Так определитесь один раз что полагается и что прилагается. А то все мутите воду и называете вещи не своими именами, по этому столько недовольных клиентов.
Какая к чёрту ещё тех поддержка на ощем хостинге? Учить как пользоватся панелькой управления? Или отвечать что нет возможности на общем хостинге изменять конфигурацию php.
Почему многие включают как полагается поддержку 24/7 но забывают обеспечить работу самих серверов 24/7? Так может сперва надо разобратся с прямой услугой, а потом само собой окажется, что поддержка и не нужна 😂
Касательно скриптов: к сожелению, многие новые клиенты думают, что все хостёры обязянны ремонтировать скрипты, обязанны следить за безопасностью аккаунта клиента, даже в таком случае, если фтп пароль у клиента "qwerty" или что то подобное. И это опять же потому, что хостёры боятся сказать, что они фактически не делают ничего для клиента общего хостинга.
Да доступен, но неспособен работать. Перегружен этот сервер без ума. Если сразу были бы указанны сайты, меньше оффтопика. Бежать надо от такого хостёра...
Вроде работает ;)
Всего фильмов: 158
Добавлено сегодня: 11
Сплошной оффтопик:
Теперь я в очередной раз позволю себе уточнить: нет поддержки у нас, нет халявы, и последняя не намечается в независимости от расширения. Любая услуга должна быть оплаченна. Сама поддержка как такова не нужна, всё работает стабильно в обычном режиме. Если есть форс мажор (ддос, неполадки сети на датацентрее и тп.) на сайте вывешивается объявление, что такие сервера имеют такие проблемы. Так как по опыту, в случае ддоса на сервер, поддержка не успевает реагировать на запросы клиентов. Мы сами всеми силами следим за работоспособностью серверов, на это есть мониторинг, постоянный просмотр по паре сайтов на каждом сервере в ручную и так далее. Трудно в это врубится?
Да, от новых клиентов получаем запросы что то менять в скриптах, распаковать базу и так далее, Но мы не делаем этого. Клиент сперва возмущается, как это так, мол на бывшем хостинге это делали. Мы задаём вопрос, так почему ушли от бывшего, если он всё делал даром и был хорошый? Ответ - постоянно падает, отваливается сервисы, тормозит. Ну вот, значит не повезло, у нас крайне редко падает, крайне редко тормозит, но вот мы ничего не делаем даром. И что Вы думаете, клиенты от нас уходят? Нет, спокойно живут дальше.
Я как клиент датацентров, тоже выбираю стабильный, дороже, хуже условия против не стабильного, дешевле и с лучшими условиями. Почему так? А потому, что клиенты ворчат, когда аптайм крутится около 99.5%. 99.9% устраивает, тишина гарантированна :)
Andreyka, вот тут есть явный пример как Вы и за деньги не можете договорится с клиентом, это указывает на явные промохи с Вашей стороны, и во всём том топике, у Вас не нашлось сил признать свой промох. Теперь Вы собираетесь меня учить, как я должен жить во своём дворе :D Не кажется, что сперва надо порядок навести у себя, потом начинать учить других?
На данный момент, я не могу обеспечить качественный уровень 24/7 по простой причине - нет разработанных тарифов на такого рода услуги и нет реального спроса. Практика показывает, что вариант с "0" уровнем поддержки на 100% удолетворяет клиентов ;)
P.S. Прошу не принять всё что выше за пиар ни чёрный ни белый. Вопрос какова должна быть поддержка со стороны хостёра очень актуальный. На этом и на других форумах постоянно видим войны поддержки с клиентами. Наверно это потому, что хостёры всё таки обещает больше, чем может потянуть, а клиенты надеятся получить от поддержки ещё больше. Вот интересно, что реально хочет иметь серьёзные клиенты.
Тут разговор не обо мне. Себя я могу приводить только к примеру. Нас не касается проблемы поддержки, так как у нас её нет таковой, как все привыкли видеть. У нас все доп. услуги платные или их просто дарим тем клиентам, которые нам нравится.
