Я то может и найду способ, как это подать. Но надо же как-то донести эту мысль до наемного оператора, чтобы он тоже мог корректно прекратить разговор. Хотя, вот сам сегодня трындел с покупателем 13 минут! Против моей воли :) Уже и так хочу остановит разговор, и эдак.
Не, в ПВ я вообще не хочу никому ничего показывать. Пришел, заплатил, ушел. Более, того, я их предупреждаю по телефону, что там нет магазина, там ПВ, консультаций и демонстрации товара там нет. И все равно вязнут.
Они покупают. Но я не могу посвящать им столько времени. Не тот формат у меня. Да и вообще у ИМа.
И без договора приходит все нормально.
А куда приходят переводы, если адрес не пишите, а только слова "ИП"?
Просто надо не писать адрес получателя в бланке, только реквизиты р/с.
Не будет адреса, у них не будет выбора и будут отправлять на счет.
Иногда тупят, но практика именно такая
Еще есть такая штука: вы у них есть в компе, база единая, вот на адрес и шпарят. Или пишите реквизиты банковсеи еще и на пакете, в отправителе. Можно наклейку клеить, чтобы руками не писать много букафф.
ВОт и хотелось бы услышать такие заготовки, чтобы не обидеть покупателей.
Ну это реально засада, показывать пол ассортимента, делать перед ним выкладку из 3-5-7 образцов.---------- Добавлено 20.04.2015 в 18:49 ----------
А как это корректно сказать? Я вот не могу найти нужных фраз. Можете привести пример?
У сотовых операторов как это организовано, кстати? Там как-то оперативно они всё делатют и сливают клиента. Сейчас не могу вспомнить сценарий разговора. ПОзвоню им :), надо только повод правдоподобный придумать :) Но, им-то пофиг, они крупные и конкуренции у них нет.
Ха! Если бы так. Сидит на сайте, в карточке товара и спрашивает габариты. Я говорю: вот же они написаны. - Ну да, вижу. Или комплектацию. Говорю- вот она. Всё видит.
Не, сайт в данном конкретном случае не причем. Люди просто определяются с покупкой во время разговора. Они звонят, часто не зная что им надо. Ползает по сайту во время разговора. Бэкает, мэкает, размышляет, разговаривает сам с собой, в это время висит на трубке.
Даешь консультацию, возникают следующие вопросы, и тд, т.е. чем глубже консультация, тем больше возникает вопросов.
Не углубляешься в тему- чувствуется недовольство клиента, а негативить тоже не хочется.
Отправишь писать на почту- не факт, что вернется.
Это что касается телефона.
А в ПВ проблема другая: покажите товар. А включите, а дайте мне самому поигратиться. Покажите всех :) И так далее. Бывает очень много времени отнимают. Уже хочется написать: консультации платные и не отнимайте время продавца, вы не один такой красивый.
Погодите, парни. В моем случае тратит время не продавец, а покупатель.
По телефону очень часто отвечаю я сам- я товар знаю отлично. Тянут резину покупатели. Куча вопросов, не знают что купить, определяются по ходу разголвора. Так же по ходу разговора копаются на сайте, а оператор в это время висит на телефоне. Или я вишу, если вместо оператора сижу.
А в ПВ просят показать один товар, второй, запустить то, включить это.
Как это реализовать в ИМе? Время- деньги. Ну не может тетенька в ПВ тратить на него 20 минут. Это же не выставка товара. У нее идут другие покупатели, на нее еще задачи навешаны.
А нанимать консультанта я не хочу, т.к. это не мой формат.
Вот как раз сейчас звонит покупатель и задает самый частый вопрос: наличие и цена. Я говорю- да, товар в наличии как и указано на сайте. Цена тоже как на сайте.
Он начинает во время разговора лазать по сайту, разговаривая сам с собой: так-так-так, вот это есть у вас, и вот то, о, и это интересно, а это что такое, а может это взять или то? Ну и так далее. Я сижу молчу, т.к. не понимаю что на это говорить. Вот такой у нас разговор минут на 5.
В смысле? Вы сознательно не настаиваете на уменьшении времени разговора, чтобы дать им заработать? Или что то другое имеете ввиду?
Все верно пишете, но я боюсь потерять клиента.
Да, в ИМе такое не прокатит, нужна другая отмаза :)
ПС: Zikam.RU, куда делся крокодил Гена? На сумки пустил? :)
Сорри за долгое молчание.
Да нет, денег такие клиенты приносят, просто очень ломает по 15 минут разговаривать. Колл центру за такой разговор рублей 100 заплатишь.
Бывают покупки на 500 руб или на 1000. Отдать с нее 100 руб- это жесть.
Смотреть в среднем по больнице- даже не знаю, правильно ли это.
Есть еще схожая проблема- покупатель занимает время продавца в пунтек выдачи.
Это- ПВ, там нет консультантов. И все равно есть покупатели, которые могут 40 минут (! у меня достаточно много таких случаев) провести в ПВ. Попросят показать то, показать это. Куча вопросов.
Не пошлёшь же его... Они покупают, т.е. это не бесполезные посетители. Но 30- 40 минут! Это же нереально.
Как их вежливо отшивать? Иначе надо держать спец. консультанотов в ПВ, а это $$$, причем немалые. И цены будут тогда как в обычном магазе.
Т.е. клиенты хотят сервиса обычного магаза с витринами и консультантами, но цены хотят как в ИМ, типа Плеер.ру.
Как послать я не думаю, мне это не надо. Мне же без разницы Иванов или Петров у меня занимается оптимизацией, негр или белый, предпочтений-то никому нет. Да и никакой заказчик не будет просто так посылать партнера, т.к. это гимор: надо искать нового, выстраивать отношения, опять набивать шишки и тд.
А вот, как сократить бюджет, это да, обязательно. С учетом суммы этого бюджета, я не могу об этом не думать.
А купить такую базу можно?
Есть разные ИМы с одинаковыми товарами. ПРодающими-то будут у них у всех, в принципе одни и те же слова. Так?
Например, товар "Лодка резиновая Уфимка-2М". Что, у всех будут разные фразы коневертится в продажи?
ПОнял, спасибо.
