Автоматически собирать с покупателей спустя определенное время после заказа.
По статистике - каждый десятый покупатель пишет отзыв о товаре, если его об этом попросить (даже ничего не предлагая взамен)
Проводя A/B-тест на своей стороне мы технически не можем отследить дальнейшие действия пользователя, после того как он положил товар в корзину, так же как и не можем знать как проходит процесс обработки заказов на стороне магазина.
Мы также не можем отследить покупателей, заказывающих товары по телефону, поэтому конверсия «в корзину» — это только та метрика, которой мы можем оперировать в данном случае.
Говоря о том, почему отзывы повышают конверсию, можно делать следующие предположения:
Если человек не пришел в ИМ с конкретной целью купить определенный товар, а пришел посмотреть весь каталог — из-за отсутсвия отзывов о понравившемся товаре он может пойти искать их в интернете, и найти там предложение дешевле.
Иногда пользователи больше доверяют сайтам, где есть отзывы о товарах, и покупают там. Иногда пользователь сомневался в покупке, но после того как посмотрел отзывы реальных покупателей о конкретном товаре на данном сайте — решил приобрести его здесь.
Причин на самом деле может быть много. Вот хорошая инфографика на тему влияния отзывов на продажи:
www.shopolog.ru/wp-content/uploads/2013/04/review-of-reviews1_1.jpg
У нас работает отдел продаж, который занимается активным донесением информации о сервисе до целевой аудитории.
Если вы получили письмо от моих коллег - я могу только отметить, что отдел продаж работает эффективно.
Так или иначе попрошу, чтобы они вас больше не беспокоили. Спасибо за участие. Хороших вам продаж!
Написал вам в ЛС, сорри за поздний ответ.---------- Добавлено 29.06.2014 в 22:49 ----------
Я не собираюсь с вами спорить, особенно что касается ценовой политики.
У клиентов есть проблема - мы ее решаем, причем делаем это очень эффективно.
Опыт наших клиентов показывает, что сторонний сервис, помимо качественного продукта, обходится дешевле разработки собственного решения и содержания людей для его поддержки. Есть конкретный кейс, когда крупный ИМ (35к посетителей в сутки) использовал свою собственную систему отзывов, но она их не устраивала в техническом плане и они перешли на нас. В итоге клиент отдал отзывы на аутсорс и сейчас имеет на сайте наиболее качественный продукт, представленный на рынке на сегодняшний день. Сервис включает для клиента рассылку, сбор отзывов, модерацию контента и предоставление подробных отчетов и статистики для аналитики ассортимента.
Прайс не представлен на сайте, поскольку для разных стран у нас разные цены.
Плюс для производителей цены отличаются от цен для интернет-магазинов.
Если вам интересно, то могу сказать, что мы являемся бывшим подразделением крупной западной системы отзывов, работающей с известными мировыми брендами. Мы откололись в 2013 году для развития социальной коммерции в Рунете, а вообще в данной отрасли мы с 2006 года и есть определенный опыт, накопленный годами.
Именно потому у нас есть модерация отзывов, причем осуществляется она на нашей стороне.
Про аналог слышал, но насколько мне известно - это сырой продукт, без реальных подключений.
Из известных западных аналогов - Bazaarvoice и Powerreviews
Мы автоматизируем процесс сбора отзывов с покупателей.
Как это работает:
Покупатель совершает покупку у вас на сайте => спустя заданное время (через 7-14 дней) ему автоматически отправляется запрос на добавление отзыва о купленном товаре => Покупатель оставляет отзыв, который после нашей модерации появляется у вас на сайте в соответствующей карточке товара под описанием.
В среднем с помощью нашей системы отзывы оставляют 10-17% всех покупателей, при этом 90% отзывов всегда положительные, а самое главное - эти отзывы пользуются доверием, поскольку написаны реальными покупателями, что подтверждаем мы как независимый сервис.
Этот модуль не собирает отзывы с покупателей, а просто предлагает форму добавления отзыва на сайте.
У нас не просто модуль, а полноценный сервис, включающий рассылку и модерацию. Таким образом удается собирать в 20 раз больше отзывов, чем просто через форму на сайте.
Насчет места, где отображать отзывы - это решает магазин по своему усмотрению.
Можно воткнуть виджет с отзывами прямо под описанием товара, можно - в соответствующий таб.
По поводу фильтрации - на Яндекс.Маркете очень много товарных отзывов, написанных маркетологами самих брендов. Достоверность таких отзывов определить невозможно.
В свою очередь наш сервис отправляет запросы на добавление отзывов только тем покупателям, кто приобрел конкретный товар в конкретном ИМ, соответственно все отзывы, собранные таким способом, имеют пометку "Отзыв покупателя". В этом, собственно, и есть смысл сервиса - мы помогаем интернет-магазинам собирать товарные отзывы с покупателей, а клиентам магазина предоставляем максимальную помощь в выборе товаров, гарантируя достоверность отзывов.
Вот пример как это выглядит в карточке товара интернет-магазина:
Все зависит от маржинальности.
Если заказ вам обходится 95 руб, а прибыль с продажи товара 100 руб. - смысла нет.
Если заказ вам обходится 95 руб, а прибыль с продажи товара 1000 руб - смысл есть и еще какой.
Именно поэтому нашей системой пользуются несколько десятков интернет-магазинов, которые очень довольны результатами.