Мне бывает стыдно за человеческий род, когда читаю какие штуки потенциальные клиенты вытворяют, якобы проверяя бдительность поддержки. Опять же, у нас при первом появлении агрессии со стороны клиента в адрес поддержки, клиент получает ултиматум до конца оплаченного периода, найти себе нового хостёра.И этот ултиматум не обсуждается.
Знаете что самое интересное? Везде где упоминается наш хостинг, поддержка оценивается на высоте.
По этому, у меня возникает вопрос какой уровень поддержки у тех, кто декларирует 24/7. То есть врём, врём оманываем ;)
Речь тут не обо мне. Я просто высказываюсь против халявы, которая глубоко пустила корни в область хостинга.
А что мне делать, я как нибудь решу сам, попрошу воздержатся от рекомендаций. Не думаю что уместно всем, у которых разные взгляды, указывать что им надо делать. Дискусии недля того, чтоб все поддакивали друг другу. САколько людей, столько взглядов.
Вы не туда смотрите. Там где смотрели, можно сказать ничего нет, мёртвый груз, саттелит, некогда заставку поставить 😂 Сайт это прайс, TOS, больше ничего не надо.
PDF единственный формат который дефакто законный в интернете для обмена документами, советую поинтересоватся глубже. Word выставлять не коректно.
К сожелению, у нас не написанно 365/7/24. У нас даже вобщее нет поддержки как Вы её предстаавляете. Поддержка заботится о том, чтоб работали сервисы и былы доступны сайты, VPS, дедики, ребут и другие обязаности. А что на аккаунтах это дело клиентов. Если есть желание, клиенты всегда могут заказать услугу.
Полнейший оффтопик:
А Вам не кажется, что помогать клиенту общего хостинга, (стандартные планы самообслуживания) поддержка может только в свободное время? А если она забита до отказа, что делать? Или Вам кажется, что те люди которые в поддержке живы святым духом, им не надо в семью приходить, не надо приносить зарплату и так далее. Я ни как не могу понять, как люди любять на чужие плечи сваливать работы.
Да, помогаем, помогаю, сам лично работаю по 16 - 20 часов сутки без выходных, без отпусков. Думаете не охота отдохнуть?
С другой стороны, какой смысл тогда ставить cPanel, Directadmin, Plesk и другие панели, платить бешенные деньги и ручками для клиентов, которые платят долар в месяц, делать работы, которые они с успехом может выполнить сами с теми же панельками управления?
Ещё с другой стороны, у меня туча серверов на не одном датацентре. Так что, я теперь начну себя чувствовать очень важным и начну требовать от поддержки выполнять работы качественно и быстро? Вот стандартный ответ на запрос Plesk на Windows, компания Leaseweb:
Ответ поддержки в течении двух суток, и установка возможна качественна, но только после оплаты. При том, установить Plesk на Windows действительно дело пустяковое, но на это примерно пол часа уходит.
Я могу тучу примеров приводить от нормальных западных компаний, Даром поставит симлинк, так как шел просто так не дадут, а про базы, если не выходит большой дамп распаковать, посоветует табличками переносить. Сам когда то так по таблице базу собирал...
Я хотел бы всем помочь, но помогать можно школам, детдомам и прочим организациям. Но это называется благотворительность.
Кому действительно нужна поддержка, есть VIP услуги. А те кто покупает обыкновенный хостиннг, должны понять, что им будет обеспеченна только работоспособность самой системы.
Вобщем я смущён, как большинство не понимает, что хостёр тоже человек, при том ему из бюджета ни кто денег не платит. Мало того, он обязан платить налоги.
Andy.B, чем Вы занимаетесь? Я попрошу Вас одолжения поработать часика два даром. ОК? При том поработать професионально, качественно и оперативно. То есть стучусь в середине ночи и Вы побежали. Договорились?
P.S. Я понимаю, что такое моё IMHO мало кому нравится, но я лично никогда не смогу попросить даром что то для меня сделать. Разве у своего лучшего друга, но и то, буду чувствовать себя в долгу....
Я бы очень хотел узнать,что входит в понятие "бережно работает с каждым отдельным клиентом", особенно если имеем в виду хостинг, который основан на самообслуживании.
