Интернет-магазин, 10.000 товаров, 3 менеджера. Как отвечать на вопросы клиентов?

я ни на что не рассчитывал. просто у ТС вопрос такой, как проконсультировать клиента имея 100 000 товаров. судя по вашему посту - никак.

Ну подождите, я уверен что у операторов колл-центров банков и сотовых сетей есть готовые вопросники и инструкции. Их составление очень трудоемко, зато сильно повышает траст покупателя. Ведь странно было бы если бы вы позвонили в альфа-банк и спросили как выпустить карту , а вас бы послали читать на сайте банка или на официальный сайт VISA?

вы знаете сколько банковских продуктов используется в наших банках? несколько десятков. в зарубежных - несколько сотен.

ваш вариант - сообразительные менеджеры с подвешенным языком и умением быстро гуглить. постепенно выработаете ТОП-лист популярных товаров, по ним они должны в совершенстве владеть информацией.

Все удобно читать и все видно, так же есть куча фильтров - 9 штук по видеорегистраторам только. Есть кнопка сравнить модели и т.д. Но вот такие люди.

В принципе говорить не проблема. Связь безлимитная в основном. Если вижу что второй номер пробивается пытаюсь быстро завершить разговор.

У меня магазин недавно - потому я еще очень лоялен к таким звонкам))

kaa_dir, чем длиннее звонок и чем больше клиент пытается выяснить ньюансов про товар, тем геморройнее сделка в будущем.

Есть такие клиенты, которые пытаются вынести мозг с самого начала, таких дешевле для нервов и кошелька сразу "увольнять". Один минус - умение почувствовать такого клиента приходит с опытом, и обычно оно проявляется лишь у владельца бизнеса, который их известным местом чует☝

Когда вы общаетесь с клиентом по 10-20 минут, считайте стоимость этого общения.

Колл центр стоит-рублей 7-10 за минуту. Свой манагер рублей от 3 минута (а с учетом доп. Затрат (рабочее место, техника, налоги на зп и тд) по-факту дороже), может выйти сколько-уголно за минуту, зависит от % его занятости.

Еще момент, насчет того, что-надо чувствовать клиента, приходит-с опытом и-прочее. Всё это хорошо, когда сам сидишь на телефоне, но-когда у тебя сидит-наемный чел, то-всё меняется.

А не расчитывать на-наемного чела нельзя, иначе вы сразу закрываете себе возможность будущего-расширения бизнеса.

Сам ищу технический способ как удобнее прописать все эти-разговоры.

В итоге, делаю закрытвй паролями внутренний сайт для сотрудников, где прописываю все эти-штуки. Там ссылки, картинки, faq, чтотю-то типа википедии и-прочее.

Вот честно говоря, ни разу даже в голову не приходило звонить и по телефону спрашивать сколько см между вот этой частью и этой. Ответ может быть-товар на складе, я просто менеджер? Всегда стараюсь найти в интене полное описание, а уже заказываю там, где цена больше устраивает и где товар есть в наличии (есть надо срочно).