Отвечаю: съезжали они с арендуемых у нас серверов.
Теперь там другая совсем команда суппорта и обслуживания нанята владельцем и думаю, такой бесконтрольности, как была раньше, теперь у них не будет (очень хочется верить).
А вот теперь будем разбираться.
Итак, по порядку:
1. Мы не заключаем договоров на обслуживание - мы помогаем клиентам разместить их сайты в сети Internet за меньшее количество денежных средств без головной боли и обеспечиваем самый дружественный суппорт в данной сфере бизнеса.
2. Мы существуем как самостоятельный хостинг уже 4 года (имеется в виду не реселлинг, а хостинг на собственном оборудовании, а также сдача его в аренду крупным клиентам и другим хостингам). Это даёт нам право оставлять за собой выбор кого размещать на своих мощностях, а кому отказывать (об этом подробнее в пункте 6).
3. Мы всегда придерживаемся правила “суппорт – лучший друг клиента”. Поэтому сотрудникам суппорта запрещается общаться с клиентом на официальном языке – всё общение должно проходить в манере которую избирает клиент.
4. Мы обеспечиваем стабильную работу сервера и своевременное обновление всего программного обеспечения, для того чтобы наши клиенты были уверены в том, что они не потеряют свои данные по причине поломки оборудования или по причине взлома их ресурсов из-за дыр в устаревшем софте.
5. Наш суппорт всегда поможет клиенту понять причину, по которой у клиента что-то не работает или работает неверно, а также объяснит как и что клиент должен исправить.
6. Мы вправе в любой момент отказать любому нашему клиенту в размещении у нас, с компенсацией оплаченных сроков или без, в зависимости от причин отказа. Основанием могут являться: превышение нормы нагрузки на аккаунт (изменение тарификации или съезд), DDoS на сайт клиента (съезд), непонимание клиентом прав и обязанностей сторон (съезд), некомпетентность клиента в вопросах размещения своего контента на предоставляемых нами мощностях (съезд), несвоевременность оплаты (съезд), единичное хамское обращение к работникам суппорта или угроза в любой форме (съезд), дезинформирование суппорта о типе или контенте размещаемых клиентом сайтов (съезд без компенсации), рассылка спама с наших серверов (съезд без компенсации), реклама ресурсов размещённых на наших мощностях с помощью спама или борд-ботинга (съезд без компенсации).
А теперь к теме топика:
1. Клиент избрал панибратскую манеру общения с суппортом. (ничего криминального, но это объясняет манеру общения суппорта с данным клиентом)
2. Клиент неоднократно задерживал оплату по 4 аккаунтам (в этом месяце на 21 день), и появился только после блокировки аккаунтов. (съезд)
3. Клиент не понимает ответственности сторон (кто за что должен отвечать и чем заниматься). (съезд)
4. Клиент некомпетентен в вопросах размещения своего контента (не понимает как работает файл .htaccess, не может и отказывается настроить свой FTP-менеджер для работы со своими файлами в своём аккаунте, не умеет и отказывается пользоваться файловым менеджером панели управления, пытается ввести в заблуждение суппорт отрицая факт закачки им определённых файлов на свой аккаунт). (съезд)
5. Клиент методом угрозы суппорту попытался заставить его выполнить какие-то действия с размещённым клиентом контентом. (съезд)
И теперь лог того с чего всё началось:
mihaN, 21.01.2008 12:57:00:
____.biz не работает
Support ZAhost, 13:04:10:
htaccess удали
Support ZAhost, 13:04:19:
похоже на проблемы с ним
mihaN, 13:04:25:
я его не создавал, удали ты
Support ZAhost, 13:04:34:
я тем более :)
mihaN, 13:04:40:
а кто?
Support ZAhost, 13:04:51:
а кто сказал что он там есть?
Support ZAhost, 13:04:56:
я просто предположил.
mihaN, 13:05:10:
так до отключения все работало
Support ZAhost, 13:05:23:
сомнительно.
mihaN, 13:05:35:
что сомнительно? все работало
Support ZAhost, 13:05:42:
на новом сервере?
mihaN, 13:06:05:
не знаю, но я ничего не менял уже давно
Support ZAhost, 13:06:21:
а мы переехали на новый сервер – возможно с этим связано.
Support ZAhost, 13:06:30:
надо убрать htaccess
mihaN, 13:07:40:
у меня его нет, вообщем разбирайтесь
mihaN, 13:07:49:
у меня все работало
Support ZAhost, 13:08:05:
мы ничего не будем делать - сайт работает. а что со скриптами - дела клиентов
Support ZAhost, 13:08:21:
всё за что мы отвечаем работает как часы
mihaN, 13:08:22:
http://____.biz/
где работает?
mihaN, 13:08:37:
вы отвечаете за работоспособность сайта
он не открывается:
Support ZAhost, 13:08:44:
пингуется? по 80 порту дотупно?
mihaN, 13:09:04:
сайт не работает
Support ZAhost, 13:09:11:
работает.
