REG support

REG support
Рейтинг
77
Регистрация
01.04.2011
Andy_ham:
Вкратце история.

В августе 2014г. на бирже сайтов и доменов Telderi я приобрел минисайт, из-за красивого домена. Хотя красивость его, разумеется, спорная.

Домен был переведен в мой аккаунт у REG.RU по всем правилам, с запросом и подтверждением прав администрирования. На бирже мной куплено с десяток доменов и порядок переноса их в reg.ru, как говорится, был отработан практически до автоматизма.

Сайт висел без дела на моем аккаунте. Недавно я решил запустить его в дело. И обнаружил, что сайт не работает.

Причина выяснилась моментально - домен исчез из моего аккаунта в reg.ru и на нем были прописаны другие днс.

Почти недельная переписка с регистратором не дала результата. Все полученные мною ответы на многие вопросы состояли в основном из предложения "Вы не являетесь администратором домена и т.д.". Не было получено ни одного пояснения - когда, куда и кому (хотя бы логин, персональные данные никто и не запрашивал у них) был передан домен.

К переписке с регистратором добровольно подключились менеджеры биржы Telderi, но тогда все еще больше запуталось. Если мне отвечали всегда, что я не администратор домена, то менеджерам биржы отвечали, что как раз я и являюсь тем самым администратором! Правда, в конце признались, что вроде бы я сам по своему заявлению передал кому-то данный домен. Но опять же - куда и кому - все скрыто страшной тайной.

Из всего это напрашивается вывод о 2-х вероятных событиях.

1. Каким-то образом кто-то получил доступ в мой аккаунт и от моего имени передал домен заинтересованному лицу. Это возможно, хотя очень маловероятно - для этого надо не только получить доступ, но и узнать нигде не записанное секретное слово. К тому же, некоторые признаки указывают на то, что кое-какие действия простой хакер сделать не смог бы точно, и об этом говорит вторая вероятная причина (выделил там).
2. Кому-то из сотрудников регистратора reg.ru приглянулся этот злосчастный домен и домен банально украли. За эту причину говорят несколько упорных фактов. Упорное нежелание саппорта хоть что-то прояснить - а куда же все-таки делся спорный домен? Как "бывший" владелец домена я все равно якобы знаю, кому я его "передал" и напомнить мне об этом совсем не трудно, и это не будет раскрытием какой-либо тайны. Далее - в личном кабинете ПРОПАЛА запись о передаче мне прав администрирования на данный домен (на все домены есть запись, на этот - пропала). Далее - платеж за продление данного домена переведен в статус "заморожен". Отписка саппорта "Статус счета заморожен означает что Вы не можете внести изменения в данном счета или удалить его" не впечатляет, ибо само собой я ни в один ранее оплаченный счет никаких изменений внести не могу. И далее - в магазине регистратора домен, который на 1 букву отличается от моего, выставлен на продажу за 100 тыс. руб. Домены из одной серии.

В любом случае я хочу подать жалобу на REG.RU, поскольку они фактически отказались от помощи в выяснении судьбы моего же уведенного домена.

Вопрос к пользователям форума - кто-то уже сталкивался с подобным. если да - как решали вопрос? Куда подавать жалобу лучше? И стоит ли вообще подавать жалобу, или ограничится данным топиком, просто предупредив народ - что с данным регистратором иметь дело просто опасно? 😒

Уважаемый Andy_ham,

Мы провели внутреннюю проверку по факту вашего обращения. Права администрирования на домен вам не передавались, домен был только в управлении на вашем аккаунте, однако в течение всего времени администратором являлось другое лицо. От действующего владельца распоряжений на смену администратора в адрес REG.RU не поступало, поэтому смена администратора не производилась.

Согласно Правилам регистрации все действия и операции с доменным именем совершаются строго на основании заявлений от администратора домена. На данный момент, управление доменом было передано на другой аккаунт по заявлению администратора. Описанные вами действия в отношении домена можно расценивать как мошенничество со стороны лица, которое должно было передать права администрирования домена.

