Я тоже своим говорю: мягко посылайте, если наглеют и на уши садятся. Но, они у меня ответственные (вообще, хороший коллектив в этот раз подобрался): лучше поговорят, но не пошлют, и я не решаюсь ломать их подход к клиенту :)
:) Такая мысль была. Но, только гипотетически. К такому клиента надо приучать, если бы все в отрасли ввели такое правило, то было бы норм.
Висит. Именно так и написано :)
На самом деле, в точке выдачи можно решить эту проблему. Надо физически не допускать контакта сотрудника и покупателя. Либо, чтобы товар выдавал человек, всем видом дающий понять, что он не в теме. Но, не решаюсь я на такой шаг.
А, вот с консультациями по телефону сложнее. Тут непонятно как грамотно послать. И еще такой момент: очень много магазинов наколенников (магазин в гараже, магазин на балконе), где хозяин один за всех, те конечно будут консультировать. И клиент может уйти к ним. И затрат у такого конкурента меньше.
Такая идея и есть. Но покупателям же не скажешь открытым текстом "оплатил-забрал. Где смотреть и трогать до покупки - не наши проблемы". А другим текстом они не понимают.
Для этого я убрал витрины, сделал стойку выдачи как в точках выдачи. Но, глобально, это не помогает. Если товар более менее сложный, типа электроники, то всё, кранты, требуют, по сути, провести курс обучения.
Некоторым, особо достающим, уже прямым текстом говорим: "есть инструкция, изучайте самостоятельно. Хотите, чтобы вас научили пользоваться - обучение платное." Ой, что тогда начинается..... "Да вы обязаны, да я отзывы, да я вообще верну тогда, дая, дая, дая..."
Вот такие реалии.
Интересны и важны цифры в сравнении с прошлым годом. Так непонятно, не сделать выводов.
Не понял вопроса.
Это вы предлагаете так делать? Если да, то согласен, само собой. На этом надо экономить, но не получается. Покупатель садится на уши, а на его же не пошлешь. Ну, а СМС как раз удобно. Не отвлекает человека, это дешевле.
При чистой прибыли с заказа несколько сотен рублей, а то и меньше, даже лишние 5 минут разговора, это недопустимо.
Еще одна значимая статья расходов из этой же оперы - садятся на уши в шоу-руме. Могут 15 минут проторчать, могут 40.
В итоге, я бы мог держать 1 человека в смене, который бы и на звонки отвечал, и товар выдавал бы, но не могу из за вот такой специфики. Приходится держать второго, который отвечает на звонки и развлекает покупателей во время выдачи заказа.
Хм. Смелые люди (вы :) ). Я вот не дошел до такой стадии просветления :) Хотя, подход то по сути верный. Найдите телефон на сайте Вайлдбериз.
Хотите дешево: вот вам сайт, вот вам Яндекс, ищите, читайте сами, делайте заказ. Приехали, забрали, без лишних слов и телодвижений.
Хотите сервис и плюшки - платите. Но, платить не хотят, не та тематика.
На Али или на Ебей же никто не звонит :)
И пример из другого биза: хостинг. Многие отказались от телефонной поддержки, только через систему тикетов. Сотовые операторы, они всячески пытаются осложнить и свести к минимум живое общение. Это правильный подход, когда речь идет о ценовой борьбе и сделках с маленьким чеком.
Это ответ e_v_medvedevу на реплику:
Обратите внимание, я написал:
Т.е. это не нежелание суетиться в принципе. Я пишу, что в данной тематике это невыгодно. При моем среднем чеке, при моей марже.
Я с удовольствием подсуечусь перед клиентом, если это будет экономически оправдано.
Ну, надеется...
Я вот, тоже надеюсь. Но, не просто так, а что-то подкрутил, изменил, сижу жду что это принесет :)
После какой-то по счету попытки уже решаешь, стоит ли дальше дергаться или надо успокоиться, оставить проект в том виде каком он есть на данный момент (если его можно вывести хоть на какую то прибыль, пусть даже небольшую), либо вообще закруглить его.
Я, вот уже успокоился ) Сейчас привожу ИМ к определенной прибыли путем сокращения затрат, и всё, больше в него особо стараюсь не вкладывать ни времени, ни денег. Работает и работает. Будет минусовать - закрою к едрене фене.
Да в принципе, те же, что и были: Маркет, Директ, Адвордс, Мерчант.
Поотключал рекламу плохо продающихся товаров и региональную рекламу капитально порезал, на регионы приходилось до 70% затрат, при 25%-30% объема продаж. Это дало очень серьезное сокращение неэффективных затрат. Порезал ночую рекламу, когда конверсия низкая, в выходные тоже поотрубал рекламу: заходы есть, продаж нет. Объяснения этому нет.
