Barlog

Barlog
Рейтинг
287
Регистрация
18.01.2007

8800 нужен. Плюс, я думаю, можно ещё несколько номеров для крупных городов - Москва, Питер, Ебург, Новосиб и т.д. А если магаз известный, то хватит и 8800 где-нибудь в подвале страницы, чтобы поменьше звонили.

Четверьг:
Barlog, я имею ввиду не сезонную, а каждодневную работу.
Они у меня еще должны проверить товар перед отправкой, а не просто запаковать.
Т.е. надо достать из коробки, вставить батарейки или в розетку воткнуть, увидеть, что штука включилась и запаковать обратно.

какая разница сезонная или каждодневная? у меня народ рад "сезону", 3-4 месяца как праздник для них. мы в розетку ничего не втыкаем, от этого сильно зависит, наверное. отправить хомяка или отправить плазму - сильно разные задачи по времени.

самовывоз практикую пару раз в году по "хлебным" дням. там сложно сказать норматив, но обслуживали всех, сколько бы не пришло. один раз, правда, реальный затык был и очередь выстроилась настолько большая, что местные жители вызвали полицию. они пришли и разогнали половину очереди. в итоге, остальных успели :)

по межгороду - один сотрудник в день около 100-120 заказов отправляет (если они есть, конечно. в сезон - есть). 10 минут на заказ что-то до хрена. в этом году я ещё кое-что автоматизировал, думаю что раза в полтора вполне реально должна производительность возрасти. пока заказов маловато, ещё не могу протестировать.

oleg1979:
Ну подождите, я уверен что у операторов колл-центров банков и сотовых сетей есть готовые вопросники и инструкции. Их составление очень трудоемко, зато сильно повышает траст покупателя. Ведь странно было бы если бы вы позвонили в альфа-банк и спросили как выпустить карту , а вас бы послали читать на сайте банка или на официальный сайт VISA?

вы знаете сколько банковских продуктов используется в наших банках? несколько десятков. в зарубежных - несколько сотен.

ваш вариант - сообразительные менеджеры с подвешенным языком и умением быстро гуглить. постепенно выработаете ТОП-лист популярных товаров, по ним они должны в совершенстве владеть информацией.

БОЧ рВФ 260602:
Почему к банкротству?

время для входа сейчас сложное. конкуренция в нише - высокая. опыта у вас нет. ну или случится чудо или вам кирдык.

БОЧ рВФ 260602:
мне например нравится идея продажи небольших электронных устройств: авто регистраторы, навигаторы и прочее...

ну так вперёд. к банкротству :)

П.С. может попрошаек попереть из раздела.

alexwuterlite:
Хм, а на что вы рассчитываете, когда у менеджера 100 000 разных товаров, по цвету, фасону, комплектации, и куче характеристик? Покупатели часто спрашивают такие вещи, что даже эксперт в области может выпасть в осадок.

я ни на что не рассчитывал. просто у ТС вопрос такой, как проконсультировать клиента имея 100 000 товаров. судя по вашему посту - никак.

oleg1979:
Но все равно встает вопрос - а как работает колл-центр у, например, викимарта и улмарта, где огромное количество разных товаров.

в викимарте как-то заказывал - там вообще лошары сидят, которые ни хрена не знают и при тебе, висящим на трубке, лезут на сайт читать описание.

Смотря какие товары и насколько хорошо документированы.

---------- Добавлено 08.11.2015 в 11:10 ----------

Около года держал магазин на 100 000 товаров. Запросов на консультации было крайне мало. Хватало подвешенного языка менеджеров и умения быстро искать информацию.

slovoblud:
Я один уважаемого Камчесса увидел?)

конечно, вы один. Камчесс не в воду ныряет, а в деньги, как Скрудж Макдак.

Всего: 4584