Если у вас есть доказательства факта мошенничества рекомендуем вам обратиться в правоохранительные органы для защиты своих интересов. С точки зрения Правил регистрации неправомерных действий с доменом не производилось.

fingeniy:
Здравствуйте! А Вы не могли бы пояснить этот момент:

Если это не коммерческая тайна, то что с ними будет? Их не заблокируют (почему?) или Ваша компания совершит с ними какие-то действия без участия владельцев? И вообще, если можно, проявите свет на ситуацию: будет ли что-то происходить с международными доменами крымских владельцев или нет? И что конкретно будет происходить, по чьей инициативе, кого это коснется?
Заранее спасибо за ответы..

Суть санкций — это запрет американским компаниям или компаниям, в которых участвуют американские инвесторы, предоставлять услуги или продавать товары санкционным территориям.

Регистрация доменных имен в международных зонах, которые регулируются регламентами ICANN, не одноранговая услуга, где суть сводится к подаче заявки в реестр. Регистратор обязан соблюдать десятки норм и положений, предоставлять различного рода отчеты, а также иметь специальное юридическое сопровождение и аудирование. Многие функции должны выполнять внешние компании и некоторые из них имеют американское происхождение и, к сожалению, относятся к санкциям не формально, а буквально. Эта проблема касается всей инфраструктуры сети Интернет. Например, сейчас довольно активно на уровне канальных операторов связи США обсуждается, что делать с трафиком, идущим от регионов с санкционными IP. Этим и другими вопросами функционирования сервисов сети Интернет обеспокоены все регуляторы, так как в итоге сама концепция сети Интернет может быть разрушена.

Говоря о доменах крымских администраторов, здесь проблема стоит очень остро для всего регистраторского сообщества и для регулятора, так как это прецедент, который ранее можно было представить только гипотетически (и абсолютно не факт, что кто-то реально моделировал такую ситуацию). Подобные ситуации проверяют на прочность и устойчивость всей системы регистрации доменных имен в мире. Регламенты и действующие требования проверяются на прочность, так как регистраторам приходится оперативно менять поставщиков услуг. Фактически происходит смена поставщиков услуг с американских компаний на компании в других регионах (Европа, Азия).

Чтобы глубже понять проблематику, приведём пример:

Вариант 1. Конечный клиент напрямую зарегистрировал доменное имя у американского регистратора — он напрямую попадает под санкции, так как запрет прямо запрещает обслуживать его по договору об обслуживании.

Вариант 2. Реселлер международного регистратора зарегистрировал домен для своего клиента у американского регистратора. Напрямую клиент не попадает под санкции, так как у клиента нет договора с американской компанией, но регистратор, опасаясь кары за неприменение санкций (так как информация в WHOIS публична), пытается оградить себя от неприятностей и подводит клиентов реселлера под определение варианта 1, требуя отказаться от обслуживания клиентов из санкционного региона.

Выходом из сложившейся ситуации является смена поставщика услуги (напоминаем, что речь идет не только о моменте регистрации домена, но и связанных услугах необходимых в рамках регистрации и обслуживания доменного имени) с американской компании на европейского или азиатского поставщика. Европейские коллеги с ужасом смотрят на ситуацию. На вопрос к ним, что вы будете делать, если санкции будут применяться и в Европе к объектам Интернета, они разводят руками, но по настроению понятно, что будут вынуждены исполнить.

Безусловно, внутри системы регистрации доменных имен именно от регулятора ожидают рекомендаций по действиям в подобных ситуациях, но он на данный момент времени не выпустил разъяснений относительно ситуации и принципов ее разрешения при подобного рода форс-мажорных обстоятельствах.

Насколько в безопасности домены крымских администраторов сейчас?

В компании REG.RU они в безопасности и им ничего не угрожает. Что будет дальше? При эскалации санкций в другие страны проблема будет нарастать, и для некоторых международных доменов 2-го уровня и для всех доменов 3-го уровня, находящихся в юрисдикции локальных стран, возникнет реальная угроза по блокировке, и эта ситуация будет находиться только в ведении реестра домена. Ведь, не стоит забывать, что домен co.uk находится в ведении одной коммерческой организации, а домен .me, например, страновой. Что будет при введении Евросоюзом санкций абсолютно понятно.

Что делать?

