Я не против платить на две копейки больше, но как реселлер может помочь в разруливании горячих технических проблем? В 99% случаев реселлер не имеет собственных специалистов в дата-центре, соответственно наоборот будет испорченный телефон с техподдеркжой и еще более медленное решение проблем.
В админке указано 24 часа, да и в 01:00 и 06:00 отписки от живых людей приходили.
Еще предлагают после решения проблемы отослать заполненную форму по факсу с указанием исправленной причины. Вопрос только в сущей мелочи - причину (если она вообще есть) не исправть, т.к. не дают доступа к самому серверу. 😡
Единственное что приходит в голову, это то что в силу "During the night of 30.06.2012 to 01.07.2012 our internal monitoring systems registered an increase in the level of IT power usage by approximately one megawatt." техподдержка с ног сбилась. Но что мешает отписать - сорри, форс-мажор, как только кто-то освободится мы можем решить вашу проблему.
Тем временем сайт пусть не мегакрупного, но информационного агенства в нормальном режиме не может работать уже почти 12 часов, а от техподдержки еще ни одного адекватного ответа не было. DNS перенаправили на резервный сервер, но это еще и данные потом придется синхронизировать. 😒
Полностью согласен. Мгновенно блокировать по ошибке сервер клиента, который с 2009-го года юзает не один и не два сервера и не замечен даже в намеках на противоправные действия, а потом в течение уже больше 10 часов не предоставлять ему никаких возможностей для влияния на ситуацию в нарушение всех собственных регламентов - это отсутствие совести.
У Хетцнера есть какой-то внутренний мониторинг техподдержки, есть смысл жаловаться вышестоящим лицам?
За 3 года качество техподдержки сильно упало, возможно проблемы роста. Например из RAID исчезает винт, по данным системы его вообще нет. После заявки на замену говорят что всё ок, винт не требует замены и при этом винт волшебным образом появляется снова. Такое ощущение что случайно его выдергивали.
Текущий случай вообще прелестен. Блокируют сервер из-за "атаки на соседний сегмент сети". Сервер у нас белый и пушистый, там только один сайт ИА висит, даже почты нет, вероятность взлома минимальна т.к. постоянный админ есть и он адекватный.
На пояснение того что в указанном ими логе указаны внутренние IP openvz (т.е. трафик не шел наружу) и графики munin что за последние 24 часа на сервере всё было в пределах нормы внимания не обращают.
ОК, может действительно что-то произошло плохого, вероятность этого всегда есть. Заказываем LARA, после чего ждем на текущий момент уже больше 9 (девяти!) часов его подключения от "круглосуточной" поддержки. Главное по истечении 7 часов они отписали
, но после положительного ответа признаков жизни не появилось.
Про проблемы с железом я молчу - это не новость, да и на бюджетном хостинге ожидаемо. Хотя когда на новом сервере в течение месяца летит винт, они его меняют и через пару недель летит и новый и они меняют и его, конечно доставляет.
По проблеме с ЗП МоеДело в результате кстати таки призналось что у них миграция на новую версию прошла некорректно и данные по ЗП потеряны к чертовой матери. :)
Казачок мне за консультацией в Skype стучался, может и не засланный.
Последняя цена - скидка 60%! Скоро заканчивается период для льготного продления, после него продажа уже не будет иметь особо смысла.
Внимание! Насколько вижу МД дико переглючило. После обновления интерфейса по сотрудникам проставились левые зарплаты, соответственно и выплаты в фонды считаются неверно. Самое интересное что зарплату с первого раза на правильную не исправить. 😒---------- Post added 26-06-2012 at 14:15 ----------Хотя нет, правится. Но всё это весело конечно. И факт генерации корректных выплат в фонды пока под большим вопросом.
И вопрос вдогонку - у каких-то курьерских есть возможность распечатки бланков (куда, кому), а не их подписи ручкой? Переписывать ручками информацию из базы - это вероятность ошибок да и вообще как-то тупо в XXI веке.
Предложение еще актуально.
