TakeWYN, ondysss - учредитель ДЦ Контел, уж поверьте мне, я был в ДЦ и знаю это наверняка. И могу заверить вас, там серьезный ЦОД. Так что перестаньте выдумывать сказки про размещаетесь, не размещаетесь.
artaw: Не совсем согласен. Больше похоже на то, что я хочу заказать окна по телефону, но у поставщика мой номер почему-то в черном списке. Конкретно мой.
Конкретно в вашем случае так и было, к сожалению. За что просим прощения. Но это скорее исключение. Исключение в том, что сотрудники не доглядели Т.к. проверка по блокировкам делается быстро и зачастую выясняется, что проблема между нашим сервером и ПК клиента. А это уже не наша компетенция и при всем желании мы не можем воздействовать на чужое оборудование, скажем где-то в Краснодаре.
artaw: А где на сайте у вас контакты этих уровней? Как с ними связаться, если ни через поддержку тикетов?
Эти уровни у каждого разные. Если вы знаете как работает интернет, то должны понимать, что вы и я ходим разными путями к одному и тому же серверу. Даже через разные страны, не исключено.
artaw, вы правы. Но проецировать на интернет это не корректно. Слишком много нюансов - они же хопы от вашего ПК к нашему серверу. И каждый из этих хопов потенциальная точка разрыва.
Это как вы хотите заказать окна по телефону, а ваш оператор мобильной связи не доступен в том месте, где вы сейчас находитесь. Разве поставщик окон в этом виноват?
tooseebee: Ну так вникните и решите проблему пользователя который ждет уже с пятницы, без доступов к сайту и панели управления, при переезде к вам по причине шустрых серверов и меньшего ответа от него же, создав всего один тикет.
Пока что маркетинг какой-то и рассказ про режим чтения тикетов техподдержкой, который как раз "нужен" клиенту без доступа к собственным сайтам.
Именно мне вникать не во что. Запрос у сетевиков. Которые отвечают клиенту. Тут вопрос на уровне магистралов, связанности и т.д. Причем здесь поддержка то вовсе?
artaw: Вы плохо понимаете - тикет один и тот же (больше я не открывал) и я не с кем не спорю. Информацию повторно предоставил в том же тикете.
Т.е. Вы хотите сказать, что каждый новый сотрудник, которому попадает этот тикет не видит его историю и каждый раз будут запрашивать одну и ту же информацию? В таком случае, я как раз сомневаюсь в том, что "Никому не хочется вас спрашивать дважды или трижды одно и то же"
Видит историю. Но часто такая история достигает более 100 сообщений. В ритме работы второй линии просто не допустимо тратить 20 мин на перечитывание тикета от и до. Последние 5 сообщений для понятия ситуации. Ротация тикетов очень большая. Через меня например проходит около 300 шт. за смену. И каждому нужно выделить особое внимание и вникнуть в проблему.
artaw: Что-то я сомневаюсь в квалификации Ваших инженеров. Всю информацию (и IP и MTR и даже трассировку делал) в тикете передал ранее, теперь запрашивают по новой:
[ATTACH]162544[/ATTACH]
[ATTACH]162545[/ATTACH]
Мне это напоминает начальную техподдержку у провайдеров "А Вы компьютер включили?". И всячески пытаются передать вопрос в какой-то отдел управления сетью ("Запрос скопирован к "Отдел управления сетью (NOC)""), который никак не хочет ничего делать, даже ответить.
На сколько понимаю вы предоставляли данные не в этом запросе. Да и не у всех сотрудников есть доступ ко всем запросам. Я понимаю, что вам кажется, что это достаточно просто ответить и помочь вам, но это не так. Иерархия поддержки очень сложны и это дает свои плоды в плане ее эффективности.
Рекомендую просто не спорить с поддержкой на их ответы, а полностью доверится сотрудникам. Никому не хочется вас спрашивать дважды или трижды одно и то же. Но если такие вопросы задаются, то на это есть причина. И протестуя вы только лишь затягиваете решение проблемы.
SkyHost-Sergey: Спамхаус жестит конечно бывает, но в целом не видел ни разу чтобы они не снимали листинги с провайдеров которые реально не хостят спам и ботнеты :). Следите что творится у вас в сетях и проблем не будет ;).
Hy это вам спамхаус за 3 абузы еще все сети, даже новые вчера выданные, не заносил в БЛ шерстя по АС провайдера и потом денег не требовал за их разблок, спамя магистралов пачками абуз. А те зачастую ведутся и режут сесии. Вон выше ondysss подтвердит. Слушайте их дальше и обязательно придете к такому виду сотрудничества.
