Уже месяц молчат
Ой, туда лучше не лезть. Это казино.
Точно
Да, но Вам там тоже отвечали. Был какой-то промежуточный диалог? А то в этом канцелярите легко запутаться. Суть не видно.
Пока что приходит в голову потребовать у них детального разъяснения причин, из-за которых интернет не работал (или работал с ограничениями) в Вашем конкретном случае.