68% посетителей доверяют отзывам больше, если есть негатив;
95% подозревают цензуру, если отзывы только положительные;
конверсия на 67% выше, если пользователи читают негативные отзывы, по сравнению с пользователями, которые их не видит. Так как они разбираются и готовят себя к покупке;
увеличивается время на сайте и просмотр страниц;
если много негативных отзывов – сигнал некачественного товара.
Еще где-то читал, что отзывы, оставленные пассивно в основном отрицательные. А если отправлять письма через неделю после покупки с просьбой оставить отзыв, то это изменит ситуацию.
Конечно, можно писать и самому, но сомневаюсь, что будет толк. Это все-равно чувствуется. Лучше использовать или реальные отзывы, или заказывать их у профи копирайтинга и продающих текстов. Не уверен, что второй вариант обойдется вам "практически бесплатно".
tyapuhy: Sianukvil, я что-то не поняла. Магазины, воспользовавшиеся вашим сервисом, сами будут разрешать публиковать на своем сайте отзывы, слово-в-слово, как на других сайтах? То есть получится, и описание у них совпадает, и отзывы совпадают - совершенно неуникальные тексты на страницах получатся. И если я так сделала сайт, что на нем люди оставляют отзывы (например, на ситилинке за обзор дают скидку на следующую покупку), то на фига я буду этот отзыв публиковать на сотне других сайтов?!
Возможно, ваш сервис будет полезен для покупателей как сборник отзывов обо всем на свете или по какой-то тематике, но не для самих магазинов.
В принципе, все верно. На данный момент планируем делать именно так.
Не соглашусь, что такое решение не выгодно интернет магазинам. Происходит обмен отзывами - чем больше отзывов, тем больше доверия. Чем больше доверия - тем больше продажи.
Продавать будут как чужие так и свои отзывы. А у себя использовать чужие отзывы, но не давать использовать свои отзывы другим магазинам - не совсем правильно =)
Если вы переживаете, что нашей системой воспользуются так много ваших конкурентов, что отзывы будут везде одинаковые и будут приедаться, то успокою вас - вряд ли такое будет.
Естественно, проверить справедливость данных из первого поста вряд ли получится, но лично у меня нет оснований им не верить.
Кажется, мы просто выдрали эти 4,6 процента из контекста написанного. Ведь сказано, что при 50 и более отзывах о товаре конверсия данной страницы с товаром увеличивается на 4,6 процента. Пусть чуть меньше. Вы видели где-нибудь в магазине товар с 50-ю отзывами? Лично мне пока не довелось.
Не вникал в суть вашего сервиса, видимо стоит зайти и почитать что вы там предлагаете.
Но не знаю, если честно, кто будет платить за отзывы - если только новенькие только что появившиеся магазинчики.
Про отзывы слышал такую историю:
В Канаде есть какой-то дилер авто. Там работает один мужичок в отделе продаж. Короче облизывал клиентов и предлагал за отзыв какой-то доп - или коврики нахаляву или может мойку с полировкой, вобщем какую-то недорогую мелочь.
Со временем у него накопилась целая коробка этих отзывов и он стал действовать следующим образом: когда он облизывал клиентов у себя в кабинете ему кто-то звонил на мобильник (или может он будильник заводил на телефоне) и под предлогом, что ему куда-то нужно отлучиться на 2-3 минутки доставл эту кориобку и предлагал клиентам занять время чтением отзывов о салоне и конкретно об этом продавце. Вобщем к его приходу у клиентов был один вопрос: "где касса?". Может что-то не совсем точно передал, но суть ясна.
Согласен, отзывы - это доверие, доверие - это продажи.
Пока сами не знаем, кто будет за них платить. У магазинов в рунете плохо дело с отзывами. Помониторил топ-100 магазинов по обороту, более или менее только у Эльдорадо, всем остальным они не помешают.
---------- Добавлено 11.05.2012 в 23:58 ----------
MoMM: среднепотолочная какая-то цифра... эх, если бы так всё было просто, то все бы только и сидели и строчили отзывы... вон, в ТОП-100 магазинов Рунета у половины вообще нет этой цифры... в см. конверсия меньше 4,6%... или вы про то, что конверсия поднимается на 4,6% от существующей? типа был 1%, а стало 1,046%?
да и цифры между собой не сходятся: поднятие конверсии на 4,6% получается равно 18% повышения продаж? это что, значит, что у них с отзывами получилась конверсия 25,55% ? мдя... каждый четвертый покупает... сами-то верите?
Думаю, многие строчат себе отзывы =)
По цифрам - думаю, 4,6% так и есть, т.е. у товара 0 отзывов - конверсия 1%, у этого же товара 50 отзывов - конверсия 5,6%.
Не совсем понял, откуда взялась цифра 25,55%.
