1. Что говорить клиенту, с которым только-только начали зарождаться партнерские отношения (это уже третий заказ)? Сказать "Упс", как нам горячая линия СДЭК - не можем. Нужна хоть какая-то конкретика.
2. Что делать в ситуации, когда клиенту посылка нужна 12.12.2017, а оператор на горячей линии СДЭК говорит, что розыском займутся только 13.12.2017?
3. Как получается, что СДЭК информирует нас не в момент фактического срыва срока, а спустя 2 дня?
4. Если клиент откажется от посылки, СДЭК готов оплатить упущенную коммерческую выгоду? Груз застрахован, коммерческая стоимость подтверждена.
5. Какие штрафные санкции существуют для таких ситуаций? Каким образом правильно обратиться за этим в СДЭК? Претензия в свободной форме, или есть какие-то формы?
Ох, сколько раз я попадал в подобные ситуации, являясь клиентом СДЭКа)) Позвольте, тоже отвечу на ваши вопросы:
1. Это ваши проблемы, что ему говорить, СДЭКу плевать. Мы обычно говорим правду, в некоторых случаях клиенты говорят, что "да, слышали, что это косячная контора", в некоторых льют помои на нас. Обычно вопрос решается компенсацией, которую оплачиваем, естественно, мы, а не СДЭК.
2. Негодовать! :) Это всё, что вы можете сделать в данной ситуации. Можно еще напихать вашему персональному менеджеру, но, как правило, ситуацию это не улучшит.
3. СДЭКу плевать. Кажется я уже писал об этом.
4, 5. По договору вы имеете право на компенсацию в размере 1-2% (точно не помню) за сутки просрочки. Только вот проценты эти рассчитываются не от объявленной стоимости посылки, а от стоимости услуги по доставке. Т.е. отправили вы товара на мульт, заплатили за пересылку 1000 рублей, СДЭК просрал ваш груз где-то на сортировке дней на 10 - вы получите компенсацию в размере 100-200 рублей! Если посылка отправлялась по тарифу "супер-экспресс", то вам компенсируют всю стоимость отправки. И да, за обратную пересылку с вас тоже, не моргнув глазом, снимут бабла.
Есть, ИМ бытовая техника одного бренда, не большой каталог, 6 моделей Для внесения предоплаты выставляем обычный счет от ИП. Предлагаем внести 30-50%.
Вот вообще не вызывает доверия такая связка.
Hitman47: Буду рад любым советам.
Отправляйте с наложкой.
---------- Добавлено 10.12.2017 в 21:08 ----------
Hitman47: Изначально тоже наложенным отправляли, но это заморозка денег, на время доставки и самое главное риски не выкупа, что учитывая стоимость доставки (до 3к) сводит всю рентабельность на нет.
Странная калькуляция, давайте больше данных:
1. Сколько всего заказов, допустим, за неделю?
2. Сколько из них отваливается, из-за предоплаты?
3. Какая конверсия в заказ с общего объема трафика?
По своему магазину дам крохотную стату:
1. Около 85% заказов - наложенный платеж.
2. Менее 1% - невыкуп
Вот и считайте, что лучше: 100 заказов, из которых 1 не забрали, или 15 заказов по предоплате, от которых тоже могут отказаться и хапнете гемора ничуть не меньше.
Каширин: По ресторанами да по курортам дорогим заняты - спускают честно заработанное.
Да на фермы! Вчера видел двоих - бежали по Арбату, неся собранную ферму, замотанную в пленку, ибо снегодождь. Кричал им вслед "конденсаааат", но они меня не слышали...
У меня так и не получилось подтвердить, хотя есть и адрес и телефон. На телефон звонки не проходили, остался доступен только вариант с почтой - но письма не доходят.
gygygy: Ребята, я никогда не сталкивался с такой задачей.
Но хочу помочь человеку. Рисует хорошо. Но клиентов мало.
Как лучше всего? Итак, мои варианты:
- группа ВК (считаю не оч, эффективность относительно слабая);
- реклама в тизерных сетях (неизведанное вообще);
- реклама в РСЯ (это уже более интересно);
- реклама в AdWords;
Я думаю что нужно сделать лендинг и направлять туда трафик.
Но на словах кажется все очень просто, поэтому спрашиваю вас, какие подводные камни?
По контексту - ценник лида будет конский. По страничке в инстаграмме - их тысячи, нужно чтобы реально был талант.
Насчет рекламы в арт-группах - не прокатит, там в основном художники и тусуются.
Больше всего клиентов приходит по сарафанному радио.
1. Что говорить клиенту, с которым только-только начали зарождаться партнерские отношения (это уже третий заказ)? Сказать "Упс", как нам горячая линия СДЭК - не можем. Нужна хоть какая-то конкретика.
2. Что делать в ситуации, когда клиенту посылка нужна 12.12.2017, а оператор на горячей линии СДЭК говорит, что розыском займутся только 13.12.2017?
