Со своей стороны хочу посоветовать указать на сайте что обращаться нужно в аську или по мылу support собака сартелеком, а не тикетами или письмами в немецкий датацентр, т.к. на этом потерял кучу времени
Цитирую что написано на сайте:
>>>>>>>>>>>>>
Как осуществляется техническая поддержка ?
Смотря что Вы подразумеваете под словом тех. поддержка. Дата центр отвечает за работу "железа" - всех комплектующих Вашего сервера и сети. По данным вопросам поддержка бесплатно оказывается на Русском языке в рабочие дни с 10 до 19 час. по Московскому времени ( в ICQ либо через форму обратной связи на нашем сайте ). Если Вам нужно решить вопрос в срочном порядке, именно проблема в железе или сети дата центра, в нерабочее время - круглосуточно дежурит бригада инженеров. Вы можете отправить запрос на e-mail notruf@netdirekt.de на английском или немецком языках, указав первые три цифры Вашего пароля и Ваш логин(e-mail) в панели управления сервером дата центра Netdirekt.
За работу и настройку программного обеспечения, установленного на Вашем сервере Вы несете ответственность самостоятельно. Дата центр не поддерживает ПО, установленное на Вашем сервере. Для Вашего удобства в панели биллинга круглосуточно работают высококвалифицированные администраторы, которые незамедлительно по факту Вашего обращения окажут Вам помощь или проведут дополнительные работы на Вашем сервере, по Вашему заданию.
>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>
По договоренности с руководством дата центра инженеры обслуживают наших клиентов в нерабочее время ПО ВОПРОСАМ РАБОТЫ ЖЕЛЕЗА И СЕТИ
В рабочее время с 10 до 19 час по Москве для Вас работает бесплатная телефонная линия
net-direkt_ru добавил 14.02.2010 в 10:45
Убрал вообще информацию про инженеров, чтобы клиенты не путались. Если будут каки проблемы с железом либо сетью - не думаю что инженеры этого не заметят самостоятельно и им нужно об этом напоминать.
AchilleSS: ну а когда заказываете через ресселеров то и с проблемами к ним надо стучать, а не в ДЦ
Мы не реселлеры :) В который раз уже.
Мы оф представители в лице ЮРИДИЧЕСКОГО лица.
Разница в том, что реселлер это частное лицо, а по Российскому законодательству любая частная коммерческая деятельность незаконна и попадает под статью уголовного кодекса о незаконном предпринимательстве.
Если Вы купили товар в магазине - Вы не обращаетесь на завод изготовитель с претензиями. На заводе изготовителе Вам также ответят, что данную продукцию они изготовили, но данный товар Вы купили не у них - обратитесь к тому у кого покупали.
Если Вы работете с представителем - значит представитель и ведет полностью Вас и отвечает за Ваш сервер. Полностью согласен.
net-direkt_ru добавил 13.02.2010 в 19:27
AchilleSS:
да и потом что они там сделаю, ну ребутнут вам, а дальше если сервер не поднялся вероятность 98% что это ваш косяк с настройкой.
Ребутнуть человек может сам в любое время из панели дата центра. Также перевести в режим рескью и переустановить любую систему без специальных знаний. Или проверить все в режиме рескью самостоятельно - выполняются все команды.
Тут ситуация в том, что сервер доступен в рескью (при загрузке с образа Линукс ДВД привод сервера) и не грузится с диска - т.к. что то с программным обеспечением на сервере.
При этом господин RomanVL горячо доказывает что виноват дата центр и его сеть или железо на компе.
Сегодня сервер упал, перезагрузка через панель датацентранне проходит, похоже на железную проблему, поддержка датацентра отвечает что меня нет в их базе клиентов, мой пароль не правильный - никакие рут пароли не могут их убедить что я владелец сервера)) - хотя я настойчиво говорю - сервер ДАУН!
Вам ответили компетентно в тикете - что первое что нужно сделать - прописать сетевое имя сервера. Это обязательное условие.
Вы его проигнорировали. Результат на лицо
Все инструкции подробно Вам были высланы в письме об активации сервера.
Также красным жирным шрифтом этот пункт выделен на нашем сайте в статье по использованию панели дата центра, кроме того Вам давали подробные ответы в ICQ
net-direkt_ru добавил 13.02.2010 в 13:40
RomanVL: Прошла неделя, Да, я не имел опыта общения с поддержкой нетдиректа, да, я могу чего-то не то делать, НО я действую согласно инструкции от сартелекома, сартелеком молчит, послал в русскую поддержку тикеты с просьбой помочь. Кроме стандартного ответа пока ничего полезного не услышал.
