Цену пишите - можеt купим. ICQ 6044900.
Немного терпения. За выходные все запросы обработаем. В понедельник думаю уже компенсации всем зачислим.
Один диск уже удалось восстановить – создали образ. Сегодня уже начали сбрасывать данные, но он работает достаточно не стабильно. Надеюсь к вечеру данные сможем забрать и начнем восстановление аккаунтов. В первую очередь восстановим тех кто совсем не имел файлов, во вторую те кто сами восстановились но им нужны еще какие то данные.
Какие все у нас понятные.
Сообщаю – Восстановлением занимаемся не мы. В одной конторе диски пролежали двое суток и в конечном итоге они вовсе не взялись за восстановление. Сейчас занимается другая контора, которая по одному диску уже поставила жирную точку (восстановлению не подлежит). Сейчас занимаются другим диском, на нем были многие бекапы, думаю что восстановят. По срокам обещали сегодня, но уже речь ведут о завтрашнем дне.
Нам нет смысла тянуть резину. Если бы диски сразу не смоги восстановить мы бы так и сказали.
Есть. Это легко проверить по IP. В вашем случаи аккаунт был размещен в Украине по нашим стандартным тарифам из за того что мы поставили "свежий сервер" и размещали на нем всех, кроме тех кто сам просил разместить их в США.
Здесь http://provisov.net/index.php?s=hosting тарифы стандартные. Размещение может быть как в Украине, так и в США и Германии если условия с пользователем отдельно не обговаривались.
К примеру сегодня -
Вы где терреториально находитесь?
Спасибо за доверие.
Надеюсь что диски удастся восстановить.
Я с Вами полностью согласен! Но тут другая сторона медали. Многие наши клиенты привыкли, что всегда можно запросить бекап и получить его у нас. Есть даже те клиенты, которые через год вспоминают о своих сайтах и просят восстановить резерв. Мы всегда это делали – так как бекапы всегда хранятся на выделенном сервере, где есть много места.
За 6 лет, было много форс-мажорных ситуаций, из которых мы выходили сухими. Только потому, что всегда хранили бекапы и имели резервную машину куда можно было бы перенести аккаунты.
Только в Украине из за каналов бекапы хранились внутри ДЦ и не отправлялись на другие площадки. Мы это признаем. В мыслях даже не думали о подобном крупном пожаре. Делаем выводы и будем строить систему иначе.
Еще раз – Уважаемые клиенты, просим у Вас прощение. Ошибку признаем! (хотя мы заложники ситуации). Будем исправляться. Оставайтесь с нами – дальше будет полет нормальный.
Для тех кто на нас обиделся – отдадим деньги назад. Напомню мы не пудрим мозги всякими нотариальными заявлениями. Просто попросите и все. Кстати, в следствии пожара мы получили пока 1 запрос на возврат. Это еще раз говорит о том что большинство клиентов ценят наше обслуживание а мы в свою очередь ценим их доверие к нам. Правда! ЦЕНИМ! Спасибо за понимание.
dmitrii_trof добавил 01.04.2010 в 16:02
Zzzzz – На скрине все верно. Бекап мы делали. Но делали его на той же площадке. В условиях не написано что мы сохранияем бекапы в удаленном ДЦ от основного.
Правда? Просто когда запостил ответ мне в асю постучался человек с подобным требованием как у Вас и сказал что обязательно нужен ХР. Тогда обращайтесь, железка есть на любой вкус и цвет - reserver.ru
Закрываться не собирались и даже не думали об этом. Поэтому не стоит поднимать паники по этому вопросу. Кстати, сгорели сервера где была размещена далеко не основная клиентская масса, а примерно 15% от общего числа клиентов или даже меньше.
Что касается возвратов – Деньги мы возвращаем всем, в любое время! Не требуем никаких заявлений нотариальных и не берем каких то непонятных комиссий.
Форс-мажоры случаются со всеми. К сожалению, собственных средств на то что бы построить свой ДЦ у нас нет, поэтому приходится ставить свое оборудование в чужих зданиях и надеется на профессионализм персонала.
Разумеется эта ошибка за нами. Теперь будем думать как сделать так что бы подобная ситуация не повторилась. Делать бекап информации на удаленную площадку от ДЦ не так просто (по времени за ночь не успеваем все забекапить, днем уже нагрузка большая). При этом мы не оверселлим.
