Отзыва нет и кабинете Яндекс.справочнике и в карточке на картах? До справочника просто не всегда сразу доходит.
Предполагаю, что оставлен не отзыв, а просто оценка. Яндекс ее показывает в счетчике как отзыв, но саму оценку, от кого она и возможности ответить на нее нет.
sanehnik27, Мой Вам совет -относитесь к этому философски. Такая проблема с удалением подобных отзывов обычное дело и на картах Яндекс и на картах Google - редко жалобы удовлетворяют. Спокойно и без хамства отвечайте на негативные отзывы, даже заведомо ангажированные. Это важно для ранжирования – поисковая система будет видеть, что ваша карточка «живая», так как вы постоянно взаимодействуете с другими пользователями. Еще большее значение это имеет для тех, кто читает отзывы в вашей карточке. По вашим ответам они будут судить о том, как вы относитесь к своим клиентам, особенно в проблемных ситуациях.Если ваша средняя оценка с учетом таких негативных оценок держится выше 4-х звезд – нет повода для беспокойства. Наоборот, карточка без негативных отзывов с оценкой 5 звезд может насторожить потенциальных клиентов не меньше карточки с низким рейтингом. Слишком хорошо-тоже не всегда нехорошо! Старайтесь стимулировать написание положительных отзывов от реальных клиентов какой-нибудь дополнительной скидкой или еще каким-нибудь небольшим, но приятным бонусом. Берегите свое время и нервы, они Вам пригодятся для придумывания и реализации новых идей по развитию вашего бизнеса.
А как же интуиция? :) На самом деле никак не узнаю. Но если будет недовольна, то отрицательный отзыв скорее всего итак напишет и без всякой визитки. А вот если все-таки будет довольна, то визитка может помочь направить ее положительные эмоции в нужном направлении...
Отзывы, конечно, очень важны для продвижения на картах, но есть еще не мало важных вещей, влияющие на органику на картах, которые повышают общий рейтинг карточки. SEO на картах - отдельная наука. Так что не стоит зацикливаться только на отзывах. Отзывы - это видимая часть айсберга или публичный рейтинг. Ну а всякое приоритетное размещение, это не органика, стоит неадекватных денег и действует только на оплаченный период. Выброшенные деньги, имхо.
Реальные положительные отзывы надо стимулировать. Хороший способ - сделать визитку с QR-кодами, в которые "вшить" ссылки на карточки в Яндекс и Google картах с комментарием на визитках, типа, если Вы довольны, оставьте пожалуйста отзыв бла-бла-бла. Если еще предложите за это какую-то "плюшку" недорогую, но приятную, будет еще лучше работать. Визитку раздавать явно довольным покупателям вместе с заказом/товаром/услугой.
С этим тоже надо смириться и воспринимать как данность. Яндекс вообще реально публикует не более 30% (по моим оценкам) даже реальных отзывов. Остальные либо не проходят их дурацкую модерацию, либо появляются, но исчезают через какое-то время, попав по каким-то еще критериям в немилость Яндексу.
Даже если будет 9 только положительных отзывов будет рейтинг меньше 4. После 10-го положительного перевалит за 4 и будет постепенно расти с каждым следующим положительным отзывом. Важно держать рейтинг не ниже 4. Тогда попадете в рекомендуемые.
Удалить полностью не получится, так как по ней, как я понимаю, периодически идут прямые поисковые запросы пользователей. Практика показывает, что нашаманить тут тоже вряд ли удастся - уж больно хитро и умно Яндекс замутил эти связи сниппета и справочника. Вариант вижу только один - аккуратно ( не более одного-двух в неделю и желательно реальными) положительными отзывами выводить компанию в положительный рейтинг. Судя по всему, на это уйдет немало времени, терпения и возможно средств.
А кто из них прочитал статью полностью? Никто! Читать статью по диагонали нет никакого смысла. И мнение тех, кто прочитал статью по диагонали мне не интересно. Ну не воспользуетесь вы этой статьей для себя, мне то что? Только себя лишите определенных возможностей. А ваши конкуренты возможно поступят по другому. Статья не просто так получилась такой большой, так как я не просто писал свои выводы, но и популярно объяснял из чего они вытекают. При чтении по диагонали просто сразу теряется логическая цепочка...
