Ничего, через месяц-другой опять это чудо появиться в продаже. Это ж не первый раз выставляется на торги.
Не было б домена РФ, я б этого термина так и не узнал никогда. Да и матерный он. Какой там брэнд.
Ну да, таких менее 1%. Но проблем как раз таки хватает. Когда у вас 300 заказов в месяц, и 2 ненормальных третируют вас по 2 недели каждый - они уже становятся очень чувствительной проблемой.
А у меня есть знакомые, у которых до 600 заказов в день. Там эти "менее одного процента" представляют собой агрессивную шайку бесноватых, держащих всю контору в осаде.
Разные ситуации и разные люди.
Буду понемногу в топик скидывать ситуации из своего опыта и из жизни коллег и знакомых. Надеюсь, кто-то своим опытом поделиться. Для меня главный вывод: С невменяемыми дешевле вообще не работать. Мнимая выгода оборачивается потом возвратами товара и снежным комом дополнительных издержек.
Системно теорию работы с проблемными клиентами (точнее, неработы) изложила Мария Кулакова в журнале Форбс. Вот статья Клиенты, которых мы не любим
Приведу несколько цитат:
Безусловно, любой бизнес - это решение проблем клиентов, создание им дополнительных удобств и приятных эмоций. Но наши действия всегда ограничены нашими физическими и техническими возможностями. Мы не можем доставить товар 23 клиентам одновременно в промежутке с 18.45 до 19.00, когда перед спальными районами нашего города скапливаются самые большие "пробки". За дополнительные автомобили и грузчиков покупатели платить не готовы - все хотят подешевле. Поэтому при торговле товарами массового спроса (не эксклюзивом для миллионеров) всегда приходиться искать компромисс между желанием клиента и его выполнимостью этого желания.
Бывают ситуации, когда время действительно критически важно. К примеру, день рождения у кого-то и все родственники из разных городов собираются на торжественное вручение, мы привозим подарок.
Здорово, конечно, эффектно, стоит постараться, но в современном городе это не всегда возможно. Это не должен быть интервал в 1 минуту, мы всегда настаивали на разбросе от 30 минут до часа. Обычно, людям не составляет проблемы провести это время за столом, в приятной компании.
К сожалению, за бескомпромиссными требованиями точной и мгновенной доставки нередко стоит просто капризный и неадекватный человек. И никакой необходимости в срочной доставке там нет.
Бывает, по приезде выясняется, что он еще и пьян. Начинает выяснять, зачем мы привезли ему эту стиральную машину, хотя с его сотового, его голосом был произведен заказ.
Хоть я и продавал совсем другой товар - бытовую технику, сталкиваться с такими "искателями справедливости" приходилось. Многие скандалили чисто ради любви к самому процессу. Как только предлагаешь им вернуть деньги и забрать технику, боевой дух у них падает. Им хочется не денег, им хочется с кем-то поскандалить, подаказывать свою правоту.
Еще один необычный пример: человек купил стиральную машину Electrolux итальянской сборки. Страна происхождения подтверждается только штрих-кодом, надписи made in Italy там не бывает. Покупатель начинает ругаться, настаивать на замене и возврате изделия, хотя был предупрежден обо всем. Мы соглашаемся, приезжаем забирать.
А он в ней стирает. Говорит: подождите часик-другой, я достираю, потом отключите и заберете. Этого вежливо отслали к нормам закона "О защите прав потребителя" и санитарным нормам. Возврату такое изделие уже не подлежит.
Подтвержу. Такой клиент часто опять же пьян и обслуживать его пока не протрезвеет не стоит. Протрезвев он ищет деньги на опохмел, соображает зачем столько всего накупил, со скандалом пытается это все вернуть
Если же это его нормальное состояние - тем более не стоит связываться с человеком с подобными отклонениями. Это приносит проблемы, денег это не приносит. Он потом сутками готов названивать вашим сотрудникам, показывая свою "крутизну" и препятсвуя нормальной работе диспетчеров.
Вагон, не меньше. И все участники ими активно кидаются друг в друга. Дело идет к расколу российского общества по принципу признания/непризнания домена РФ, и, быть может, даже гражданской войне между RUшниками и дотЭрЭфовцами.
Ладно, верю. При таких законах и я бы открыл информационное агентство.
О, уже хорошо, хоть и немного неконкретно...
Кто-то зарегистрировал жопорез.рф. Мы долго думали, нафига? Потом пришло просветление, это ж модифицированная абривеатура GPRS. Грубовато звучит только.
Та-а-ак. Пошел кровавый пятничный шабаш. 🤪 Конвенция его не остановит...
Ни слова о тематике сайта. Ни слова о посещаемости. Возможно, есть смысл озвучить?
