Согласен на 100% по поводу информировании клиентов, оно ну просто никакое, по курьерским доставкам масса клиентов просто не понимает где их заказ, а когда доставка просрочена и клиенту уже не актуален заказ в тикетах мне пытаются как то доказать что со стороны Апи проблем не было итд =\
+1, ситуация точно такая же.
Триал, есть очень четкие проблемы к которым неплохо бы прислушаться. Гляньте например тикет 97845. Три последних курьерских заказа не были доставлены в указанный вами срок, более того они вообще еще не доставлены, но даже больше удивляет то, что с клиентами никто не связывается хотя бы пару слов сказать вроде "Здравствуйте, произошли такие то задержки, извиняемся" итд. Неделю назад был просто безобразный прозвон, сейчас вроде наладился более менее, хотя меньше всего в этом плане радует воскресенье обычно.
Товарная Партнерка №1: Товар исчезает за 3-4 дня с наличия, колл центр спит по 5 часов не прозванивая новые заказы, заказы по 2 недели лежат в ожидании резерва.
Как будто вчера открылись.
Пошли отказы по причине "Заказали в другом месте уже". Наладьте работу долбанного колл центра, сколько можно?
Колл центр сегодня никакой, новые заказы прозваниваются спустя два часа и то благодаря повторным запросам в поддержку. Моменталку не поймать уже дня 3. Ну господа, давно работаете, почему так трудно наладить такие банальные вещи?
Господа Apishops.
Товары неделями лежат в "Ожидает Резерва", Вас видимо самих устраивает платить за доставку туда-ОБРАТНО из за возвратов связанных с адскими сроками, но мне например хотелось бы не просто так приводить клиентов. В тех. поддержку бесполезно писать такие письма.
И уже месяца два айфоны то исчезают на неделю, то появляются в наличии, ну неужели не видно что товар продается стабильно? Почему не закупить его на собственный склад? Вы за возвраты заплатите больше чем за лишнюю пачку телефонов.
Прозвонов вообще нету, по воскресеньям они впринципе отсутствуют, уже даже тех. поддержка не отвечает. Вечером приходят заказы и прозваниваются только утром, прекрасно, есть время тысячу раз передумать по поводу заказа. Сегодня по одному прозвону на все заказы за пол дня, кризис что ли?
upd
Первый отказ по причине "Заказали в другом месте".
Партнерка определенно скатывается по уровню куда то не туда. Как можно не наладить наличие одного из самых популярных товаров, который пол года не пропадал а теперь уже месяц то появляется то пропадает на неделю, логике не поддается. Техподдержка стала дико тупить, раньше что бы к заказу добавили товар достаточно было скинуть страницу с товаром который надо добавить и готово, сейчас потребовалось три дня на ту же процедуру вроде бы простую, что то выясняют там долго потом пишут что товара нет в наличии, захожу в ассортимент, там этот товар в наличии всех размеров на складе. Может как то стоит по ответственнее подходить к работе? Нанять более адекватных сотрудников?
Мобильная версия, долго грузилась, данные не ввести были, у меня мобайл трафик
Тоже просели продажи последнюю неделю, никогда такого не было. Вроде как с косяком лендинга по моему товару связали, без предупреждения ленд косячил.
