РБК скупает хостеров

Ну 10 баксов в месяц - это нормально и расчитывать на круглосуточное присутсвие саппорта стоит.

У Вас на сайте так и написано - "У нас нет поддержки"? :)

В общем, что-то совсем ушли от темы

http://telnews.ru/event/14136

/offtopic

Скрипты чинить - это работа программиста а не службы поддержки хостинга. Это разные услуги. Если хостер имеет в своем штате подобных специалистов - он может оказывать подобные услуги, но напрямую это не связано в хостинг услугами.

А вот поддержка по тех. вопросам хостинга - это работа поддержки и они должна быть включена в стоимость если явно не указано другое. Почему? Потому что есть такой стандарт что ли, при покупке хостинга поддержка прилагается. :) Причем оперативная. Круглосуточная или нет - это мало кого интересует, интересует чтобы она была адекватной, как по качеству работы так и по скорости.

есть разный подходы к поддержке клиентов:

1) unmanaged - без поддержки, либо с платной поддержкой по запросу. тебе дали место, оговорили условия, конфиги и т.п. - с остальным разбирайся сам.

2) недорой managed - 1-2 несложных запроса могут сделать в месяц. консультация с направлением в тот или иной мануал, фак или на худой конец в гугль

3) full managed - клиент говорит что ему надо - ему делают.

перечисленное касается как клиентов на выделенных серверах, впсах, так и просто шаред хостинга.

но, все перечисленное не снимает ответственности с провайдера следить за своими каналами, роутерами, питанием, серверами и т.п. и т.д. и хорошо бы 24х7х365

есть разный подходы к поддержке клиентов:

1) unmanaged - без поддержки, либо с платной поддержкой по запросу. тебе дали место, оговорили условия, конфиги и т.п. - с остальным разбирайся сам.

2) недорой managed - 1-2 несложных запроса могут сделать в месяц. консультация с направлением в тот или иной мануал, фак или на худой конец в гугль

3) full managed - клиент говорит что ему надо - ему делают.

перечисленное касается как клиентов на выделенных серверах, впсах, так и просто шаред хостинга.

но, все перечисленное не снимает ответственности с провайдера следить за своими каналами, роутерами, питанием, серверами и т.п. и т.д. и хорошо бы 24х7х365

Так определитесь один раз что полагается и что прилагается. А то все мутите воду и называете вещи не своими именами, по этому столько недовольных клиентов.

Какая к чёрту ещё тех поддержка на ощем хостинге? Учить как пользоватся панелькой управления? Или отвечать что нет возможности на общем хостинге изменять конфигурацию php.

Почему многие включают как полагается поддержку 24/7 но забывают обеспечить работу самих серверов 24/7? Так может сперва надо разобратся с прямой услугой, а потом само собой окажется, что поддержка и не нужна 😂

Касательно скриптов: к сожелению, многие новые клиенты думают, что все хостёры обязянны ремонтировать скрипты, обязанны следить за безопасностью аккаунта клиента, даже в таком случае, если фтп пароль у клиента "qwerty" или что то подобное. И это опять же потому, что хостёры боятся сказать, что они фактически не делают ничего для клиента общего хостинга.

Не очень понял, это обращение ко мне?

за 10 $ иначе и быть не может )

Эти так называемые хостеры - ну как дети... Барахтаются в грязном омуте взаимных обвинений. Что, вам делать совсем что ли нечего? А клиенты?...