Новые заказы прозваниваются практически мгновенно. Если долго стоит статус "Новый заказ", попробуйте нажать напротив даты проверки кнопку "Проверить", чтобы обновить статус на актуальный (т.к. по умолчанию - статус обновляется только раз в сутки)
Исключение составляют некоторые вечерние заказы. Если у заказчика ночь - то операторы такой заказ прозванивают утром.
toropss: знаем мы все.
обновляли.
загружаю разговоры с операторами. 4 дня заказу 1 звонок в самом начале и все
4 дня уже не кто не звонит человеку.
уже нашел и смысла нет наверное.
5 раз нашел в интернете в 2 раза дешевле
Не все попытки дозвона отображаются в звонках. Об этом уже сообщали.
toropss: первый раз. а патом вообще не позванивают. есть то что более недели висит.
а после 3 дней уже отказы 80-90% только думал что с прозвонами наладили.
YESno: Почему так мало прозвонов ? Снова начинается та же история....
toropss: у них все нормально. выше написали. а у нас почему то прозвонов нет 3-5 дней без повторного прозвона висят заказы. 2-3 дня критичны уже. 90% в отказ все.
Новые заказы обрабатываются оперативно (в течении 5-25 минут). Прозвоны по недозвонам делаются по нескольку раз в сутки.
Тысячу раз писали - В КАРТОЧКЕ ЗАКАЗА УКАЗАНА ДАТА И ВРЕМЯ СМЕНЫ СТАТУСА, а не время прозвона. 🙅
Также имейте ввиду, что статус по умолчанию обновляется один раз в сутки. Чтобы принудительно обновить статус по интересующему заказу - нажмите кнопку "Проверить" напротив слов "Дата проверки" и в течении 2-5 минут статус обновится на актуальный.
fellowes: А вот это спорный вопрос. Иногда и в 24 часа прозванивают)
Прозванивают круглосуточно, но с 22 вечера до 8 утра - только если успевают прозвонить в течении 5-10 минут после заказа. Если за этот промежуток времени нет свободных операторов и заказ прозвонить не успевают - тогда звонят утром.
fellowes: Спасибо за выплаты.
Что там с прозвоном? Со вчерашнего дня висят заказы в статусе "Новый заказ" + сегодня почти час обзвона нет после поступления заказа... Только обрадовался оперативному прозвону, рано видать (
Попробуйте в карточке нового заказа нажать кнопку "Проверить", чтобы обновить статус на актуальный.
Также учитывайте, что колл-центр не звонит по заказу, если у заказчика время позже 22 часов вечера, такие заказы прозваниваются, когда у заказчика наступает утро.
Также каждое утро, примерно с 10 часов по МСК операторы на пару часов переключаются на обзвон вечерних заказов и ночных заказов со статусом "Новый", поэтому в это время могут быть задержки с обзвоном свежих заказов. Но задержки, как правило, небольшие.
Кнопку нажимаю, обновляю, но заказ от 21-го числа и сегодняшний с 06:10 так и не прозвонены.
Номера заказов в тикет сообщите. В системе нет новых заказов от 21 числа.
уже и новые заказы не позванивают?
Новые заказы прозваниваются практически мгновенно. Если долго стоит статус "Новый заказ", попробуйте нажать напротив даты проверки кнопку "Проверить", чтобы обновить статус на актуальный (т.к. по умолчанию - статус обновляется только раз в сутки)
Исключение составляют некоторые вечерние заказы. Если у заказчика ночь - то операторы такой заказ прозванивают утром.
знаем мы все.
обновляли.
загружаю разговоры с операторами. 4 дня заказу 1 звонок в самом начале и все
4 дня уже не кто не звонит человеку.
уже нашел и смысла нет наверное.
5 раз нашел в интернете в 2 раза дешевле
Не все попытки дозвона отображаются в звонках. Об этом уже сообщали.
первый раз. а патом вообще не позванивают. есть то что более недели висит.
а после 3 дней уже отказы 80-90%
только думал что с прозвонами наладили.
Почему так мало прозвонов ?
Снова начинается та же история....
у них все нормально. выше написали. а у нас почему то прозвонов нет
3-5 дней без повторного прозвона висят заказы. 2-3 дня критичны уже. 90% в отказ все.
Новые заказы обрабатываются оперативно (в течении 5-25 минут). Прозвоны по недозвонам делаются по нескольку раз в сутки.
Тысячу раз писали - В КАРТОЧКЕ ЗАКАЗА УКАЗАНА ДАТА И ВРЕМЯ СМЕНЫ СТАТУСА, а не время прозвона. 🙅
Также имейте ввиду, что статус по умолчанию обновляется один раз в сутки. Чтобы принудительно обновить статус по интересующему заказу - нажмите кнопку "Проверить" напротив слов "Дата проверки" и в течении 2-5 минут статус обновится на актуальный.
Что с прозвонами??
Всё в порядке.
А вот это спорный вопрос. Иногда и в 24 часа прозванивают)
Прозванивают круглосуточно, но с 22 вечера до 8 утра - только если успевают прозвонить в течении 5-10 минут после заказа. Если за этот промежуток времени нет свободных операторов и заказ прозвонить не успевают - тогда звонят утром.
Спасибо за выплаты.
Что там с прозвоном? Со вчерашнего дня висят заказы в статусе "Новый заказ" + сегодня почти час обзвона нет после поступления заказа... Только обрадовался оперативному прозвону, рано видать (
Попробуйте в карточке нового заказа нажать кнопку "Проверить", чтобы обновить статус на актуальный.
Также учитывайте, что колл-центр не звонит по заказу, если у заказчика время позже 22 часов вечера, такие заказы прозваниваются, когда у заказчика наступает утро.
Также каждое утро, примерно с 10 часов по МСК операторы на пару часов переключаются на обзвон вечерних заказов и ночных заказов со статусом "Новый", поэтому в это время могут быть задержки с обзвоном свежих заказов. Но задержки, как правило, небольшие.
в "Записи звонков", загрузите, тут увидите что вам нужно.
Там тоже не все попытки дозвона фиксируются. Возможно, вскоре это исправится...
а об этом не пишется в интерфейсе?
Нет. В интерфейсе пишется только дата и время смены статуса.
А что сделать чтобы звонили повторно?
Изначально звонят окей.
Ну а повторы? Должны 2-3 раза каждый день звонить!
Почему не звонят?
Звонят повторно. Не 3 раза, но 2 стабильно.