В среднем увеличение продаж (выручки) на 18%. Т.е. У МВидео на сайте нет отзывов - выручка 100млн, есть (среднестатически - на каких-то товарах много, на каких-то нет совсем) - выручка 118млн.
Alx-: А в чем отличия от того же ЯМа, викимарта, прайс.ру и прочих агрегаторов? Там оценки и отзывы тоже есть.
Если пользователь зашел на страницу товара, а потом ушел читать отзывы и обзоры, то какова вероятность, что он еще вернется?
Она очень мала, он может уйти к конкуренту, выбрать другой товар, передумать покупать вовсе. Все, что угодно, достаточно мелкого импульса, это дело такое. Провоцировать это не нужно.
Нужно, чтобы отзывы располагались прямо на странице магазина.
Во-вторых, мы планируем использовать отзывы крупных агрегаторов. Так удобнее пользователю, да и магазину лучше - больше отзывов.
В-третьих, это контент на вашей странице. Правда скорее всего он будет закрыт от индексации, но несмотря на это он хорошо улучшит поведенческий фактор вашего магазина со всеми вытекающими.
Да и к тому же доверие покупателя. Он видит, что магазин открыт для общения.
Отзывы работают, иначе бы они не занимали на Амазоне половину страницы. У Амазона точно есть, чему поучиться.
---------- Добавлено 11.05.2012 в 23:26 ----------
DJ_Petrovich: Почему вы решили, что у вас отзывов будет больше, чем где-либо еще? Кто вам их будет оставлять и с какой стати?
Частично ответил выше - будем использовать отзывы с агрегаторов. Также будем пытаться, чтобы покупатели сами оставляли отзывы в магазине, но это возможно только работая совместно с самими магазинами.
Платные тарифы будут само собой, но сделаем еще и бесплатный. Он точно будет рабочим, адекватным по функционалу.
От вас было бы хорошо получить мысли и мнения. Что можно сделать, чтобы удовлетворить покупателя, сделать так, чтобы он доверял магазину. Что можно еще добавить в систему.
Интересные ссылки:
http://www.seonews.ru/reviews/detail/125033.php
http://www.slideshare.net/UniWeb/19apr32-boltnev
Плохие отзывы тоже полезны:
Еще где-то читал, что отзывы, оставленные пассивно в основном отрицательные. А если отправлять письма через неделю после покупки с просьбой оставить отзыв, то это изменит ситуацию.
Конечно, можно писать и самому, но сомневаюсь, что будет толк. Это все-равно чувствуется. Лучше использовать или реальные отзывы, или заказывать их у профи копирайтинга и продающих текстов. Не уверен, что второй вариант обойдется вам "практически бесплатно".
Sianukvil, я что-то не поняла. Магазины, воспользовавшиеся вашим сервисом, сами будут разрешать публиковать на своем сайте отзывы, слово-в-слово, как на других сайтах? То есть получится, и описание у них совпадает, и отзывы совпадают - совершенно неуникальные тексты на страницах получатся.
И если я так сделала сайт, что на нем люди оставляют отзывы (например, на ситилинке за обзор дают скидку на следующую покупку), то на фига я буду этот отзыв публиковать на сотне других сайтов?!
Возможно, ваш сервис будет полезен для покупателей как сборник отзывов обо всем на свете или по какой-то тематике, но не для самих магазинов.
В принципе, все верно. На данный момент планируем делать именно так.
Не соглашусь, что такое решение не выгодно интернет магазинам. Происходит обмен отзывами - чем больше отзывов, тем больше доверия. Чем больше доверия - тем больше продажи.
Продавать будут как чужие так и свои отзывы. А у себя использовать чужие отзывы, но не давать использовать свои отзывы другим магазинам - не совсем правильно =)
Если вы переживаете, что нашей системой воспользуются так много ваших конкурентов, что отзывы будут везде одинаковые и будут приедаться, то успокою вас - вряд ли такое будет.
Естественно, проверить справедливость данных из первого поста вряд ли получится, но лично у меня нет оснований им не верить.
Кажется, мы просто выдрали эти 4,6 процента из контекста написанного. Ведь сказано, что при 50 и более отзывах о товаре конверсия данной страницы с товаром увеличивается на 4,6 процента. Пусть чуть меньше. Вы видели где-нибудь в магазине товар с 50-ю отзывами? Лично мне пока не довелось.
Дело говорите. 100%
Не вникал в суть вашего сервиса, видимо стоит зайти и почитать что вы там предлагаете.
Но не знаю, если честно, кто будет платить за отзывы - если только новенькие только что появившиеся магазинчики.
Про отзывы слышал такую историю:
В Канаде есть какой-то дилер авто. Там работает один мужичок в отделе продаж. Короче облизывал клиентов и предлагал за отзыв какой-то доп - или коврики нахаляву или может мойку с полировкой, вобщем какую-то недорогую мелочь.
