Помимо JS, у нас есть возможность вывода отзывов через XML, когда контент становиться полноценной частью страницы.
Основное преимущество Mneniya.Pro перед конкурентами - это простота внедрения вне зависимости от CMS магазина.
Не нужно быть техническим специалистом, чтобы установить систему на сайт. Сделать это так же легко, как поставить например счетчик Google Analytics или Яндекс Метрики - достаточно разместить в карточке товара всего 2 строчки кода, чтобы система заработала.
Магазины, использующие нашу систему, очень довольны результатами по собираемым отзывам. Стоимость пропорциональна величине магазина, при этом всегда есть бесплатный триал, чтобы оценить эффективность и не покупать "кота в меше". Но как правило после триала 90% магазинов продолжают пользоваться сервисом, поскольку видят реальные результаты и количество оставляемых отзывов "до" и "после".
У нас есть конкретный кейс, когда крупный украинский интернет-магазин (с 35к посетителей в сутки) перешел на наш сервис, кастомизировав вывод отзывов через XML под свой дизайн. До этого у них была своя самописная система отзывов, но они были ею недовольны.
У нас нет никаких логинов-паролей.
Покупателю приходит письмо с просьбой оставить отзыв => он переходит по ссылке и попадает на форму отзыва, где уже из заказа подтягивается его имя, имейл, а также товар, на который оставляется отзыв.
Любой спам исключен, поскольку мы модерируем все оставленные отзывы. Причем в нашем случае модерация - это не только принять/отклонить каждый поступающий отзыв. Мы не публикуем малоинформативные отзывы, а также отзывы содержащие нецензурную лексику. Если по какой-то причине мы не можем принять отзыв - пользователю приходит письмо, где содержательно обосновывается причина отказа и дается возможность отредактировать текст для дальнейшего рассмотрения. В случае когда у магазина десятки отзывов в день - на такую модерацию нужно брать отдельного человека. Наш сервис экономит время+затраты и решает всю задачу комплексно.
Ежедневно магазин получает автоматические отчеты обо всех оставленных отзывах и в случае необходимости у магазина есть возможность комментирования каждого отзыва через личный кабинет в нашей системе.
Ёгурт, далеко не все магазинщики являются программистами.
Vasi_SoN, основные преимущества стороннего сервиса:
- не требуется дополнительной разработки
- не требуется модерации отзывов
- выше доверие к отзывам со стороны покупателей
Т.е. магазин отдает на аутсорс все по части товарных отзывов и больше не касается данного вопроса, получая лишь ежедневные отчеты о собранных отзывах с возможностью их комментирования.
Это все равно что держать свой колл-центр VS. отдать его на аутсорс. Есть вещи которые проще, удобней и выгодней, все зависит от размеров бизнеса.
Мы сейчас также реализуем функционал, позволяющий агрегировать товарные отзывы из разных источников с их последующим внедрением в карточку товара ИМ. В первую очередь это подойдет для магазинов электроники и бытовой техники, где на эти товары большое количество отзывов в рунете.
Ёгурт, если на то пошло, то запилить можно и свою CMS, и свою CRM, только тогда не останется времени на продажи ;)
У нас есть политика конфиденциальности и предусмотрено подписание договора о неразглашении. Это нормальная практика на Западе. Главный западный аналог Bazaarvoice собирает отзывы для 1000+ американских интернет-магазинов, из них добрая половина списка Internet Retail 500.
Если интересно - вот в тему статья "Why do companies use Bazaarvoice when the same thing can be developed in house" (на англ.)
https://www.quora.com/Bazaarvoice/Why-do-companies-use-Bazaarvoice-when-the-same-thing-can-be-developed-in-house-or-by-modifying-the-many-scripts-out-there
В письме это будет выглядеть следующим образом:
---------------------
[Логотип магазина]
Здравствуйте, [имя покупателя]
Благодарим за недавнюю покупку в магазине [название магазина]
Надеемся, Вы остались довольны новым приобретением, и будем очень благодарны, если оставите свое мнение о купленном товаре.
Вы поможете другим покупателям определиться с выбором, оставив свой отзыв!
Нам очень важно Ваше мнение!
Товар XXXXXX - ОСТАВИТЬ ОТЗЫВ
Товар YYYYYYY - ОСТАВИТЬ ОТЗЫВ
Товар ZZZZZZ - ОСТАВИТЬ ОТЗЫВ
--------------------
Кстати важный момент - при нажатии на "Оставить отзыв" покупатель переходит сразу на форму добавления отзыва, а не в карточку товара. Многие ИМ, имеющие собственную систему отзывов как раз грешат тем, что перенаправляют пользователей на страницу товара, вместо формы, соответственно на порядок уменьшается количество оставляемых отзывов
Здесь, кстати, можно почитать статью на тему, почему сторонний сервис лучше собственной разработки:
http://mneniya.pro/advantages/#vs
Мы делали ряд A/B-тестов, когда брался интернет-магазин с большой посещаемостью, где трафик в real-time разбивался 50 на 50.
Половина пользователей видела рейтинги и отзывы в карточке товара, другой половине на тех же самых товарах отзывы не отображались.
В ходе эксперимента в Google Analytics разница между конверсиями "в корзину" составляла 15% в пользу страниц с отзывами.
Все верно.
Во-первых, товарные отзывы - это свежий постоянно генерируемый уникальный контент, во вторых поведенческие факторы, такие как увеличение времени просмотра страниц, уменьшение процента отказов и тд, положительно воздействуют на SEO. В-третьих, есть такая штука как сниппеты, позволяющая выводить рейтинги товара в результатах поиска, что улучшает CTR из поиска.
Сомнений нет, в том что отзывы важны для онлайн-торговли. Вопрос в том, каким образом магазины их получают. Есть много примеров, когда специально нанимаются контентщики писать фейковые отзывы о товарах. Смысла в этом нет, поскольку отзывы можно получить от клиентов, если в ненавязчивой форме об этом просить. Причем если человеку понравился товар - он с удовольствием захочет поделиться своими эмоциями с окружающими. Именно поэтому при сборе отзывов post-purchase 9 отзывов из 10 являются положительными.
К вопросу о настоящих отзывах:
Использую сервис Mneniya.Pro, который автоматически собирает отзывы о товарах с покупателей спустя некоторое время после покупки и эти отзывы выводятся в соответствующей карточке товара моего ИМ.
По статистике - каждый десятый покупатель всегда оставляет отзыв, при этом 9 отзывов из 10 всегда положительные.
Давно искал в рунете такой сервис. Очень был рад, когда нашёл. Рекомендую!
Если у вас есть вопрос - просьба задавать в личке
Готов выслушать адекватные предложения от 30 тыс. руб. и выше.
