lesnoiprizrak, здравствуйте!
К сожалению, Владивосток и Якутск пока не охватили. Но обязательно это сделаем! :)
Помимо Москвы и Санкт-Петербурга, уже работаем со следующими городами: Воронеж, Екатеринбург, Казань, Красноярск, Нижний Новгород, Новосибирск, Ростов-на-Дону, Самара, Тула и Челябинск.
В самое ближайшее время список дополнят Барнаул, Брянск, Волгоград, Ижевск, Йошкар-Ола, Киров, Курган, Курск, Липецк, Магнитогорск, Набережные Челны, Омск, Оренбург, Пенза, Пермь,
Рязань, Саратов, Тверь, Томск, Тюмень, Ульяновск, Уфа, Чебоксары и Ярославль.
Таким образом, совсем скоро нашим клиентам будут доступны номера 36 городов России.
Евгений, добрый день!
Надеюсь, что после общения с нашим менеджером по счастью клиентов вы прояснили все спорные моменты. Для решения вопроса по возврату денежных средств нам необходимо получить от вас официальный запрос на рассмотрение проведения подобной операции. После мы обязательно официально ответим на запрос в срок, установленный договором.
Все комментарии по работе сервиса мы учли и подробно разобрали каждый приведенный пример. На данный момент мы уже успели исправить подключение интеграции с Google Adwords и, как и договаривались, готовы предоставить вам месяц бесплатного использования нашего сервиса для того, чтобы мы могли начать отношения с чистого листа. Если у вас остались вопросы - welcome!)
MAD_KOT, пока отпишемся по части из озвученных вами пунктов, чтобы не затягивать вопрос. Понимаем, что выглядим слоупоками, но вы по-настоящему системно подошли к разбору нашего сервиса, что очень ценно и здорово. Помогая выявлять наши баги, вы вместе с нами работаете над улучшением наших инструментов. Ну это лирическое, а вот по сути:
1. Яндекс. Большое вам спасибо, что помогли нам выявить проблему с интеграцией с его новым инструментом "Автоматическое добавление фразы", в рамках которого Яндекс сам подставляет ключевики, по которым отображается реклама (https://yandex.ru/support/direct/features/related-keywords.xml). Теперь наши разработчики работают над тем, чтобы научить наш сервис автоматически подставлять метку таким объявлениям, чтобы они расценивались как обычные рекламные кампании. Промежуточное решение — выключение автоматических фраз. Это позволит собирать данные без потерь.
2. Гугл Эдвордс. На данном этапе мяч на стороне Гугла. Сейчас они придумывают свою сторону решения, которое позволит нам перезапустить интеграцию. После этого ваша проблема снимется. Как это бывает в больших компаниях, все не быстро. Но мы оптимисты и верим, что оно-таки скоро произойдет.
По остальным замечаниям вернемся с конкретикой в начале следующей недели. Не пропадайте только, ладно? ;)
MAD_KOT, наши специалисты взяли вашу проблему в работу. Анализ достаточно трудоемкий и займет какое-то время, но мы обязательно разберемся, в чем дело!
Артем (komap), возвращаюсь к вам с отличной новостью! Мы зачислили на ваш счет UIS 10 000 бонусных рублей в качестве компенсации за временные неполадки. Еще раз приношу извинения от всей нашей команды за доставленные неудобства. К сожалению, сбои случаются в любой системе, но мы сделаем все, чтобы подобное больше не повторилось. Спасибо за понимание и отличного дня! :)
Евгений (MAD_KOT), приветствую!
Не могли бы вы прислать вашему личному менеджеру (или мне на почту a.lilit@uiscom.ru) информацию по цифрам, которые, как вам кажется, расходятся?
В июле мы провели специальную проверку, и расхождений не нашлось.
Для того, чтобы качественно и оперативно решить вопрос, хотели бы узнать подробности. Сможете их предоставить? Буду очень благодарна :)
Артем, как и обещала, возвращаюсь с хорошими новостями.
