Ребят, уточните пожалуйста почему у вас такие ограниченные варианты по доставке карты?
Либо обычная почта - бесплатно, либо DHL express сразу за $100, но зато с трекингом.
Неужели у Royal Mail не существует других опций доставки, с трекингом?
Не правах старого клиента, продолжаю публиковать опыт работы с ePay.
Чек от компании был отправлен 27 сентября.
Путь до Калифорнии 3-4 дня.
14-15 октября списаны деньги с чека. После многочисленных обращений в саппорт.
19 октября служба поддержки наконец-то подтвердила что чек у них.
Сегодня 24 октября - наш получатель до сих пор не видел ни копейки на его счету.
Сравните со сроками заявленными на сайте и делайте выводы.
Раньше отправляли с трекингом, тыкали - на результат и на соблюдение сроков честно говоря не влияет. В саппорте всегда найдут миллион причин для затягивания процесса.
Продолжу делится опытом работы с ePay. Ни одного месяца небыло, чтобы все прошло гладко. Чек от компании был отправлен 27 сентября, все как обычно - выписан в соответвии с требованиями сервиса и ушел на нужный адрес. Самый крайний срок доставки письма - ну 7е октября максимум, это если в Калифорнии стихийное бедствие, дороги замело итд. На самом деле 3-4 дня с побережья на побережье. Служба поддержки продолжает говорить нашему получателю, что чек не поступил. Все как обычно. Проверки 'службой безопасности' и прочее отметаются, тк проверяли уже неоднократно.
В следующий раз, когда выплаты на карты закроют или еще что-то в таком духе. И в уведомительном порядке меньше чем за две недели сообщат об этом. Вы тоже будете писать: Вот молодцы ePay, давно пора! МММ выплаты еще в 1994 году прекратил!
Позитивных новостей от ePayService впринципе не бывает. Вот так просто, в одностороннем порядке послали своих клиентов. Russky business at its finest.
Пардон, август 2014 года. 08/07/2014
UPD: Перепутал месяцы, август 2014.
Как таковой причины нет. Формально все это объяснялось тем, что необходимо выяснить данные отправителя и назначение платежа. Хотя мы отправляем всегда с одних и тех же реквизитов и вся запрашиваемая информация передана Вам давно, сразу после того как первый такой платеж был отправлен. Поэтому весь разговор с Вашим саппортом выглядит как трата времени, оттягивание зачисления на максимально длительный срок. Нет проблем, данные передали еще раз - "Сообщите телефон" - "Сообщаем" - Молчание в несколько дней - "Почему платеж не зачислен? Вся информация давно у Вас" - "Ваша жалоба передана в Compliance Department, они в Калифонии, поэтому быстрого ответа не будет" и т.д. - Молчание в несколько дней.
Вопросов нет у службы поддержки, а у нас всегда одни и те же вопросы - почему указанные на сайте сроки не соблюдаются и приходится каждый раз, после приличного ожидания, создавать тикеты и просить Вас выполнить свою работу и наконец-то их зачислить.
P.S. после поста здесь, на сёрче - наш человечек все-таки получил зачисление перевода на счет.
Самое интересное, что каждый новый платеж обрабатывается все медленнее и медленнее. Сейчас ACH и Wire уже обрабатываются дольше, чем раньше обрабатывались бумажные чеки. Без обращения в саппорт, такое ощущение, платежи бы вообще никогда не зачислялись. Такой типичный подход к бизнесу в постсовковом прстранстве, ты им должен, а не они тебе - не смотря на то что ты за все это еще и платишь.
Отправили нашему удаленному сотруднику деньги через ePay 7 сентября, ACH перевод. Платеж давно у них, даже служба поддержки подтвердила, однако зачисления до сих пор не происходит. Истекли все разумные сроки. Вся информация о источнике и назначении передана в ePay, в этом плане вопросов нет, однако саппорт ушел в полное молчание. Банковские реквизиты они не так давно сменили. Подходит время отправлять очередной платеж, но судя по отношению сервиса к постоянным клиентам, это занятие рискованное, велик шанс потерять эти платежи как последний. Буду признателен за информация об аналогичных сервисах.