Вы действовали не по инструкции. Ваш вопрос не касался неисправности железа или сети.
По этому Вас культурно послали инженеры
net-direkt_ru добавил 13.02.2010 в 13:43
RomanVL: Прошла неделя,
датацентра отвечает что меня нет в их базе клиентов, мой пароль не правильный
Огромное спасибо инженерам что не стали перегружать или переводить сервер в режим Рескью по Вашей просьбе.
Мы работаем как подразделение дц и отвечаем перед клиентами за сервера. Много случаев когда ломают ящики, просят отключить, перегрузить сервер и т.д.
Такие запросы НЕ ВЫПОЛНЯЮТСЯ инженерами дата центра. Для этого есть панель управления в дата центре.
net-direkt_ru добавил 13.02.2010 в 13:52
RomanVL: Прошла неделя,
итог - 12 часов сервер лежит.
Как только Вы прописали сетевое имя - сервер заработал без участия инженеров или службы поддержки.
net-direkt_ru добавил 13.02.2010 в 14:03
RomanVL: Прошла неделя, потом будем пытаться возвращать деньги..
Без проблем в течении 1 часа с момента получения заявки от Вас и ксерокопии(скана) паспорта по мейл
Поэтому я к Вам и обращаюсь - с не-клиентами сервис-инженеры европейских ДЦ общаться нежелают, проверено в том числе и на нетдиректе. Тем более по таким вопросам.
Как-то уже нет желания в очередной раз читать отлупы на англицком.
Я задам Ваш вопрос инженерам. Сообщу что они ответят.
юни: net-direkt_ru, через ДЦ можно будет оформить lir`а (без консультаций и прочих услуг, посредник в лице нетдиректа нужен только только для того, чтобы у СБ не возникло подозрений о назначении выделяемых адресов)?
Анонсирование и маршрутизация блоков /16, /15, /14, и /13 не вызовет затруднений? Трафик в районе 10 Тб в месяц предусматривает скидки (всё пойдёт в СНГ, поровну входящий и исходящий)?
Обратитесь по этим вопросам напрямую к инженерам в дата центр.
Каждый занимается своим делом.
Мы продаем услуги дата центра - рекламируем и принимаем оплату. Мы представители дц. Отдел продаж в России.
Техническими вопросами по подсетям, оборудованию и т.д. занимаются инженеры в дата центре в индивидуальном порядке.
В любом случае мы Вам не сможем предоставить никаких документов на регистрацию подсети и т.д. - кроме как принять у Вас оплату. Мы не оказываем услуги. Все услуги оказывает непосредственно дата центр.
юни: net-direkt_ru, в случае, если новые блоки оформляет ДЦ, кто будет прописан в объектах mnt-by и mnt-routes? Мантейнерский пароль клиентам высылается? Размер получаемых блоков критичен (мне нужны подсети /24-/20 PI и от /16 PA)? Или вы оформляете только PI?
У Вас будет панель управления RIPE entry и Вы самостоятельно будете распределять ИП ареса между сервером (серверами)
В данных Whois будет отображаться Ваша информация - которую Вы пропишете самостоятельно в панели.
По всем техническим вопросам можете обратиться напрямую к инженерам в дц.
Paradise: Радует, что сразу не выгоняеете:) Абуз быть не должно
Решил почитать отзовы имено про sartelekom после прочтения отзываdervish1975 о Net-direkt
Так это не про нас :)
netdirekt мы пишемся через К это во первых
Во вторых автор отзыва по всей видимости взял сервер напрямую в дата центре и пробовал общаться с помощью переводчиков. А Немцы и не особо сильны в Англиском сами В итоге друг друга не поняли. Вся причина - это на мой взгляд.
net-direkt_ru добавил 04.02.2010 в 14:56
Paradise:
Возник еще такой вопрос. Проект под который требуется сервак самый обычный сайт на dle. Сервер нужен просто потому что хостинг не выдерживает нагрузку. Так что, думаю, в администрировании смысла нету. Но т.к. до этого сервер не арендовал, боюсь проблем с переносом. Поэтому предварительно хотел бы узнать во сколько бойдется перенос сайта на dle?
Это в панели биллинга к администраторам - они там круглосуточно живут.
Рублей думаю 500-900 это ориентир - все индивидуально.
Два ИП обязательно из разных подсетей. Третий - как повезет.
Если Вы про Пень4 3,2 - он есть онлайн. Только что пришел.
Видно закешировались сроки установки
Информация меняется каждые несколько минут бывает - что то добавляется что то уходит.
Все что есть на оф сайте http://sartelekom.ru в разделе с моментальной активацией - есть в наличии.
