Ответ Роскомнадзора:
Условия оказания услуг, являющиеся неотъемлемой частью договора об оказании услуг связи, всех операторов подвижной связи определяют, что в пределах зоны радиопокрытия радиотелефонная связь в силу естественных условий распространения радиоволн может ухудшаться, прерываться или сопровождаться помехами вблизи или внутри зданий, в туннелях, в подвалах и других подземных сооружениях, из-за локальных особенностей рельефа и застройки, метеорологических условий и иных причин.
При этом приведенные характеристики скорости передачи данных по объективным причинам являются динамическими и не могут быть указаны точно. К числу таких причин относится количество одновременно работающих пользователей, определяющих нагрузку на сеть, категории и тип абонентского оборудования (модем, мобильный телефон), возможность поддержки абонентским оборудованием различных режимов, настройки абонентского устройства, устаревание SIM-карты, условий используемого тарифного плана или используемой тарифной опции, условия радиоприема и распространения радиоволн.
Кроме того оператор связи вправе временно прекращать или ограничивать оказание услуг связи при чрезвычайных ситуациях природного или техногенного характера.
В соответствии с Федеральным законом «О связи» № 126-ФЗ указания о приостановлении услуг связи могут давать только государственные органы, осуществляющие оперативно-разыскную деятельность или обеспечение безопасности Российской Федерации. Роскомнадзор такими полномочиями не обладает.
Качество услуг связи не относится к обязательным требованиям, оценка соблюдения которых осуществляется в рамках государственного контроля (надзора) в области связи, и не является предметом контрольно-надзорных мероприятий Роскомнадзора. Внеплановая проверка по фактам неудовлетворительного качества связи не проводится.
И пчёлы сыты, мёд цел.
Не буду спрашивать почему Билайн...😁
Вот Вы как докажите, что услуга связи была пол дня недоступна? Видео снимать нужно. Далее, а как Вы докажите факт и размер причиненного ущерба? Все эти жалобы так себе затея. Если у Вас в офисе неделю нет интернета, и Вы потеряли оборот в 2 млн. рублей, тогда другой вопрос, и то если это не связано с форс мажором.
А что за информация?
Номер телефона, название мобильного оператора, скрин переписки с ним.
Если у кого-то тоже трафик упал с мобильных - пишите жалобу в Роскомнадзор, чтобы внимание обратили и отменили отрубание на мобилках.
Вчера отправил запрос в Роскормнадзор:
С 21 октября 2025 года на моем смартфоне по мобильному трафику в браузере Яндекс не открываются сайты, как в зоне в ru, так и зарубежные. Провайдер Билайн ответил, что интернет временно ограничен в целях безопасности, и это касается всех сотовых операторов, а работают только важные сервисы. Когда можно будет пользоваться мобильным интернетом без ограничений? Сильно пострадал трафик моего коммерческого сайта, посетители с телефонов не могут на него зайти.
Сегодня ответили:
При оказании услуг связи операторы руководствуются Федеральным законом от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи» (далее - Закон «О связи»), Правилами оказания услуг телефонной связи, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 30.12.2024 № 1994 (далее - Правила № 1994), лицензиями на осуществление соответствующих видов деятельности, а также условиями, заключенного с абонентом договора об оказании услуг связи.
Согласно ч. 1 ст. 44 Закона «О связи» на территории Российской Федерации услуги связи оказываются операторами связи пользователям услугами связи на основании договора об оказании услуг связи, заключенного в соответствии с гражданским законодательством и правилами оказания услуг связи.
В соответствии с п. 2 ч. 1 Правил № 1994, абонент - пользователь услуг телефонной связи, с которым заключен договор об оказании услуг телефонной связи при выделении для этих целей абонентского номера или уникального кода идентификации.
В Вашем обращении Вы указываете на то, что услуги передачи данных оказываются ненадлежащего качества, но не указываете абонентский номер, по которому оказываются услуги связи, Оператора, услугами которого Вы пользуетесь, адрес, по которому оказываются услуги ненадлежащего качества. Для объективного и всестороннего рассмотрения Вашего обращения по существу, проведения проверки качества сигнала и идентификации Вас как абонента, в базе данных абонентов оператора, необходима дополнительная информация. Просим Вас в кратчайшие сроки сообщить необходимую информацию.
Одновременно разъясняю: в силу ч. 4, 5, 7 ст. 55 Закона "О связи" в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств, вытекающих из договора об оказании услуг связи, пользователь услугами связи до обращения в суд предъявляет оператору связи претензию.
Претензии предъявляются в течение шести месяцев со дня оказания услуги связи, отказа в ее оказании или дня выставления счета за оказанную услугу связи - по вопросам, связанным с отказом в оказании услуги связи, несвоевременным или ненадлежащим исполнением обязательств, вытекающих из договора об оказании услуг связи, либо невыполнением или ненадлежащим выполнением работ в области электросвязи (за исключением жалоб, связанных с телеграфными сообщениями).
К претензии прилагаются копия договора об оказании услуг связи или иного удостоверяющего факт заключения договора документа (квитанция, опись вложения и тому подобные) и иные документы, которые необходимы для рассмотрения претензии по существу и в которых должны быть указаны сведения о неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по договору об оказании услуг связи, а в случае предъявления претензии о возмещении ущерба - о факте и размере причиненного ущерба.
