Номера заказов в тикет сообщите. В системе нет новых заказов от 21 числа.
Новые заказы прозваниваются практически мгновенно. Если долго стоит статус "Новый заказ", попробуйте нажать напротив даты проверки кнопку "Проверить", чтобы обновить статус на актуальный (т.к. по умолчанию - статус обновляется только раз в сутки)
Исключение составляют некоторые вечерние заказы. Если у заказчика ночь - то операторы такой заказ прозванивают утром.
Не все попытки дозвона отображаются в звонках. Об этом уже сообщали.
Новые заказы обрабатываются оперативно (в течении 5-25 минут). Прозвоны по недозвонам делаются по нескольку раз в сутки.
Тысячу раз писали - В КАРТОЧКЕ ЗАКАЗА УКАЗАНА ДАТА И ВРЕМЯ СМЕНЫ СТАТУСА, а не время прозвона. 🙅
Также имейте ввиду, что статус по умолчанию обновляется один раз в сутки. Чтобы принудительно обновить статус по интересующему заказу - нажмите кнопку "Проверить" напротив слов "Дата проверки" и в течении 2-5 минут статус обновится на актуальный.
Всё в порядке.
Прозванивают круглосуточно, но с 22 вечера до 8 утра - только если успевают прозвонить в течении 5-10 минут после заказа. Если за этот промежуток времени нет свободных операторов и заказ прозвонить не успевают - тогда звонят утром.
Попробуйте в карточке нового заказа нажать кнопку "Проверить", чтобы обновить статус на актуальный.
Также учитывайте, что колл-центр не звонит по заказу, если у заказчика время позже 22 часов вечера, такие заказы прозваниваются, когда у заказчика наступает утро.
Также каждое утро, примерно с 10 часов по МСК операторы на пару часов переключаются на обзвон вечерних заказов и ночных заказов со статусом "Новый", поэтому в это время могут быть задержки с обзвоном свежих заказов. Но задержки, как правило, небольшие.
Там тоже не все попытки дозвона фиксируются. Возможно, вскоре это исправится...
Нет. В интерфейсе пишется только дата и время смены статуса.
Звонят повторно. Не 3 раза, но 2 стабильно.