Со своей стороны хочу посоветовать указать на сайте что обращаться нужно в аську или по мылу support собака сартелеком, а не тикетами или письмами в немецкий датацентр, т.к. на этом потерял кучу времени
Цитирую что написано на сайте:
>>>>>>>>>>>>>
Как осуществляется техническая поддержка ?
Смотря что Вы подразумеваете под словом тех. поддержка. Дата центр отвечает за работу "железа" - всех комплектующих Вашего сервера и сети. По данным вопросам поддержка бесплатно оказывается на Русском языке в рабочие дни с 10 до 19 час. по Московскому времени ( в ICQ либо через форму обратной связи на нашем сайте ). Если Вам нужно решить вопрос в срочном порядке, именно проблема в железе или сети дата центра, в нерабочее время - круглосуточно дежурит бригада инженеров. Вы можете отправить запрос на e-mail notruf@netdirekt.de на английском или немецком языках, указав первые три цифры Вашего пароля и Ваш логин(e-mail) в панели управления сервером дата центра Netdirekt.
За работу и настройку программного обеспечения, установленного на Вашем сервере Вы несете ответственность самостоятельно. Дата центр не поддерживает ПО, установленное на Вашем сервере. Для Вашего удобства в панели биллинга круглосуточно работают высококвалифицированные администраторы, которые незамедлительно по факту Вашего обращения окажут Вам помощь или проведут дополнительные работы на Вашем сервере, по Вашему заданию.
>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>
По договоренности с руководством дата центра инженеры обслуживают наших клиентов в нерабочее время ПО ВОПРОСАМ РАБОТЫ ЖЕЛЕЗА И СЕТИ
Как еще понятнее писать просто не знаю
net-direkt_ru добавил 14.02.2010 в 10:18
Еще бы телефон поставить, чтобы было куда звонить
Посмотрите на главную страницу в шапку сайта. http://sartelekom.ru/
В рабочее время с 10 до 19 час по Москве для Вас работает бесплатная телефонная линия
net-direkt_ru добавил 14.02.2010 в 10:45
Убрал вообще информацию про инженеров, чтобы клиенты не путались. Если будут каки проблемы с железом либо сетью - не думаю что инженеры этого не заметят самостоятельно и им нужно об этом напоминать.
ну а когда заказываете через ресселеров то и с проблемами к ним надо стучать, а не в ДЦ
Мы не реселлеры :) В который раз уже.
Мы оф представители в лице ЮРИДИЧЕСКОГО лица.
Разница в том, что реселлер это частное лицо, а по Российскому законодательству любая частная коммерческая деятельность незаконна и попадает под статью уголовного кодекса о незаконном предпринимательстве.
Если Вы купили товар в магазине - Вы не обращаетесь на завод изготовитель с претензиями. На заводе изготовителе Вам также ответят, что данную продукцию они изготовили, но данный товар Вы купили не у них - обратитесь к тому у кого покупали.
Если Вы работете с представителем - значит представитель и ведет полностью Вас и отвечает за Ваш сервер. Полностью согласен.
net-direkt_ru добавил 13.02.2010 в 19:27
да и потом что они там сделаю, ну ребутнут вам, а дальше если сервер не поднялся вероятность 98% что это ваш косяк с настройкой.
Ребутнуть человек может сам в любое время из панели дата центра. Также перевести в режим рескью и переустановить любую систему без специальных знаний. Или проверить все в режиме рескью самостоятельно - выполняются все команды.
Тут ситуация в том, что сервер доступен в рескью (при загрузке с образа Линукс ДВД привод сервера) и не грузится с диска - т.к. что то с программным обеспечением на сервере.
При этом господин RomanVL горячо доказывает что виноват дата центр и его сеть или железо на компе.
Прошла неделя,
Сегодня сервер упал, перезагрузка через панель датацентранне проходит, похоже на железную проблему, поддержка датацентра отвечает что меня нет в их базе клиентов, мой пароль не правильный - никакие рут пароли не могут их убедить что я владелец сервера)) - хотя я настойчиво говорю - сервер ДАУН!
Вам ответили компетентно в тикете - что первое что нужно сделать - прописать сетевое имя сервера. Это обязательное условие.
Вы его проигнорировали. Результат на лицо
Все инструкции подробно Вам были высланы в письме об активации сервера.
Также красным жирным шрифтом этот пункт выделен на нашем сайте в статье по использованию панели дата центра, кроме того Вам давали подробные ответы в ICQ
net-direkt_ru добавил 13.02.2010 в 13:40
Прошла неделя,
Да, я не имел опыта общения с поддержкой нетдиректа, да, я могу чего-то не то делать, НО я действую согласно инструкции от сартелекома, сартелеком молчит, послал в русскую поддержку тикеты с просьбой помочь. Кроме стандартного ответа пока ничего полезного не услышал.
