Не правах старого клиента, продолжаю публиковать опыт работы с ePay.
Чек от компании был отправлен 27 сентября.
Путь до Калифорнии 3-4 дня.
14-15 октября списаны деньги с чека. После многочисленных обращений в саппорт.
19 октября служба поддержки наконец-то подтвердила что чек у них.
Сегодня 24 октября - наш получатель до сих пор не видел ни копейки на его счету.
Сравните со сроками заявленными на сайте и делайте выводы.
Раньше отправляли с трекингом, тыкали - на результат и на соблюдение сроков честно говоря не влияет. В саппорте всегда найдут миллион причин для затягивания процесса.
Продолжу делится опытом работы с ePay. Ни одного месяца небыло, чтобы все прошло гладко. Чек от компании был отправлен 27 сентября, все как обычно - выписан в соответвии с требованиями сервиса и ушел на нужный адрес. Самый крайний срок доставки письма - ну 7е октября максимум, это если в Калифорнии стихийное бедствие, дороги замело итд. На самом деле 3-4 дня с побережья на побережье. Служба поддержки продолжает говорить нашему получателю, что чек не поступил. Все как обычно. Проверки 'службой безопасности' и прочее отметаются, тк проверяли уже неоднократно.
В следующий раз, когда выплаты на карты закроют или еще что-то в таком духе. И в уведомительном порядке меньше чем за две недели сообщат об этом. Вы тоже будете писать: Вот молодцы ePay, давно пора! МММ выплаты еще в 1994 году прекратил!
Позитивных новостей от ePayService впринципе не бывает. Вот так просто, в одностороннем порядке послали своих клиентов. Russky business at its finest.
Пардон, август 2014 года. 08/07/2014
UPD: Перепутал месяцы, август 2014.
Как таковой причины нет. Формально все это объяснялось тем, что необходимо выяснить данные отправителя и назначение платежа. Хотя мы отправляем всегда с одних и тех же реквизитов и вся запрашиваемая информация передана Вам давно, сразу после того как первый такой платеж был отправлен. Поэтому весь разговор с Вашим саппортом выглядит как трата времени, оттягивание зачисления на максимально длительный срок. Нет проблем, данные передали еще раз - "Сообщите телефон" - "Сообщаем" - Молчание в несколько дней - "Почему платеж не зачислен? Вся информация давно у Вас" - "Ваша жалоба передана в Compliance Department, они в Калифонии, поэтому быстрого ответа не будет" и т.д. - Молчание в несколько дней.
Вопросов нет у службы поддержки, а у нас всегда одни и те же вопросы - почему указанные на сайте сроки не соблюдаются и приходится каждый раз, после приличного ожидания, создавать тикеты и просить Вас выполнить свою работу и наконец-то их зачислить.
P.S. после поста здесь, на сёрче - наш человечек все-таки получил зачисление перевода на счет.
Самое интересное, что каждый новый платеж обрабатывается все медленнее и медленнее. Сейчас ACH и Wire уже обрабатываются дольше, чем раньше обрабатывались бумажные чеки. Без обращения в саппорт, такое ощущение, платежи бы вообще никогда не зачислялись. Такой типичный подход к бизнесу в постсовковом прстранстве, ты им должен, а не они тебе - не смотря на то что ты за все это еще и платишь.
Отправили нашему удаленному сотруднику деньги через ePay 7 сентября, ACH перевод. Платеж давно у них, даже служба поддержки подтвердила, однако зачисления до сих пор не происходит. Истекли все разумные сроки. Вся информация о источнике и назначении передана в ePay, в этом плане вопросов нет, однако саппорт ушел в полное молчание. Банковские реквизиты они не так давно сменили. Подходит время отправлять очередной платеж, но судя по отношению сервиса к постоянным клиентам, это занятие рискованное, велик шанс потерять эти платежи как последний. Буду признателен за информация об аналогичных сервисах.
Вечер добрый, вопрос по чекам. Как Вы определяете на какой именно аккаунт зачислять средства, если чек выписан на Вашу компанию.
Отправитель должен что-то указать в поле "for" или "memo" или как-то по-другому?