3. Как получается, что СДЭК информирует нас не в момент фактического срыва срока, а спустя 2 дня?
4. Если клиент откажется от посылки, СДЭК готов оплатить упущенную коммерческую выгоду? Груз застрахован, коммерческая стоимость подтверждена.
5. Какие штрафные санкции существуют для таких ситуаций? Каким образом правильно обратиться за этим в СДЭК? Претензия в свободной форме, или есть какие-то формы?
Ох, сколько раз я попадал в подобные ситуации, являясь клиентом СДЭКа)) Позвольте, тоже отвечу на ваши вопросы:
1. Это ваши проблемы, что ему говорить, СДЭКу плевать. Мы обычно говорим правду, в некоторых случаях клиенты говорят, что "да, слышали, что это косячная контора", в некоторых льют помои на нас. Обычно вопрос решается компенсацией, которую оплачиваем, естественно, мы, а не СДЭК.
2. Негодовать! :) Это всё, что вы можете сделать в данной ситуации. Можно еще напихать вашему персональному менеджеру, но, как правило, ситуацию это не улучшит.
3. СДЭКу плевать. Кажется я уже писал об этом.
4, 5. По договору вы имеете право на компенсацию в размере 1-2% (точно не помню) за сутки просрочки. Только вот проценты эти рассчитываются не от объявленной стоимости посылки, а от стоимости услуги по доставке. Т.е. отправили вы товара на мульт, заплатили за пересылку 1000 рублей, СДЭК просрал ваш груз где-то на сортировке дней на 10 - вы получите компенсацию в размере 100-200 рублей! Если посылка отправлялась по тарифу "супер-экспресс", то вам компенсируют всю стоимость отправки. И да, за обратную пересылку с вас тоже, не моргнув глазом, снимут бабла.
У нас когда клиенты с регионов заказывают часто просили прислать "реальные фото со склада"
А что у вас за товар? У нас ни разу ничего подобного не просили
Если есть лишние пару сотен баксов - можно прикупить одну топовую видяху и посмотреть как и что.
Топовые видяхи стоят больше тысячи.
Ну тут еще есть такой вариант, брать предоплату только за доставку, если они боятся, что их кинут.
А как это спасет от кидка на стоимость доставки?..
Есть, ИМ бытовая техника одного бренда, не большой каталог, 6 моделей Для внесения предоплаты выставляем обычный счет от ИП. Предлагаем внести 30-50%.
Вот вообще не вызывает доверия такая связка.
Буду рад любым советам.
Отправляйте с наложкой.
---------- Добавлено 10.12.2017 в 21:08 ----------
Изначально тоже наложенным отправляли, но это заморозка денег, на время доставки и самое главное риски не выкупа, что учитывая стоимость доставки (до 3к) сводит всю рентабельность на нет.
Странная калькуляция, давайте больше данных:
1. Сколько всего заказов, допустим, за неделю?
2. Сколько из них отваливается, из-за предоплаты?
3. Какая конверсия в заказ с общего объема трафика?
По своему магазину дам крохотную стату:
1. Около 85% заказов - наложенный платеж.
2. Менее 1% - невыкуп
Вот и считайте, что лучше: 100 заказов, из которых 1 не забрали, или 15 заказов по предоплате, от которых тоже могут отказаться и хапнете гемора ничуть не меньше.
По ресторанами да по курортам дорогим заняты - спускают честно заработанное.
Да на фермы! Вчера видел двоих - бежали по Арбату, неся собранную ферму, замотанную в пленку, ибо снегодождь. Кричал им вслед "конденсаааат", но они меня не слышали...
Есть отдельная закрепленная тема для таких вопросов. Модераторы, аууууууу....
У меня так и не получилось подтвердить, хотя есть и адрес и телефон. На телефон звонки не проходили, остался доступен только вариант с почтой - но письма не доходят.
Ребята, я никогда не сталкивался с такой задачей.
Но хочу помочь человеку. Рисует хорошо. Но клиентов мало.
Как лучше всего? Итак, мои варианты:
- группа ВК (считаю не оч, эффективность относительно слабая);
- реклама в тизерных сетях (неизведанное вообще);
- реклама в РСЯ (это уже более интересно);
- реклама в AdWords;
Я думаю что нужно сделать лендинг и направлять туда трафик.
Но на словах кажется все очень просто, поэтому спрашиваю вас, какие подводные камни?
По контексту - ценник лида будет конский. По страничке в инстаграмме - их тысячи, нужно чтобы реально был талант.
Насчет рекламы в арт-группах - не прокатит, там в основном художники и тусуются.
Больше всего клиентов приходит по сарафанному радио.
А как трафик подняли? И из технического: на чем сайт?
Поиск сам растет + контекст сейчас ступенчато подключаем, бОльшая часть трафика уже именно с контекста, конверсия вполне устраивает.
Сайт на shop-script.