Вы действовали не по инструкции. Ваш вопрос не касался неисправности железа или сети.
По этому Вас культурно послали инженеры
net-direkt_ru добавил 13.02.2010 в 13:43
Прошла неделя,
датацентра отвечает что меня нет в их базе клиентов, мой пароль не правильный
Огромное спасибо инженерам что не стали перегружать или переводить сервер в режим Рескью по Вашей просьбе.
Мы работаем как подразделение дц и отвечаем перед клиентами за сервера. Много случаев когда ломают ящики, просят отключить, перегрузить сервер и т.д.
Такие запросы НЕ ВЫПОЛНЯЮТСЯ инженерами дата центра. Для этого есть панель управления в дата центре.
net-direkt_ru добавил 13.02.2010 в 13:52
Прошла неделя,
итог - 12 часов сервер лежит.
Как только Вы прописали сетевое имя - сервер заработал без участия инженеров или службы поддержки.
net-direkt_ru добавил 13.02.2010 в 14:03
Прошла неделя,
потом будем пытаться возвращать деньги..
Без проблем в течении 1 часа с момента получения заявки от Вас и ксерокопии(скана) паспорта по мейл
Официальный ответ от инженеров:
Данный тип сервиса не поддерживается дата центром Netdirekt
В Netdirekt это делать запрещено для клиентов
Я знаю, и это не проблема.
Поэтому я к Вам и обращаюсь - с не-клиентами сервис-инженеры европейских ДЦ общаться нежелают, проверено в том числе и на нетдиректе. Тем более по таким вопросам.
Как-то уже нет желания в очередной раз читать отлупы на англицком.
Я задам Ваш вопрос инженерам. Сообщу что они ответят.
net-direkt_ru, через ДЦ можно будет оформить lir`а (без консультаций и прочих услуг, посредник в лице нетдиректа нужен только только для того, чтобы у СБ не возникло подозрений о назначении выделяемых адресов)?
Анонсирование и маршрутизация блоков /16, /15, /14, и /13 не вызовет затруднений? Трафик в районе 10 Тб в месяц предусматривает скидки (всё пойдёт в СНГ, поровну входящий и исходящий)?
Обратитесь по этим вопросам напрямую к инженерам в дата центр.
Каждый занимается своим делом.
Мы продаем услуги дата центра - рекламируем и принимаем оплату. Мы представители дц. Отдел продаж в России.
Техническими вопросами по подсетям, оборудованию и т.д. занимаются инженеры в дата центре в индивидуальном порядке.
В любом случае мы Вам не сможем предоставить никаких документов на регистрацию подсети и т.д. - кроме как принять у Вас оплату. Мы не оказываем услуги. Все услуги оказывает непосредственно дата центр.
net-direkt_ru, в случае, если новые блоки оформляет ДЦ, кто будет прописан в объектах mnt-by и mnt-routes? Мантейнерский пароль клиентам высылается? Размер получаемых блоков критичен (мне нужны подсети /24-/20 PI и от /16 PA)? Или вы оформляете только PI?
У Вас будет панель управления RIPE entry и Вы самостоятельно будете распределять ИП ареса между сервером (серверами)
В данных Whois будет отображаться Ваша информация - которую Вы пропишете самостоятельно в панели.
По всем техническим вопросам можете обратиться напрямую к инженерам в дц.
notruf@netdirekt.de
Радует, что сразу не выгоняеете:) Абуз быть не должно
Решил почитать отзовы имено про sartelekom после прочтения отзыва dervish1975 о Net-direkt
Так это не про нас :)
netdirekt мы пишемся через К это во первых
Во вторых автор отзыва по всей видимости взял сервер напрямую в дата центре и пробовал общаться с помощью переводчиков. А Немцы и не особо сильны в Англиском сами В итоге друг друга не поняли. Вся причина - это на мой взгляд.
net-direkt_ru добавил 04.02.2010 в 14:56
Возник еще такой вопрос. Проект под который требуется сервак самый обычный сайт на dle. Сервер нужен просто потому что хостинг не выдерживает нагрузку. Так что, думаю, в администрировании смысла нету. Но т.к. до этого сервер не арендовал, боюсь проблем с переносом. Поэтому предварительно хотел бы узнать во сколько бойдется перенос сайта на dle?
Это в панели биллинга к администраторам - они там круглосуточно живут.
Рублей думаю 500-900 это ориентир - все индивидуально.