шинкарев

Рейтинг
161
Регистрация
23.10.2006
Интересы
путешествия
Антоний Казанский #:

У Яндекса также есть история переписки, поэтому если они видят, что ситуация циклическая, то они просто отписываются шаблонными ответами.

Если речь идёт об истории переписки по одному отзыву, то такой истории теперь нет. Из карточки можно отправить жалобу только один раз, после этого ссылка становится неактивной.  А на ответные письма по их отказам реакции нет. Последняя такая переписка была у нас в ноябре прошлого года, когда они ответили на повторную жалобу. И, кстати, повторные жалобы были эффективны, только одна из 10-11 оставалась без удовлетворения.
Сергей #:

Зависит от человечности модератора. Сталкивался однажды в Яндекс услуги с отрицательным отзывом и доказав, что человек тупо не тот за кого себя выдает(конкурент) смог удалить этот отзыв.

По содержанию ответов можно предположить, что модераторов там не осталось — два месяца ответы абсолютно одинаковые. У меня обширная накопленная база, мы с 2019 года собираем статистику, есть с чем сравнивать. Похоже, что в Яндексе полностью сократили эту линию поддержки.
Антоний Казанский #:
что в данном случае вы хотите согласовать с клиентом
Я обязан согласовывать с ним всё, если речь идёт о публичном обсуждении проекта. Таковы условия договора. 
Антоний Казанский #:

Удалить отзыв может модератор Яндекса, либо автор этого текста. Других вариантов здесь нет.

Если уточнять до буквы, то вопрос в следующем: есть ли ещё какое-то решение, кроме судебного разбирательства?

Антоний Казанский #:

Судя по вашему тексту Яндекс предоставляет вам ответы:

поэтому реакция от Яндекса всё-таки есть.

Это реакция робота. Но если уточнять до буквы, то подразумевалось: почему Яндекс перестал удалять отзывы.
Антоний Казанский #:

Возможно потому, что Яндекс вам отвечает, что какой-то конкретный отзыв не нарушает правила, а вы настаиваете на обратном.

Давайте попробуем разобраться вместе. Приведите пожалуйста рабочий URL конкретного отзыва и вашу аргументацию, почему данный отзыв по своему содержанию нарушает правила Яндекса и законодательство.

Здесь важно всё: и полнота авторского текста, и конкретные обстоятельства. 

Принимать решение по отдельным выдержкам из текста некорректно.

Рабочий урл — нет, потому что надо согласовывать с клиентом. Второй отзыв в моём первом сообщении это полная цитата, причём логин автора не позволяет определить, был ли такой клиент в клинике.
Антоний Казанский #:
Работать с каждым проблемным отзывом

Как работать с отзывами я знаю. Меня интересует вопрос, как удалить отзыв, если он прямо нарушает правила и законы.

Антоний Казанский #:
на что конкретный пользователь/клиент вполне имеет право
Не имеет, если отзыв нарушает правила Яндекса для отзывов. Или нарушает действующее законодательство РФ. Вопрос: почему Яндекс перестал реагировать? То есть, год назад он соблюдал правила, а сейчас что?
Сергей #:
Удалить не получится
Вот именно этот момент меня интересует. Если отзыв прямо нарушает правила Яндекса, если он нарушает действующее законодательство — почему его нельзя удалить? Почему год назад было можно, а сейчас нельзя?
Елизавета Исакова #:
Здравствуйте! Работаю в поддержке Бизнеса и рекламных сервисов Яндекса. ...
Елизавета, не беспокойтесь. Я получил ответное письмо от Дениса практически сразу, он извинился и удалил карточку. Такой цикл действий повторяется не первый год, поэтому Ваше вмешательство ничего принципиально не изменит. У всех технических поддержек Яндекса процессы выстроены не эффективно. Благодарю Вас за оперативность.
Всего: 212