Уважаемые пользователи!
К сожалению, в ходе обсуждения темы возникло небольшое недопонимание, которое мы хотели бы прояснить. Действительно, сайт нашего клиента был временно заблокирован, однако совершенно по другой причине. В соответствиями с договором мы обязаны приостановить оказание услуг пользователю, предоставившему неверные идентификационные данные.
Хостинг-Центр не проверяет информацию на предмет нарушения авторских прав, и не берет на себя ответственность принимать решение об отключении того или иного ресурса на этом основании. Хостинг-Центр является оператором, оказывающим телематические услуги связи физическим и юридическим лицам в соответствии с законодательством Российской Федерации и действующим договором между компанией и клиентом. По российскому законодательству определить, нарушает ли пользователь чужие авторские права, может только суд.
С нашей стороны, при поступлении жалобы о нарушении авторских и смежных прав, высылается уведомление клиенту о поступлении такой жалобы. Также высылается ответ жалобщику о том, что по данному вопросу необходимо обратиться в правоохранительные органы.
Уважаемые пользователи форума Searchengines!
Мы хотели бы прояснить некоторые детали ситуации, которая сложилась вокруг компании OnkelHost.
OnkelHost арендовал несколько серверов в нашем дата-центре, размещая на них свой проект. У нас есть все подписанные документы, подтверждающие это. Соответственно, заявление о незаконном удержании серверов просто лишено смысла – как можно незаконно удерживать то, что не принадлежит арендатору?
Заявление о якобы поступающих с нашей стороны угрозах оставим на совести руководства OnkelHost, однако отметим, что даже в последней отчаянной попытке спасти свой бизнес желательно придерживаться этических норм и элементарного чувства стиля.
Нам искренне жаль, что наше сотрудничество с компанией OnkelHost заканчивается таким образом. Мы сочувствуем всем пользователям, кто стал невольным заложником чужих амбиций и недобросовестного поведения.
Напоминаем, мы обещали не отключать серверы до 11 июля, чтобы пользователи успели перенести контент. Вчера вечером мы получили от OnkelHost заявку на отключение арендуемых серверов, в которой сообщалось, что никакой информации, кроме операционной системы, на серверах нет. К сожалению, у нас нет администраторского доступа к ним, поэтому мы не можем подтвердить или опровергнуть это.
В любом случае, как мы и обещали ранее, физически серверы будут работать до 11 июля. После чего этого информация с них будет удалена, а оборудование начнет использоваться для других наших проектов.
Провайдер OnkelHost использует серверы компании Хостинг-Центр для оказания услуг своим клиентам, однако при этом OnkelHost длительный период не оплачивал услуги Хостинг-Центра.
К сожалению, переговоры с руководством OnkelHost ни к чему не привели.
Мы не будет отключать серверы OnkelHost-а до утра понедельника, 11 июля. Надеемся, что всем клиентам компании хватит времени, чтобы скачать свои сайты.
В понедельник, 11 июля, серверы OnkelHost-а будут отключены окончательно, а информация полностью удалена.
К сожалению, это единственное, чем мы можем вам помочь.
Уважаемые клиенты!
Сегодня, 30 июня в 14:00 в дата-центре компании Хостинг-Центр произошла авария — вышел из строя один из магистральных коммутаторов. Происшествие вызвало сбой в работе части клиентских ресурсов, в том числе был недоступен сайт Хостинг-Центра.
В течение двух часов на магистральном оборудовании Хостинг-Центра были проведены все необходимые работы. Специалисты компании заменили магистральный коммутатор на новый, восстановили конфигурацию и протестировали внешние каналы. После этого оборудование было запущено в штатном режиме, и в настоящее время все клиентские ресурсы полностью работоспособны.
Приносим свои извинения за доставленные неудобства.
Добрый день.
Мы можем предложить Вам перенос на другой сервер.
Тогда, перед началом технических работ, ваш хостинг будет перемещен на другой сервер. Следует учесть, что при изменении ip-адреса, Ваш хостинг станет доступен Вашим пользователям не сразу (а в некоторых сегментах Интернета задержка может доходить до нескольких часов).
Если Вы все же решили сделать предварительный перенос, напишите, пожалуйста, с контактного адреса письмо в службу технической поддержки support)at(hc.ru с просьбой перенести Ваш хостинг на время работ с оборудованием на другой сервер.
Написали Вам в личные сообщения.
Тарифные планы, пересматриваются периодически.
Здравствуйте, пользователь muratti.
Мы не можем идентифицировать Вас, поэтому без конкретных номеров заявок проанализировать проблему невозможно.
Если же без конкретики, то отвечаем: все сервисы компании работают корректно, никаких массовых проблем нет. Компания нацелена на оказание качественных и доступных услуг хостинга. Мы продолжаем расти. Конечно, иногда случаются неполадки (как у нас, так и в зоне ответственности клиента), но службы компании оперативно их решают.
Уважаемые пользователи форума и участники данной темы, если у вас возникают какие либо проблемы или вопросы, просим вас обращаться в службы компании или в личные сообщения на форуме. Мы будем рады помочь. Наша компания всегда стремится держать качество услуг и обслуживания на высоте, а при помощи диалога с пользователями мы можем делать это быстрее.
iDelgado, Написали Вам на контактный адрес электронной почты.
danmaster, мы не проходили мимо указанной Вами темы. С пользователями, которые в ней написали мы уже связались.
_SP_, Вы не могли бы конкретнее сказать, что имеете ввиду.
vrusinov, в своем сообщении Вы сами назвали разницу между нашим сервисом и сервисом - OK.RU.
Если Вы обратитесь в нашу службу поддержки, то получите консультацию специалиста.
В целях повышения качества услуг, в декабре 2009 проводится модернизация сетевого оборудования в некоторых дата-центрах компании. Работы проводятся преимущественно в ночное время без отключения каналов. К сожалению, в период 03.12-07.12 по технологическим причинам, возникли сбои в работе сетевого оборудования, из-за чего часть серверов была эпизодически недоступна. Хочется отметить, что данная проблема носила временный характер и оперативно решалась.
В настоящий момент причины сбоев обнаружены и устранены нашими специалистами.
Мы надеемся, что до окончания процесса модернизации, аналогичных проблем не возникнет. О плановых отключениях каналов (10-15 минут) клиенты будут предупреждены заранее.
Также, следует заметить, что после завершения модернизации, пропускная способность каналов и уровень резервирования будут кардинально увеличены.
От лица компании приносим искренние извинения за доставленные неудобства.
Здравствуйте, michael23!
У нас наблюдалась проблема с одним из серверов, виртуального хостинга. На текущий момент данное оборудование выводится из эксплуатации. Все площадки переносятся на новое оборудование.
Для улучшения качества работы службы поддержки если Вас не затруднит, просим отправить нам на адрес support)at(hc.ru с пометкой "Информация для сектора контроля" номера заявок в службу технической поддержки, в которых Вы не получили корректный ответ на Ваш вопрос. Мы обязательно разберемся и примем меры.