Support ZAhost, 13:09:28:
просто там открывается что-то на скачку... а вот что - это ваши заботы - вы же так настроили
mihaN, 13:10:17:
вообщем если не заработает в течение часа, пишу жалобу на WMID и на форумах, не первый случай
в скриптах ничего не правилось, тем более там сайты на html
…
P.S. Данную тему считаем очень поучительной и всегда будем давать её прочесть будущим клиентам перед тем как они соберутся взять у нас хостинг.
Мы не гоняемся за клиентами – это клиенты хотят разместиться именно у нас, так как мы гарантируем, что рядом с ними на сервере не окажется неопытных, некомпетентных или злоупотребляющих нашим доверием клиентов, не окажется деструктивных скриптов, а также то, что на сервере не окажется устаревшего программного обеспечения.
Клиенты которые не понимают о чём тут идёт речь, у нас не размещаются и никогда не будут размещаться – они должны идти в большие компании типа валуя и т.п. и оплачивать работу их суппорта с ними и их обучение.
Опытные клиенты, которым нужен должный и минимально-достаточный сервис за соответственные деньги – милости просим, вы знаете как мы вас любим и вы любите нас. Мы создавались и работаем и будем работать именно для вас и всегда поможем вам разобраться в ваших непростых специфических (и не очень :)) проблемах.
Проблема - это сильное слово - есть подтверждения от кого-то ещё кто размещён у нас?
Хотя бы парочку клиентов, которые после обращения в суппорт не получили описания того как они должны исправить права на файлы или директивы в .htaccess для обеспечания безопасной работоспособности их сайтов.
Можно даже хотя бы ещё одного...
Так. Всё именно так. (почему так, я обязательно расскажу чуть погодя)
web-rr
Вы не просто проницательны, вы прямо волшебник - так точно угадать проблему и её решение ;)
Теперь, наверное, критики поубавится,.. а жаль...
AndyM
Я бы даже добавил что это должен быть МногоПсихолог, так как его выдержка и адекватность должны быть на высшем уровне!
-= Serafim =-
Вы правы - данный клиент съезжает и мы с удовольствоем вернём ему его деньги.
Ну а про реальность - адрес суппорта общедоступен, гостей - милости просим. Всегда проще объяснить у монитора, что и как должен сделать клиент чем писать об этом, когда клиент не разбирается в вопросе. А в реальности всегда можно сказать "не тупи" когда он потянет курсор мышки к неверной кнопке. И помочь ему удалить какой-то его файл или показать ему как настроить TC чтобы тот видел файлы имя которых начинается на "."...
Но об этом всё позже! Пока что - больше комментариев профессиональных клиентов!!!
Просто выше встал вопрос про "ты", "лол", "не тупи" и т.д.
Манера выбрана клиентом.
Писать тут переписку с 45-летними администраторами областных порталов нет смысла, так как понятно что там данная проблема решилась совсем по другому и совсем на другом языке.
Каждому своё.
Но мы ушли от темы! Тема: клиент против хостера. Хостер не помог клиенту.
Не офтопить.
mihaN, 23.04.2007 10:51:00:
привет
mihaN, 10:52:00:
ты тут*
Support ZAhost, 19:09:47:
?
mihaN, 25.04.2007 16:54:31:
mihaN, 16:57:13:
ты тут?
Support ZAhost, 16:57:24:
mihaN, 16:57:28:
хочу хостинг оформить еще один:)
mihaN, 16:57:58:
100mb в мес
Support ZAhost, 16:58:07:
отлично. что будете размещать?
mihaN, 16:58:10:
-SSH
-SSL
-Cron
это не надо
mihaN, 16:58:14:
сателлиты как обычно:)
mihaN, 16:58:50:
3 месяца давайте за 3.5WMZ?
mihaN, 16:59:13:
получается:
(1.49Х3)-20%=3.576
mihaN, 17:01:03:
Support ZAhost, 17:02:41:
ок.
переводите 3.5 WMZ
Этого диалога достаточно чтобы объяснить манеру общения, которую выбрал с суппортом данный клиент - мы не ханжи, общаемся с клиентами на том лексиконе который им приятнее и понятнее. Но, это тема для обсуждения в отдельной теме.
По остальным пунктам чуть позже... хочется ещё коментариев от "простых пользователей".
Очень полезный топик получится.
Согласен. Было дело - я сказал такое "поправить скрипт или съезжать".
Лучше конечно съезжать, чем править - хостеру лучше ;)
Да. Да. Поддерживаю.
Однозначно менять хостера (благо он согласен вернуть оставшиеся средства).
Только так и надо учить таких нерадивых хостеров - рублём!!!
Уходить от них к большим проверенным временем хостерам!
Реселлеры такие никогда не обеспечивали должной поддержки клиентов.
А сай-то!!! Ужас просто - работа ребёнка какого-то. Это несерьёзно, как и цены на сервис - явно завышены!
100% уходить!!!!!
