Вот здесь можно посмотреть информацию от РТКомм:
http://noc.rtcomm.ru/cgi-bin/cust.cgi
Рыжков Сергей
arbatek.ru
Пожалуйста, напишите письмо на feedback@arbatek.ru с указанием сути проблемы и номеров тикетов, в рамках которых вы заявляли о проблеме. Я лично проанализирую ситуацию и разберусь с проблемой.
Рыжков Сергей.
P/S Кроме того, если я не ошибаюсь, вопрос по поводу cosmo-chat уже обсуждался в рамках другого топика (я оставлял там коментарий).
Уважаемые коллеги!
У канального оператора (РТКомм) возникли технические неполадки, в настоящий момент специалисты датацентра выполняют восстановительные работы.
Телефоны на работаю по той же причине, так как используют VoIP-технологию.
По разрешении ситуации мы обязательно сделаем рассылку по всем нашим клиентам.
Мы очень надеемся на Ваше понимание.
Вопрос достаточно распространённый, и затрагивает зоны ответственности хостера и разработчика программного продукта.
Разработчик обязан опубликовать перечень требования, которые необходимо соблюсти, чтобы обеспечить работоспособность программного обеспечения, а хостер должен предоставить ресурсы, удовлетворяющие этим требованиям, или проинформировать о невозможности поддержки данного продукта по той или иной причине.
Если необходимые ресурсы не предоставляются, то спрашиваем с хостера. Если ресурсы предоставляются, а программное обеспечение всё равно работает некорректно, значит спрашиваем с разработчика.
Практика компенсации простоев в компании существует. Мы рассматриваем все жалобы.
Кроме того, хотел бы призвать Всех, в случае некачественного обслуживания Вас сотрудниками компании, писать письмо на feedback@arbatek.ru. Этот ящик просматривается лично мной, а также нашим директором по работе с клиентами Шпагиным Александром Юрьевичем. Ни один вопрос без ответа мы не оставляем.
С уважением, Рыжков Сергей.
Сожалею, что данный пример вызвал у Вас негодование. Я специально написал, "помогал настраивать форум", а не "нестраивал форум", желая сказать, что судить о работе компании (тем более ряда компании) по работе одного человека считаю не совсем верным.
Спасибо, что всё-таки вспомнили что-то хорошее :))))
Рыжков Сергей,
Да, действительно. Такие проблемы имели место.
Сейчас введены новые серверы, новые тарифы и новая концепция. Введены средства жёсткого контроля нагрузки. Ни одного нарекания на нагрузку и/или не работающие системные сервисы мы за полтора последних месяца от реселлеров с новых серверов не получили.
Сервер, где была размещена админская Демо-панель (с рутовым доступом) отключил сам разработчик cpanel/WHM. Видимо, всем нравилось ребутить сервер )))
Сейчас разработчик выложил просто описание панели со скриншотами:
http://cpanel.net/features-whm.html
Спасибо за Ваш комментарий.
Согласен с Вами: Не должно одно решаться за счёт другого.
Недостатки, о которых Вы говорите, есть, мы их видим и работаем над их устранением. А также работаем и в других направлениях, включая обновление биллинг-системы.
Сотрудник совсем недавно вошёл в наш коллектив. Ещё не проникся духом "удобной поддержки". Кроме того, хотел бы заметить, что и у нас и у наших коллег есть очень много сотрудников, которые помогают клиентам в вопросах, не связанных с хостингом. Например, тому же Алексею Гурину наш сотрудник технической поддержки помогал устанавливать и настраивать форум. Тем не менее, ваше замечание принято.
Вопрос с оплатой для Алексея Гурина был успешно решен на следующий же день с утра.
Я лично связывался с ним по телефону, разъяснил ситуацию. Конфликт был полностью исчерпан.
Мы постоянно работаем над улучшение качества сервиса и качества обслуживания наших клиентов.
