igor1997500: Вопрос к тем кто льет траф, как щас ситуация с продзвонами и доставкой на этой пп? а то писалось много и в хорошую и в не очень сторону по этому поводу
Прозвоны делают нормально, в течение часа. Иногда под вечер пропускают парочку и прозванивают только утром на следующий день, но это не критично.
Недозвоны повторно не прозванивают, как правило, поэтому пока нужно писать тикеты и долго биться в колл-центр с заявками, но не факт что после тикетов всё же прозвонят (это общая проблема и апишопса и биггона - колл-центр апишопсовский).
В общем и целом в последние дни недозвонов у меня лично большинство, примерно 60-70% от общего числа заказов.
По поводу доставки - есть проблемы с задержкой при подготовке товаров почтой и при закупке новых товаров (если кончились).
тут уже прозванивают сами или еще пока апишоп?
Ещё Апишопс, если б прозванивали сами, были бы заметны какие-то изменения, думаю.
И да, Биггон планирует прозванивать только недозвоны, новые заказы всё равно будет прозванивать Апишопс.
Tr1aL: к сожалению, сколько бы мы не просили про уменьшение трафика, его поток увеличивается с каждым днем :(
Потому что никто не читает эту тему от корки до корки, просить надо в новостях на сайте, чтоб висела на видном месте.
А увеличение трафика - это предсказуемо было, в общем-то. Инфраструктуру нужно развивать в других масштабах, иначе к Новому году вообще катастрофа будет с прозвонами и т.д.
Например, Дмитрий писал здесь, что нанимаются по 5 человек в день в колл-центр, но это ведь не решит проблему - количество заказов тоже растёт и будет вполне ожидаемо расти.
Nebelnest: ситуация просто шоковая..
сперва висели 20 дней большое кол-во дней почтовых заказов. Теперь на них статус "ожидает закупки!!
т.е когда я работал с товаром он был. прошло 20 дней. Его никто не зарезервировал за моими клиентами. и теперь якобы товара нет?
но самое интересное что я до сих пор по этому товару работаю. и якобы в наличии он есть!
представители пп прокомментируйте это пож
А пoчeму я заказaла,а мне oператoр не пoзвонил? Мнe звoнили с Москoвского номeрa 2 рaзa,должнo быть этo и есть оперaтор,нo там молчaт,либo не слышнo ничегo
Вы как часто вообще тестируете связь у операторов? Проверьте пожалуйста, может, у вашего колл-центра технические проблемы какие-то, что их иногда не слышно при прозвонах.
А пoчeму я заказaла,а мне oператoр не пoзвонил? Мнe звoнили с Москoвского номeрa 2 рaзa,должнo быть этo и есть оперaтор,нo там молчaт,либo не слышнo ничегo
Вы как часто вообще тестируете связь у операторов? Проверьте пожалуйста, может, у вашего колл-центра технические проблемы какие-то. что их не слышно при прозвонах.
За 18 число - 11 "новых заказов" непрозвоненных, 84 недозвона.
Тикеты кидать уже не буду, потому что толку всё равно нет, колл-центр всё равно не звонит повторно, хоть с тикетами, хоть без, хоть на голове танцуй :)
Да и новые заказы прозванивают очень выборочно, несколько клиентов жаловались, что им не позвонили (а статус стоит "не дозвонились"), ещё пара человек спрашивают, когда же им перезвонят наконец - в первый раз не успели трубку взять.
Сам я делал тесты на свой телефон, пару раз тоже не успел трубку взять, звонят очень быстро.
В общем, мне кажется, надо не просто нанимать ещё 100-200-300 человек в колл-центр, а коренным образом менять его работу и даже, наверное, оплату работникам. Потому что сейчас специалисты колл-центра как-то не заинтересованы в обработке заказов совсем :)
Вопрос к тем кто льет траф, как щас ситуация с продзвонами и доставкой на этой пп? а то писалось много и в хорошую и в не очень сторону по этому поводу
Прозвоны делают нормально, в течение часа. Иногда под вечер пропускают парочку и прозванивают только утром на следующий день, но это не критично.
