплату за срочном и предлагайте варианте. Если такой возможности нет и вам это не нужно, напоминайте о ранее заключённым договорённостях и сообщите, что пока такой возможности нет.
"а сколько линков в этом месяце уже куплено на мой проект?"
"а сколько статей из 100500 заказанных уже написано?"
Это вполне адекватный рабочие вопросы, по ним необходимо представить информацию.
Я с интервалом неделя - две недели составляю короткий отчёт и в нём фиксирую текущие наработки.
По подобным плановым отчётом можно сделать выводы о ходе продвижения рабочих процессов.
Обозначьте рабочий интервал +-1/2 часа в котором вы находитесь на связи и готовы принять ответы по оперативным вопросам.
Это помогает.
Проблемы есть всегда. Их надо уметь и учить решать. Частные производственные проблемы нередко ломают всю мотивировку и весь позитив общего рабочего процесса.
Почему клиент рано или поздно уходит? Потому что любой рабочий процесс обрастает огромных кол-вом ожиданий, ошибок, нерешенных проблем, недопонимания, а и не нередко вообще невозможностью продуктивно контактировать. Всё это влияет на итоговое решение быть в процессе или нет.
Поэтому слаженная рабочая команда - это огромное благо и очень серьёзный конкурентный актив. Общий результат - это как правило командная работа и если команда слаженно не работает, то результат будет не достигнут при всей очевидности рабочих возможностей.
Между словами, намерениями, разговора, планами и итоговой реализацией - бездна. Но итоговой цели доходят весьма и весьма немногие. Большинство тонет в неразберихе зон ответственности, мотивации и производственного разгильдяйства.
Если вы хотите остаться и реализовать себя в этой сфере, то безусловно стоит. Хороший специалист всегда озабочен повышением уровня своей междисциплинарной квалификации. Проходит буквально 1-2 года, когда вы отвлечетесь от одной темы и углубитесь в другую, возвращаетесь - а уже многое иначе. Приёмы другие, специфика другая, всегда нужно держать ухо в остро.
В любой момент необходимо быть гибким и предлагать рабочим идеи - тем и ценен хороший интернет-маркетолог, который всегда в поиске эффективных решений. Именно поэтому рабочие идеи не заканчиваются никогда.
"Делай,что должен и будь, что будет" (c)
Сомнения не должны останавливать.
А вот это ценная мысль, прозрение которой приходит с годами. Когда-нибудь всё заканчивается. Заканчивает азарт надежд, заканчивается терпение, заканчивается ваша полезность, когда клиент исчерпывает свои финансовые возможности, заканчивается финансирование проекта, заканчивается добрый микроклимат в коллективе и люди разбегаются..
Любой клиент уходит. Рано или поздно. И не только по вашей, или по чьей-либо другой вине.
Но не думайте о плохом, оно само о себе напомнит, когда придёт время.
Думайте о том, что вы должны приложить максимум усилий и реализовать весь свой потенциал.
