Мы Вас прекрасно понимаем, и поверьте, с нашей стороны сейчас делаем все возможное для улучшения ситуации. Насчет потери пользователей - конечно, не хотелось бы, чтобы так произошло, но с другой стороны понятно, что каждый выбирает сам. Кто-то работает с нами год и больше, зарабатывает и доволен, а есть и такие, кто не зарабатывая ничего для себя, жалуются и винят во всем других (не принимайте на свой счет). Мы всегда честно признаем проблемы и стараемся их решать.
Uploading добавил 08.01.2010 в 10:41
Вам большое спасибо за сообщение в нашу систему поддержки, по какой-то причине Вы постеснялись здесь его запостить...
Насколько мы видим, у Вас сегодня были загружены файлы. Пожалуйста дождитесь загрузки остальных.
Uploading добавил 07.01.2010 в 16:03
Ответ на свое сообщение Вы обязательно получите, не стоит ждать ответ в режиме реального времени, понятно, что есть очередь запросов.
Что касается изменений в лучшую сторону - они будут, и мы надеемся, Вы понимаете, что за пару дней технические крупные изменения не делаются. Наши инженеры работают и над новой функциональностью, и над апгрейдом.
Попробуйте заново сделать экспорт ссылок, файл должен открываться без проблем сейчас. Извините за неудобство.
Uploading добавил 05.01.2010 в 14:37
На данный момент регистрация новых ФТП аккаунтов приостановлена. Если у Вас нет ФТП аккаунта, выданного ранее, на данный момент боюсь получить новый пока невозможно.
На данный момент проблемы с загрузкой файлов связаны с перегрузом сервером и большим количеством файлов в очереди на загрузку. Как вариант - файлы должны быстрее загружаться днем по европейскому времени, а не вечером.
Всем огромное спасибо за поздравления и добрые слова! И с наступившим Вас Новым Годом!
Мы очень надеемся, что перемены в наступившем году порадуют наших партнеров и пользователей.
Что касается задержек в работе удаленной загрузки - в последние несколько дней очень увеличилась нагрузка на сервер, именно поэтому файлы вставали в очередь на закачивание, и из-за долгого ожидания зачастую закачивание не заканчивалось удачно. Будем решать эту проблему с нагрузкой, как уже отмечалось.
Про фтп и докачку - инженеры в курсе этого вопроса, будем смотреть и решать.
Насчет смены статусов - не можем гарантировать, что сегодня будут пересмотрены статусы к сожалению. Надеемся, этот факт ничуть не помешает Вам хорошо встретить праздник.
Хотелось бы сказать несколько слов об итогах уходящего года и о наших планах на следующий год.
Команда Uploading.com искренне поздравляет Вас с наступающим Новым Годом. Мы желаем всем нашим партнерам процветания и благополучия, и надеемся, что вместе мы сможем добиться наилучших результатов в 2010м году. Мы же со своей стороны сделаем все от нас зависящее, чтобы улучшить качество сервиса и предоставить все условия для увеличения Ваших доходов.
Со второй половины 2009 года проект Uploading.com начал жить абсолютно новой жизнью, и начавшийся с осени бурный рост трафика подтверждает правильность заданного курса. Но мы трезво оцениваем ситуацию, и признаем, что на конец года проект был еще не в полной мере готов для такого значительного роста популярности и числа скачиваний. Здесь мы в первую очередь говорим о сложностях с пропускной способностью наших каналов. И сейчас мы готовы официально заявить, что с самого начала 2010 года эта ситуация кардинально исправится.
Уже в первых числах января мы начнем работы по установке новых серверных площадок и значительному увеличению существующих каналов, что должно гарантированно снизить нагрузку на систему в целом и увеличить скорость загрузки и скачивания файлов на сервисе. Вместе с этим будут не только решены проблемы, связанные с загруженностью серверов, но также изменится подход к масштабируемости сервиса - будет учтен значительный запас для новых серверов и постоянно растущей потребляемой мощности каналов.
В дополнение к этому, абсолютно по всем долгожданным новшествам и улучшениям функций для работы партнеров уже готовятся релизы, которые не заставят себя долго ждать: удаленная загрузка с официальной поддержкой нескольких крупных файл-хостингов, массовая загрузка, новая версия десктопного загрузчика файлов, и, конечно же, обновление менеджера файлов для более удобного использования.
Другой важный вопрос, который волнует большинство наших партнеров - система статусов. И здесь тоже будет наведен полный порядок. Мы не отказываемся от планов по введению индикатора прогресса статусов, который бы четко показывал, насколько партнер близок или далек от более высокого статуса, и чего ему не хватает для его достижения. Реализация этого индикатора также ожидается в самое ближайшее время.
Мы также рады сообщить, что в конце этого года команда Uploading.com в очередной раз существенно обновилась в составе. Наш коллектив дополнился новыми профессиональными программистами и опытными менеджерами поддержки пользователей и партнеров.
Надеемся на сотрудничество с Вами и уверены, что следующий год принесет только хорошие результаты и приятные впечатления от работы с Uploading.com.
С уважением, команда Uploading.com.
Uploading добавил 30.12.2009 в 16:44
Извините, если сложилось неверное мнение, спасибо, что обращаетесь в суппорт. Будем смотреть, что не так и почему файлы не показываются. Мы посоветовали эти менеджеры, потому что тестировали похожую ситуацию и именно с этими менеджерами проблем не было.
Да, теперь Вы можете добавлять сразу несколько ссылок на файлы для удаленной загрузки в одно поле, разделяя ссылки Enterом, и сразу все вместе их добавлять для загрузки.
Мы постараемся решить все эти вопросы как можно быстрее в новом году. Что касается копирования ссылок по несколько штук сразу - напишите пожалуйста в личку, как по Вашему мнению должен выглядеть такой интерфейс.
Согласно данным о статистике за вчерашний день на сервисе, сбоя в подсчете не было. Если у Вас в аккаунте были какие-то неполадки, то обращайтесь к нам в отдел тех. поддержки.
Мы просим Вас отправлять описание проблемы в суппорт не просто так, а потому что большинство проблем требуют разбирания 'на месте', то есть надо видеть информацию о Ваших файлах/скачиваниях/тд. Мы расширили нашу команду технической поддержки, так что реагируем и отвечаем на запросы быстрее.
Uploading добавил 29.12.2009 в 12:55
Что касается проблем с удаленной загрузкой - в течение последних нескольких месяцев количество посетителей и скачиваний на сайте существенно растет, что естественно увеличивает нагрузку на систему. Так что проблемы с загрузкой файлов вызваны именно общей загруженностью системы. Мы понимаем, что такие задержки неблагоприятным образом сказываются на Вашей работе и предпринимаем все меры, чтобы разрешить эту ситуацию. Именно поэтому в новом году мы введем в строй новые серверные площадки и увеличим каналы с запасом для будущего роста.
Очень надеемся на Ваше понимание в этом вопросе.
Что касается возможности докачивания прерванных файлов через фтп - попробуйте использовать total commander или filezilla менеджер для заливания файлов, в случае обрыва загрузки и возобновления её файлы должны появляться в аккаунте.