Недозвоны повторно не прозванивают, как правило, поэтому пока нужно писать тикеты и долго биться в колл-центр с заявками, но не факт что после тикетов всё же прозвонят (это общая проблема и апишопса и биггона - колл-центр апишопсовский).
В общем и целом в последние дни недозвонов у меня лично большинство, примерно 60-70% от общего числа заказов.
По поводу доставки - есть проблемы с задержкой при подготовке товаров почтой и при закупке новых товаров (если кончились).
Ещё Апишопс, если б прозванивали сами, были бы заметны какие-то изменения, думаю.
И да, Биггон планирует прозванивать только недозвоны, новые заказы всё равно будет прозванивать Апишопс.
к сожалению, сколько бы мы не просили про уменьшение трафика, его поток увеличивается с каждым днем :(
Потому что никто не читает эту тему от корки до корки, просить надо в новостях на сайте, чтоб висела на видном месте.
А увеличение трафика - это предсказуемо было, в общем-то. Инфраструктуру нужно развивать в других масштабах, иначе к Новому году вообще катастрофа будет с прозвонами и т.д.
Например, Дмитрий писал здесь, что нанимаются по 5 человек в день в колл-центр, но это ведь не решит проблему - количество заказов тоже растёт и будет вполне ожидаемо расти.
По ходу тех-поддержка не отвечает ни на мэйл ни в айсикью...
В тикеты пробовали писать?
ситуация просто шоковая..
сперва висели 20 дней большое кол-во дней почтовых заказов. Теперь на них статус "ожидает закупки!!
т.е когда я работал с товаром он был. прошло 20 дней. Его никто не зарезервировал за моими клиентами. и теперь якобы товара нет?
но самое интересное что я до сих пор по этому товару работаю. и якобы в наличии он есть!
представители пп прокомментируйте это пож
Да, у меня такая же фигня.
каким краем он тут установит следствие
Какие органы, какое следствие, что за бредняк?😂
И я так и не понял, почему исполнитель не вернул деньги заказчику, если сайты делать не собирается. И зачем он их принял, тоже непонятно)
Покупательница пишет:
Мнe звoнили с Москoвского номeрa 2 рaзa,должнo быть этo и есть оперaтор,нo там молчaт,либo не слышнo ничегo
Вы как часто вообще тестируете связь у операторов? Проверьте пожалуйста, может, у вашего колл-центра технические проблемы какие-то, что их иногда не слышно при прозвонах.
Покупатель из Пензы.
Покупательница пишет:
Мнe звoнили с Москoвского номeрa 2 рaзa,должнo быть этo и есть оперaтор,нo там молчaт,либo не слышнo ничегo
Вы как часто вообще тестируете связь у операторов? Проверьте пожалуйста, может, у вашего колл-центра технические проблемы какие-то. что их не слышно при прозвонах.
Покупатель из Пензы.
на каждый хороший блек и вайт
top-pi-top, а блеки и вайты к тизеркам входят в кейс или нужно отдельно покупать?
Будут ли кейсы на товарки (кроме кофе, какие-нибудь побелее товары). Как часто присылаются новые кейсы/мануалы?
Отдельно купить не выгоднее?
BigGon_ru, что насчёт новогодних скинов?
За 18 число - 11 "новых заказов" непрозвоненных, 84 недозвона.
Тикеты кидать уже не буду, потому что толку всё равно нет, колл-центр всё равно не звонит повторно, хоть с тикетами, хоть без, хоть на голове танцуй :)
Да и новые заказы прозванивают очень выборочно, несколько клиентов жаловались, что им не позвонили (а статус стоит "не дозвонились"), ещё пара человек спрашивают, когда же им перезвонят наконец - в первый раз не успели трубку взять.
Сам я делал тесты на свой телефон, пару раз тоже не успел трубку взять, звонят очень быстро.
В общем, мне кажется, надо не просто нанимать ещё 100-200-300 человек в колл-центр, а коренным образом менять его работу и даже, наверное, оплату работникам. Потому что сейчас специалисты колл-центра как-то не заинтересованы в обработке заказов совсем :)