Со временем у него накопилась целая коробка этих отзывов и он стал действовать следующим образом: когда он облизывал клиентов у себя в кабинете ему кто-то звонил на мобильник (или может он будильник заводил на телефоне) и под предлогом, что ему куда-то нужно отлучиться на 2-3 минутки доставл эту кориобку и предлагал клиентам занять время чтением отзывов о салоне и конкретно об этом продавце. Вобщем к его приходу у клиентов был один вопрос: "где касса?". Может что-то не совсем точно передал, но суть ясна.
Согласен, отзывы - это доверие, доверие - это продажи.
Пока сами не знаем, кто будет за них платить. У магазинов в рунете плохо дело с отзывами. Помониторил топ-100 магазинов по обороту, более или менее только у Эльдорадо, всем остальным они не помешают.
---------- Добавлено 11.05.2012 в 23:58 ----------
среднепотолочная какая-то цифра... эх, если бы так всё было просто, то все бы только и сидели и строчили отзывы... вон, в ТОП-100 магазинов Рунета у половины вообще нет этой цифры... в см. конверсия меньше 4,6%... или вы про то, что конверсия поднимается на 4,6% от существующей? типа был 1%, а стало 1,046%?
да и цифры между собой не сходятся: поднятие конверсии на 4,6% получается равно 18% повышения продаж? это что, значит, что у них с отзывами получилась конверсия 25,55% ? мдя... каждый четвертый покупает... сами-то верите?
Думаю, многие строчат себе отзывы =)
По цифрам - думаю, 4,6% так и есть, т.е. у товара 0 отзывов - конверсия 1%, у этого же товара 50 отзывов - конверсия 5,6%.
Не совсем понял, откуда взялась цифра 25,55%.
В среднем увеличение продаж (выручки) на 18%. Т.е. У МВидео на сайте нет отзывов - выручка 100млн, есть (среднестатически - на каких-то товарах много, на каких-то нет совсем) - выручка 118млн.
А в чем отличия от того же ЯМа, викимарта, прайс.ру и прочих агрегаторов? Там оценки и отзывы тоже есть.
Если пользователь зашел на страницу товара, а потом ушел читать отзывы и обзоры, то какова вероятность, что он еще вернется?
Она очень мала, он может уйти к конкуренту, выбрать другой товар, передумать покупать вовсе. Все, что угодно, достаточно мелкого импульса, это дело такое. Провоцировать это не нужно.
Нужно, чтобы отзывы располагались прямо на странице магазина.
Во-вторых, мы планируем использовать отзывы крупных агрегаторов. Так удобнее пользователю, да и магазину лучше - больше отзывов.
В-третьих, это контент на вашей странице. Правда скорее всего он будет закрыт от индексации, но несмотря на это он хорошо улучшит поведенческий фактор вашего магазина со всеми вытекающими.
Да и к тому же доверие покупателя. Он видит, что магазин открыт для общения.
http://www.amazon.com/Handy-Living-CAC4-S1-AAA63-Convert-A-Couch-Microfiber/dp/B004XFX0PU/ref=sr_1_4?s=furniture&ie=UTF8&qid=1336152646&sr=1-4
http://www.amazon.com/gp/product/B0071G0KR4/ref=s9_al_bw_g107_ir01?pf_rd_m=ATVPDKIKX0DER&pf_rd_s=center-8&pf_rd_r=0JF5C4HYP7PXQZA3FSE6&pf_rd_t=101&pf_rd_p=1363304722&pf_rd_i=2335752011
Отзывы работают, иначе бы они не занимали на Амазоне половину страницы. У Амазона точно есть, чему поучиться.
---------- Добавлено 11.05.2012 в 23:26 ----------
Почему вы решили, что у вас отзывов будет больше, чем где-либо еще? Кто вам их будет оставлять и с какой стати?
Частично ответил выше - будем использовать отзывы с агрегаторов. Также будем пытаться, чтобы покупатели сами оставляли отзывы в магазине, но это возможно только работая совместно с самими магазинами.
Что-то тихо)
Платные тарифы будут само собой, но сделаем еще и бесплатный. Он точно будет рабочим, адекватным по функционалу.
От вас было бы хорошо получить мысли и мнения. Что можно сделать, чтобы удовлетворить покупателя, сделать так, чтобы он доверял магазину. Что можно еще добавить в систему.
Кому интересно, пишите в личку.
нет
Почему? 10 символов
Скриншоты:
Поменяем лого под ваш домен.
Для комментариев с социалок нужны APP ID, они легко регистрируются.
Имею персональный аттестат ВМ возрастом 3 года.
Кто даст старт?
Скажите плиз, что не устраивает? Движок, дизайн, тематика? Может быть не хотите сложностей с изучением новой админки?
Мы постараемся с вашей помощью решить проблемы.
Скрин сраницы со статьей:
По безопасности и надежности могу сказать, что имею персональный аттестат ВМ возрастом 3 года.
Кроме того, покупателю скидка 10%.
Кто даст старт?