http://habrahabr.ru/blogs/hosting/64474/
На FAQ, конечно, не тянет, но часть популярных вопросов (ограничение по ресурсам, абузы и пр) описаны.
Ну, в условиях, когда один "удачно" обрезанный кабель оставляет сервера без надзора, а клиентов без поддержки.. Какое уж тут 24\7?
Извините, не верю.
Это первый ДЦ (выше уровня двух стоек в подвале) без официального сайта о котором я слышу :)
Отказывать в фототуре - вообще бред. Что конкуренты могут узнать по фотографии? Производителя стоек и кондеев? Цвет стен? Это правда секретная информация?
Какая разница!? Отделы абуз и оплаты наверняка работают с 9 до 18 по _Киевскому_ времени. Или они должны оставаться на работе до полуночи по местному, чтобы позвонить вам утром? Они не люди чтоли, роботы?
Нет. Вот ваша ошибка, Рухостер. Вот она.
Они могут под вас подстроиться.. Но. Не с таким отношением с вашей стороны. А раз вам плевать, им тоже - плевать.
ДЦ обязан что? Он обязан обеспечить функционирование сервера и связанность с Интернетом. Они обеспечили? Обеспечили. Все. Они имели право вам вообще не звонить.
Вы нарушили правила оказания услуг? Нарушили. Вы отключены? Отключены. Это прелести выбранного ВАМИ формального подхода.
Есть много вещей, Рухостер, о которых вы даже не слышали и даже за два года. Но от этого они не перестали существовать.
Абузера не пошлют в нормальном ДЦ. ДЦ обязан _разобраться по факту абузы_, в данном случае - обратиться к вам. Какая компания эту абузу отправила - не существенно.
Должны. Это ваши проблемы, из-за них страдают ваши клиенты. А не датацентра. Датацентру насрать на ваш сервер, поверьте. Он не обязан помогать вам остановить спам, разбираться по абузам и вообще делать что-то кроме того, что прописано в договоре. Т.е. кроме выделения физ. сервера и подключения его к сети.
Любой из моих клиентов может позвонить мне пьяному в 5 утра и я побегу искать компьютер и выход в сеть. Потому, что мне не "плювать".
Аптайм и успешная доставка почты нужны ВАМ.
Рухостер, вы не учитесь на ошибках. Поймите, если вы относитесь к людям как к говну со своими "плювать" и "не собираюсь подстраиваться" люди будут относиться к вам так же. Они выполнят свои условия по договору, но выше него - пальцем не шевельнут. И я бы не шевельнул, уж поверьте.
Вы ведь уже нарывались подобным образом, но жизнь вас не учит..
Нет :)
Просто потому, что я не задаю вопросов не связанных с проблемами у оператора. А финансовые и т.д. вопросы решаются 1 раз и днем.
Но большинству поддержка таки нужна. В том числе - 24\7. Я думаю, я не единственный, кого проще отловить онлайн ночью, чем днем. :)
Может потому, что оставили телефон в качестве контактного? :)
Вы себе представляете часовую разницу между дальним востоком и Украиной? Когда у вас час ночи - у них разгар рабочего дня, если что.
Или саппорт должен остаться на работе до полуночи чтобы позвонить в рабочее время вам?
Даже если бы разницы небыло. Есть проблемы, с которыми могут (и правильно сделают!) и в 4 утра позвонить. Или в случае например идущего с сервера потоком спама нужно подождать, пока он (и пол-дц заодно) уедет во все возможные блоклисты?
Зато если такой деятель забывает пароль от аккаунта или исчезает реселлер, через которого он покупал домен - очень смешно выглядят его потуги доказать что он - это он.
Правда при регистрации большинство об этом не думает..
<offtop> /me вспомнил какие-то отрывочные данные про родителей, "встретимся в суде" и СПБ. </offtop>
А может стоит таки выяснить, за что блокировка? Просто какбе не совсем логично устраивать разборки если заблокирован сервер по реальной абузе.
Причем учитывая ваше поведение в прошлом - я больше верю в реальное нарушение, чем в "произвол". Особенно с учетом липового телефона.
Прямой отказ сообщить реальные данные означает если и не нарушение "сейчас", то явно "серость" клиента (честным людям скрывать нечего, скрывают спамеры да кардеры). Многие хостеры без подтверждения телефона (а то и паспорта) даже не открывают аккаунт. И правильно делают. Благо дохода с таких "конспираторов" - копейка, а убытка (если у него там 50GB порно или аккаунт ворованной картой проплачен) - 100 рублей.
Теста ради, например.
А вообще - фришники ничуть не хуже (а зачастую и лучше) жестоких дискаунтеров с тарифами "анлимитед всего за 0.9 USD".
В среднем раз в час-два. Может и чаще, но я нонстопом форум не читаю.