Святослав уже сообщил вам о том, что проблема устранена, и номера успешно перенесены в ваш аккаунт на UIS. Надеюсь, временные неполадки не повлияют на отношение в нашему сервису и впредь вы получите исключительно положительные эмоции от пользования услугами CoMagic и UIS. Мы, со своей стороны, обещаем сделать для этого все возможное и даже больше. Еще раз приношу извинения и спасибо за терпение. Хорошего вечера! :)
=Gates, в предыдущем сообщении к Den как раз писала об этом, поскольку коллеги передали мне данную информацию. Приношу еще раз свои извинения за то, что неоднозначно ответила на ваш вопрос и ввела в заблуждение. Я поделилась возможными схемами комбинированного коллтрекинга.
Если говорить об основах, да, вы все верно указали.---------- Добавлено 03.08.2015 в 17:42 ----------
Артём, добрый день!
От лица нашей компании приношу извинения за доставленные неудобства.
Очень жаль, что вы столкнулись с подобными проблемами. Уточнила информацию у коллег и на данный момент могу сказать о том, что все силы вашего личного менеджера Святослава и технических специалистов брошены на скорейшее исправление ситуации. Буду держать вас в курсе новостей.
Надеемся на ваше понимание.
С уважением,
Команда CoMagic
=Den=, добрый день!
Приношу свои извинения за то, что между нами возникло недопонимание. Коллеги передали, что оставленная мною информация производит неверное впечатление о возможностях нашего сервиса.
Я искренне не преследовала подобные цели, поэтому возвращаюсь с пояснительным ответом. Надеюсь, что на этот раз мне удастся донести правильно мою мысль :)
Я поделилась с вами нестандартной схемой, где разница статического и динамического коллтрекинга немного смывается. В статическом коллтрекинге CoMagic номер закрепляется за каналом в целом, а не за конкретными сессиями, определить поисковые запросы невозможно. В этом вы правы однозначно.
Но при указанной мною последовательности в отчете по статической РК колонка c UTM - term может заполняться данными по предыдущей сессии этого посетителя, если ранее он переходил по динамике. Скриншотами именно такой кампании я с вами и поделилась.
Поэтому да, если придерживаться стандартной схемы, то вы обозначили все верно. Если у вас остались вопросы, welcome! :) Впредь буду следить за тем, чтобы мои ответы были однозначными.
Меня зовут Никита, Я руководитель проекта CoMagic. Пишу Вам, чтобы сообщить, что у нас произошел технический сбой, в результате которого Вам ошибочно были начислены 2000 руб. В ближайшее время эта ошибка будет исправлена. Чтобы ваш кабинет не заблокировался, мы выставили вам кредитный лимит на 2000 руб. больше, сейчас он 4000 руб. Если в этом нет необходимости - напишите мне и мы восстановим лимит до 2000 руб. Прошу прощения за этот сбой.
Мы проверили все списания и начисления, все данные в акте сверке верны. На нашей стороне была ошибка с начислением лишних 2000 руб. на ваш баланс, которую мы исправили. Текущие начисления в личном кабинете также верны. Про номер руководителя Я вам уже писал - Вы можете звонить мне, Я отвечу на все ваши вопросы. Также Вы можете написать официальную претензию, которую Я отправлю на рассмотрение Генеральному директору. У нас не секретная организация. Просто у нас тоже есть свои бизнес-процессы.
Владимир, добрый день!
Меня зовут Лилит Авагян, я являюсь представителем компании CoMagic.
От лица всей нашей команды приношу извинения за сложившуюся ситуацию.
В CoMagic, как и в любом сервисе, порой случаются сбои. К сожалению, как бы идеален не был сервис, это неизбежно. Но мы делаем все возможное, чтобы подобные ситуации свести к минимуму. Мои коллеги разбираются с проблемой блокировки аккаунта, и в самое ближайшее время он будет разблокирован. Также, в качестве компенсации, мы зачислим на ваш счет 3000 бонусных баллов, которые на тот раз однозначно не спишутся - обещаю проконтролировать лично.
Касательно долгого поступления средств на счет, спасибо за замечание. Мы обязательно изучим данную проблему изнутри и в оперативном порядке решим ее. Кстати, все идеи по доработкам и улучшению нашего сервиса мы будем рады видеть в специальном разделе на нашем сайте http://idea.comagic.ru/.
Если у вас остались вопросы, смело можете связаться со своим личным менеджером и службой поддержки.
Еще раз приносим извинения за временные неудобства.
Искренне ваша,
