Здравствуйте,
спасибо за Ваше сообщение. Уточните, пожалуйста, где именно в этом сообщении вопрос?
А так же, хотел бы заметить, что тех.поддержка, а так же обработка Ваших запросов всегда осуществляется не на форуме а здесь: (ссылка).
Каждый клиент получал эту информацию при регистрации нового заказа у нас.
Заранее благодарны за понимание.
уточните, пожалуйста, Ваш вопрос.
Спасибо.
большое спасибо)))
Не всегда успеваем быстро ответить.
В ближайшее время выложим регламент более развёрнутый поддержки, чтобы всем было всё понятно.
Спасибо за добрые слова.
не могли бы Вы написать мне в личку Ваши данный, чтобы решить эти проблемы, так как некоторые сообщения от клиентов попадают в спам.
это небольшой недостаток биллинга. Один из "кастомных" тарифных планов, которым пользуются несколько клиентов с небольшими аддонами и дополнительными соглашениями.
На самом деле - это тарифный план PL RX100 Xeon 8G за $149/мес., который включает в себя следующее:
Платформа и процессор: Fujitsu PRIMERGY RX100 1x Intel Xeon X3440
ОЗУ: 8 GB ECC
Жесткие диски и RAID: 2x1000GB SATA + 1x60GB SSD Software RAID
Сеть: Up to 1Gbit Unlim @ 4 Free IP
Базовая поддержка включена. Премиум поддержка доступна для заказа.
Если у Вас есть конкретные требования к аппаратному обеспечению, то Вы можете связаться со мной по скайпу(ник:coolvds), почте (bars@coolvds.com) или здесь в личке. Так же, можете написать в фин.отдел - я сообщил, чтобы данный вопрос передали сразу мне и мы с Вами быстро решим этот вопрос.
Если что-то осталось не отвеченным - сообщите, пожалуйста, буду рад Вам помочь.
извините, я не понимаю о чём Вы.---------- Добавлено 18.08.2013 в 16:22 ----------
уточните, пожалуйста, выбранный Вами тарифный план.
извините, но мы здесь не будем решать то, что должно быть в тикетах.
Так же, не представляю о какой проблеме идёт речь.
Всё очень просто - админы сидят и занимаются проблемами клиентов - у них идут трудо-часы :)
Их зарплата не зависит от кол-ва закрытых тикетов, но может резко пойти вниз из-за подобного.
Если Вы сможете обратиться в тот, тикет, по которому Вам отписали или хотя бы мне в личку отправить его номер, то я уверен, что сможем найти с Вами решение проблемы.
Спасибо :)
Всегда рады помочь.
Действительно, мы насколько можем - стараемся создать комфорт.
Те клиенты, которые у нас берут выделенные сервера - без каких либо проблем работают.
Если кто-то пытается впихнуть не впихуемое, то мне следует перед ними извиниться за то, что мы не достаточно подробно расписываем, а они не достачно понимают, что есть выделенные ресурсы и больше этого ресурса просто невозможно туда ничего разместить. Правда.
мы понимаем наше негодование, но на это есть свои причины.
Они состоят в следующем: некоторое время назад мы ввели четки и обоснованные лимиты дисковой нагрузки (в то время только "на бумаге") , чтобы ресурсы по-нстоящему и до конца принадлежали клиенту и "соседи" не мешали нормальной работе. В течении длительного периода ( более года) мы мониторили поведение клиентов, благо, большая часть наших клиентов - это полностью поддерживаемые VDS, которые мы можем максимально качественно оптимизировать для корректной и быстрой работы сайтов. Но, со временем, всё больше и больше клиентов игнорировали установленные лимиты (документально лимиты прописаны в наших правилах использования. Нельзя заказать какую-либо услугу не согласившись с правилами), при этом, статистика использования ресурсов была всегда доступна клиентам.
В ввиду всего вышесказанного нами было принято решение жестко применить лимиты в жизнь - большенство клиентов этот процесс отметили с положительно, ну и соответственно некоторым этот момент не понравился. При этом, все лимиты, которые мы гарантируем, минимум в 2 раза завышены, т.е. клиент фактически может привысить, как минимум, в 2 раза лимиты. Технические средства это позволяют.
Но и на этом наша лояльность по отношению к клиентам не закончилась. Всем, кто обратился к нам, по-человечески, в нормальной форме, с проблемой, которая была связана с превышением лимитов - был полностью удовлетворен. Стандартное решение проблемы - это выделенный сервер, при этом, зачастую, цена обсуждалась персонально и значительно отличалась от той, что в прайсе. Конечно же, переезда на сервер осуществляли мы, своими силами абсолютно бесплатно до полного удовлетворения клиентов и с минимальным простоем.
Помимо этого, чтобы не разводить долгие полемики и разбирательства, по-поводу простоев и поиска виноватых в этом - мы удовлетворили все запросы по компенсации простоев на условиях клиентов без каких-либо обсуждений. Вопросов было всего 2 с нашей стороны: "сумма и способ компенсации".
Так же, мы бесплатно проводили оптимизацию работы скриптов клиентов (вместо $50/час).
А теперь у меня вопрос к ret80: о какой наклонной идёт речь? И на чём основываются выводы о "всеобщей корявости" исходя из того, что я написал выше?---------- Добавлено 29.07.2013 в 02:39 ----------
Большое спасибо за добрые слова.
Очень приятно.