Если Ваши домены относятся к страновым доменам (ccTLD) или новым доменам (newGTLD), то понимая, какая юрисдикция управляет этим доменом как регистратура, оценивать риски. Возможно, уже сегодня стоит сменить администратора домена с региона из санкционного списка на иную юрисдикцию, но при этом рекомендуем обязательно сопроводить сделку всеми юридическими документами, доказывающими обоснованность смены администратора (договор купли-продажи, платежный документ). Возможно, это избыточно, но опыт показывает, что лишней безопасности не бывает.

Уважаемые форумчане,

Мы просим вас не беспокоиться относительно ситуации по международным доменам, администраторами которых являются лица, проживающие на территории Крыма.

На данный момент урегулированы все вопросы с международными партнерами, с которыми компания REG.RU работает в рамках договорных отношений по регистрации доменов, обслуживанию реестров и их юридическому сопровождению.

Доменные имена в таких зонах как .co.uk, .cc, .blue, .in, .co, .ws, а также некоторых других непопулярных доменных зонах, в которых компания REG.RU не является аккредитованным регистратором, будут перенесены на обслуживание к другому международному регистратору, с которым у REG.RU заключен договор. При переносе доменных имен никаких перерывов в обслуживании не будет. Домены будут перенесены в соответствии с обычной процедурой передачи обслуживания от одного партнера, с которым сотрудничает REG.RU, к другому.

Компания REG.RU в частном порядке свяжется с клиентами таких доменов и произведет необходимые действия для их переноса своими силами. Перенос доменов не потребует смены администратора или иных действий с контактными данными. Доменов, которых коснется процедура переноса, несколько десятков. Поэтому просим Вас не волноваться за корректность работы ваших доменов.

Для всех популярных международных доменных зон производить какие-либо действия не потребуется.

Компания REG.RU активно защищает интересы своих клиентов, отстаивая интересы каждого из них, используя все возможные инструменты для этого. Мы благодарим Вас за доверие, оказанное нашей компании и ту поддержку, которую Вы оказываете.

Спасибо Вам.

saloed:
Читал, читал эту тему, и теперь сам напоролся на проблему с этим хостером...и уже имею другое отношение к нему.
Создал заявку на проблему в 11-32 уже 18-16 а воз и ныне там. Не ответа не привета, ноль реакции.....куда это годиться??
Тут есть представители этого хостинга?

Здравствуйте!

Пожалуйста, сообщите номер вашей заявки.

Обслуживание доменов в REG.RU позволит избежать потерю доменных имён при прекращении их обслуживания иностранными регистраторами. Подробности на официальном сайте REG.RU.

Обслуживание доменов в REG.RU позволит вам избежать потерю доменных имён при прекращении их обслуживания иностранными регистраторами. Спешите воспользоваться специальной акцией, чтобы сделать это на выгодных условиях!

Подробнее об акции: http://goo.gl/63sXAr

Компания REG.RU предоставила официальный ответ по ситуации с доменом tekstogram.com - https://vk.com/regru_group?w=wall-16725543_9739

Также, представители издания TJournal внесли правки в статью - http://tjournal.ru/paper/lentach-game-over

BrightGuy:
Здравствуйте, в связи с инцидентами хочу перенести домены от рег.ру в другое место, более надежное, где не будут блочить домены по первой же жалобе.

Посоветуйте надежного регистратора. Заранее благодарен.

Здравствуйте!

Компания REG.RU предоставила официальный ответ по ситуации с доменом tekstogram.com - https://vk.com/regru_group?w=wall-16725543_9739

Также, представители издания TJournal внесли правки в статью - http://tjournal.ru/paper/lentach-game-over

Jaf4:


---------- Добавлено 12.12.2014 в 11:01 ----------


Перебросить средства с одного аккаунта в рег.ру на другой можно?

Здравствуйте!

Мы готовы пойти Вам на встречу и можем перезачесть неиспользованный период действия услуги хостинга, перенесенной из Logol-а в пользу продления любой другой услуги, заказанной в REG.RU.

Вам достаточно сообщить в службу поддержки название услуги/домена, которые Вы хотели бы продлить в счет текущей услуги хостинга Logol-а. После чего услуга хостинга от Logol-а будет удалена, а нужные Вам услуга/домен будут продлены.

Уважаемые форумчане!

Приносим свои извинения за доставленные неудобства!

Специалисты REG.RU приложили все усилия для восстановления работы сайта. В настоящее время сайт работает исправно.

Всего: 68