там и сейчас отлично, но просто я за такие разовые косяки придушить готов... хотя это не есть повод для ухода оттуда, т.к. у меня и там что-то есть и там оно не по моей воле и Зенону более чем благодарен.
А моё мнение изменилось в худшую. Мне не понятно. А зачем прогибаться под конкретного клиента с кривотой? 100%тно знаю, что под всех контора не прогнется. Как не прогнулась под ... и под ... так же как послала ... и еще ... и еще много кого послала, т.к. клиент не совместим с бизнес-моделью услуги.
Вот эта двуличность, в отношении к... к клиентам с кривотой, она как-то напрягает. Тем более, что выносится сор из вашей избы, вот сюда, что само по себе уже не правильно. Почему кому-то, после шумихи на форуме эту услугу оказывают, а моим клиентам, в своё время, говорили ровно то, что прописанно по договору. И собственно контора в этом отношении права, т.к. есть лимиты, которые гарантируются техническими средствами и т.д. и т.п. И никогда никто не разбирался. Номера и копию переписки выкладывать никуда не буду, т.к. это совершенно ни к чему. Если все в рамках договора, то каких-то претензий и быть не может.
Если кого-то наказываете, то наказывайте всех. Это не вина именно этого саппортера, а стиль работы вашей компании.
PS. Зачем эта показуха? Если еще и саппортера реально накажете, то я вообще в шоке буду...
а Вы?
повторяю.
а логфайлы Вы попросили?
PS. Если бы были log-и, то Вы бы куда-то их закинули, к примеру на этот форум... и спросили бы "а что это за фигня?".
Ща про Зенон как скажу, но из уважение к... сдержусь. Там веселые ребята есть, которые отвечают клиенту и даже не смотрят чего стоит на сервере. На афтапилоте просто. Такое впечатление, что общается с автоматической системой.
Станут, еще как станут. А некоторые даже такой кастом за эти копейки предложат, что просто диву даешься, как за 20$ баксов в месяц можно получить столько обвеса.
Просто уверенность она как-то тормозная у некоторых, но тут еще и другое правило есть. Есть бизнес модель, есть продукт, есть его спецификация. Сегодня ты ради клиента делаешь какую-то фичу, кастомизированную, завтра тебе это надо внести в спецификации, документацию. Если ты что-то клиенту дал, то он будет тебе благодарен... но порой бывает так, что эту фичу надо вырубать, т.к. она не стыкуется с бизнес моделью или еще с чем-то, что более приоритетное. Что бы не быть клиенту врагом, лучше ему это вообще не давать. Пускай пишет, будут думать, если внесут в спецификации, то он это получит и это будет доступно для всех. Вполне нормальная практика.
Это только в последних шарагах, сегодня ради тебя поднимают модуль, завтра туда приходит новый админ и при реинстале этот модуль сносит, т.к. офицально эту услугу не предоставляли, а эти договоренности все... они на словах короче.
Это про звонок хостинг провайдеру... когда звонишь и называешь своё фио, сайт, номер договора и т.д... но, где гарантия того, что Вы это Вы? может это дядька злой... вот соизвольте зайти в панель, набрать пароль и написать по существу.
В hoster.ru с такими цацкаются, консультируют... и консультирует достаточно квалифицированный человек, но только не по телефону, а по заявке на мыло. В Зенон еще ребята иногда цацкаются, в том же самом мастерхосте даже цацкаются... я туда звонил и просил настроить мне php через cgi или как там у них, что бы оно было с imap и т.д... хорошо просил и мне это сделали... потом правда как-то сам это настраивал, но просто меня это на тот момент напрягало, т.к. проще позвонить, чем стучать в консоли.
В любом случае, если Вы считаете, что помощь должна оказываться по телефону, то это будет либо очень дорогой хостинг, либо будут консультировать очень дешевые люди. Поймите, ЗП человека нормального уровня более 2 тыс долларов... если он будет принимать на себя весь эмоциональный нагруз от клиентов, то все его рабочее время будет уходить на телефонные переговоры.
Когда он обрабатывает почту, с помощью какой-то тикетной системы, системы отслеживания исполнения заявок, то производительность этого человека резко возрастает. А если он в конце рабочего дня куда-то уйдёт, то вопросом займется следущий, но т.к. вся переписка по этой теме записана в одном месте, то он очень быстро поймет о чем шла речь... все что говорится по телефону в большинстве мест нигде не фиксируется.
Если я буду слушать клиента по телефону, то я потрачу своё драгоценное время на лишние разговоры. А если мне клиент напишет 10 строк, то я пойму это быстрее... без лишних эмоций. Я не знаю как Вы туда звонили, но когда звоню я, то меня всегда понимают и грамотно обслуживают. Если меня просят повторить это через панель, то это исключительно для моей пользы... ну что бы всякие гады от моего имени что-то лишнее не узнали или же что-то мне не выключили.
Если не можете самостоятельно общаться с хостинг провайдерами, то заведите себе технического специалиста, воспользуйтесь услугами каких-то дизайн студий и т.д. Это не так дорого на самом деле.
PS. Если честно, то в этой ситуации вины хостинг провайдера нет...
при их количестве клиентов на этом даже неплохо зарабатывают.
для идентификации клиента...
я не могу пробиться в техподдержку МТУ, но в Мастерхост я всегда дозванивался.
когда у тебя десяток каналов, всякие там пиры и т.д. и какой-то из них падает, то если даже у тебя с bgp хорошо, то вот у какого-то ISP с криворукими админами, может быть всё плохо... и его клиенты будут ходить к тебе через упавший канал, т.е. ниходить никак... такое оч часто бывает, а если у тебя сайтов на хостинге много, то среди клиентов криворуких ISP могут оказаться и твои, которые тебе будут звонить и говорить "ваш сервер не пингуется, а наш сайт не виден"... и т.д. и т.п.
PS. В любом случае, рассматривать анонимки это дурной тон...
это и есть суть проблемы.
http://440hz.ru/trash/nospam.gif