Озон. Юлмарт (почти покойник нынче), Онлайн трейд, Ситилинк, ну еще несколько. Все либо с крупным баблом, либо дистрибьюторы-оптовики. Кто масштабировался? Я не вижу таких. Ну, Вайлбериз, может еще несколько есть. Но, так то больше не вижу. В поле зрения есть офлайновые бизнсемены, которые масштабировались, доходы миллионные, состояния тоже (миллионы, и не рублей), а среди Инет - магазинщиков я таких не вижу.
Да, есть. Но, он никогда не давал заказы с улицы, и не рассчитан на это, просто как офис, точка выдачи, ну заодно что-то типа шоу-рума.
Чтобы были продажи с улицы, надо серьезно выходить в офлайн , делать что-то типа стрит-ритейла, в проходных местах, либо в местах сосредоточения ЦА. Но, есть препятствия к этому: часть товара серого ввоза, поэтому его продажи не выведешь на промышленный обьем - запалят рано или поздно. А то, что не серяк, то не имеет достойной маржи, да и продажи его так себе.
С другим товаром, да, такая бизнес модель была бы актуальна. Над этим тоже сейчас думаю. Моя тематика (туризм, хобби), слишком ограничена.
В итоге, я пришел к выводу:
если у вас чисто онлайновый ИМ, и вы хотите чтобы он приносил реально хорошие деньги, то нужно бабло: надо раскручивать бренд магазина, торговать ВСЕМ ПОДРЯД, и айфонами, и памперсами, и стиральным порошком. Модель Юлмарта, считаю была верной в этом плане.
Либо надо сидеть в нише, быть экспертом. Но, и заработок будет на уровне зарплаты, а временнЫе затраты будут немалыми, т.к. надо постоянно быть в теме, надо держать аудиторию, а время=деньги, и вся эта суета вокруг клиента тоже обходится дорого. И масштабироваться не сможете.
Либо, надо оставлять инет - только как один из каналов привлечения трафика, и уходить в офлайн, имея ИМ только лишь как еще одну витрину и как способ заявить о себе, привлечения ЦА, не более того. И плодить, расширять офлайновую сетку, делая ставку именно на нее, как на основной источник выручки. Вот такой подход имеет право на жизнь.
Вообще, я считаю, что офлайн, при прочих равных выигрывает у онлайна. Т.е. если, при примерно, одинаковых условиях что то можно купить в офлайне и онлайне, то купят в офлайне. Не на 100%, конечно, но как правило. Вывод, конечно, спорный, но вот мысль такая есть у меня.
А чистый онлайн ИМ, как им занимаются 99% людей, это самозанятость без перспектив, не более того.
Я вообще сейчас смотрю в другие сферы, кроме торговли. Либо, если торговля, то офлайновая.
Ну может человек финансирует этот проект из другого проекта, прибыльного )
Как я например :) Из одного кармана в другой, в надежде, что вот сейчас я что то подкручу и как попрет... Ведь, прибыль была же когда то :)
Примерно так же. Просел почти в 2 раза.
Но, это не показатель общей ситуации. Я обрезал нерентабельные каналы продаж, активно вывожу из ассортимента неликвиды, соответственно ассортимент сужается, продажи падают и в конце концов стабилизируются на каком то уровне.
Чем заменять неликвиды я не знаю. Вот и иду по пути обрезания затрат и оставления в ассортименте только того, что верняк продается.
В итоге, планирую выйти на небольшую, но верную прибыль. А дальше уже как получится: если найду что продавать, то добавлю в ассортимент, не найду и прибыль не будет удовлетворять - солью эту тему. Сейчас уже активно ищу альтернативы.
Я вообще разочаровался в чистой онлайн торговле: нет движения вперед, отсутствие возможности масштабирования, низкая маржа, много суеты, много конкурентов, приход китайцев и тд.
Сомнительно, что ИМ поможет его оживить. Но, попробовать, считаю надо, если деньги позволяют и дальше быть в убытках, вдруг получится, раз база в виде офлайнового биза уже есть.
Но, ИМ то тоже не быстро покажет рентабельность, если вообще покажет ее. Придется потратить как минимум полгода, не меньше, а в реальности год, т.к. внутри самого ИМа тоже будете тестить разные подходы, рекламы, доставки и прочее, а это всё не быстро.
Опенкарт + 1С будет норм. Есть готовые модули интеграции (их немного, часть откровенная фигня, на часть немыслимо заряжен ценник, но есть и рабочие варианты). Заказами (статусы, продажи и тд), остатками товара и ценами надо управлять из 1С.
Контентом надо управлять на сайте. Проверено лично, уже на протяжении многих лет работы. Пробовал разные связки, в итоге: цена, остатки, заказы - в 1С, контент - на сайте.