На версус батл выяснять отношения =)
TakeWYN, ondysss - учредитель ДЦ Контел, уж поверьте мне, я был в ДЦ и знаю это наверняка. И могу заверить вас, там серьезный ЦОД. Так что перестаньте выдумывать сказки про размещаетесь, не размещаетесь.
Не совсем согласен. Больше похоже на то, что я хочу заказать окна по телефону, но у поставщика мой номер почему-то в черном списке. Конкретно мой.
Конкретно в вашем случае так и было, к сожалению. За что просим прощения. Но это скорее исключение. Исключение в том, что сотрудники не доглядели Т.к. проверка по блокировкам делается быстро и зачастую выясняется, что проблема между нашим сервером и ПК клиента. А это уже не наша компетенция и при всем желании мы не можем воздействовать на чужое оборудование, скажем где-то в Краснодаре.
А где на сайте у вас контакты этих уровней? Как с ними связаться, если ни через поддержку тикетов?
Эти уровни у каждого разные. Если вы знаете как работает интернет, то должны понимать, что вы и я ходим разными путями к одному и тому же серверу. Даже через разные страны, не исключено.
Почитайте статью https://habrahabr.ru/post/129627/
А выглядит это примерно так
На сайт вешать контакты всех мировых провайдеров, согласитесь ....
artaw, вы правы. Но проецировать на интернет это не корректно. Слишком много нюансов - они же хопы от вашего ПК к нашему серверу. И каждый из этих хопов потенциальная точка разрыва.
Это как вы хотите заказать окна по телефону, а ваш оператор мобильной связи не доступен в том месте, где вы сейчас находитесь. Разве поставщик окон в этом виноват?
Ну так вникните и решите проблему пользователя который ждет уже с пятницы, без доступов к сайту и панели управления, при переезде к вам по причине шустрых серверов и меньшего ответа от него же, создав всего один тикет.
Пока что маркетинг какой-то и рассказ про режим чтения тикетов техподдержкой, который как раз "нужен" клиенту без доступа к собственным сайтам.
Именно мне вникать не во что. Запрос у сетевиков. Которые отвечают клиенту. Тут вопрос на уровне магистралов, связанности и т.д. Причем здесь поддержка то вовсе?
Вы плохо понимаете - тикет один и тот же (больше я не открывал) и я не с кем не спорю. Информацию повторно предоставил в том же тикете.
Т.е. Вы хотите сказать, что каждый новый сотрудник, которому попадает этот тикет не видит его историю и каждый раз будут запрашивать одну и ту же информацию? В таком случае, я как раз сомневаюсь в том, что "Никому не хочется вас спрашивать дважды или трижды одно и то же"
Видит историю. Но часто такая история достигает более 100 сообщений. В ритме работы второй линии просто не допустимо тратить 20 мин на перечитывание тикета от и до. Последние 5 сообщений для понятия ситуации. Ротация тикетов очень большая. Через меня например проходит около 300 шт. за смену. И каждому нужно выделить особое внимание и вникнуть в проблему.
Что-то я сомневаюсь в квалификации Ваших инженеров. Всю информацию (и IP и MTR и даже трассировку делал) в тикете передал ранее, теперь запрашивают по новой:
[ATTACH]162544[/ATTACH]
[ATTACH]162545[/ATTACH]
Мне это напоминает начальную техподдержку у провайдеров "А Вы компьютер включили?". И всячески пытаются передать вопрос в какой-то отдел управления сетью ("Запрос скопирован к "Отдел управления сетью (NOC)""), который никак не хочет ничего делать, даже ответить.
На сколько понимаю вы предоставляли данные не в этом запросе. Да и не у всех сотрудников есть доступ ко всем запросам. Я понимаю, что вам кажется, что это достаточно просто ответить и помочь вам, но это не так. Иерархия поддержки очень сложны и это дает свои плоды в плане ее эффективности.
Рекомендую просто не спорить с поддержкой на их ответы, а полностью доверится сотрудникам. Никому не хочется вас спрашивать дважды или трижды одно и то же. Но если такие вопросы задаются, то на это есть причина. И протестуя вы только лишь затягиваете решение проблемы.
А я чего-то не понял. А в чем партнерство?
Купите у нас хостинг, будем партнерами?
Спамхаус жестит конечно бывает, но в целом не видел ни разу чтобы они не снимали листинги с провайдеров которые реально не хостят спам и ботнеты :). Следите что творится у вас в сетях и проблем не будет ;).
Hy это вам спамхаус за 3 абузы еще все сети, даже новые вчера выданные, не заносил в БЛ шерстя по АС провайдера и потом денег не требовал за их разблок, спамя магистралов пачками абуз. А те зачастую ведутся и режут сесии. Вон выше ondysss подтвердит. Слушайте их дальше и обязательно придете к такому виду сотрудничества.
2000 руб. мес.
https://www.ihor.ru/backup