RomanЯ: Напишу и я свой опыт использования комаджик
НЕГАТИВНЫЙ- опыт.
Реально достучатся до тех поддержки нельзя
1. номер 8-800 мне подключают уже больше 3-х недель
2. персональный менеджер Рита Семенова , просто игнорит мои обращения. Неделю назад написал вопросы, 3 дня назад звонил, сообщила «отвечаю на ваше письмо»
3. при подключении - 2-х недельная!!!! эпопея с документами: никак не могли понять как подключить меня, кидали пачками документы на мейл то одни , то затем другие… в итоге подписанные оригиналы, переданные курьеру были ими утеряны.
4. Документы утеряны, номер не подключен – менеджеры молчат, морозяться.
5. найти контакты начальника отдела по работе с клиентами, или начальника отдела продаж – не представляется возможным, в чате не дают – переключают на моего текущего менеджера
6. Пару звонков по офисным телефонам: ответ «начальник сейчас на встрече, что передать». Просьба передать связаться с недовольным клиентом так и остается просьбой
7. Единственный менеджер, который реально отвечает и работает с клиентом - это Белолипецкий Сергей. Ему благодраность!
У них два родственных серсиса comagic.ru и uiscom.ru – в одном телефония в другом аналитика и онлайн консультант, При первичной покупке менеджер по продажам Можевикин Юрий не смог вменяемо объяснить мне все детали сервисов.
Из за этого приходится теперь иметь аккаунты в обеих сервисах, и уже думать как передать и совместить в один – тоже кусок работы немалый.
По итогу впечатление от сервиса, за счет сотрудников сложилось крайне негативное!!!
Если охарактеризовать вкратце : БАРДАК, не компетенция персонала
Роман, добрый день!
Меня зовут Лилит, я из компании CoMagic.
Еще раз приношу извинения от лица компании за сложившуюся ранее
ситуацию и возникшее недопонимание, и очень надеюсь, что это не
повлияет на дальнейшее сотрудничество.
Уверена, что наш добрый и отзывчивый специалист по счастью клиентов Евгения помогла вам решить все возникшие вопросы.
Дублирую наш ответ также здесь:
<<<Добрый день, Роман!
По итогам нашего разговора направляю Вам схему наших дальнейших
действий:
-до 16/07/2015 мы подготовим шаблон трехстороннего соглашения о
передаче всех прав и обязанностей по договору *** и
направляем их Вам;
-как только оригиналы договоров, подписанные с Вашей стороны будут у
нас в офисе на ул. Ясногорская д.5 (но не позднее 25/07/2015, что бы
мы успели переоформиться июлем), мы производим переоформление
договора;
-после переоформления договора мы можем приступить к подключению
номеров в коде 8800, для этого от Вас потребуется выбрать номерную
емкость, а нам- направить к Вам курьера для подписания договора на
подключение номеров.
По всем вопросам относительно CoMagic Ваш договор ведет Сергей
Белолипецкий. >>>
Если у Вас есть какие-то текущие вопросы, с удовольствием на них
hotgomer: И я свои 3 слова внесу.
Минусы:
- нужно подписать кучу бумаг. Ребята, вы живете в Москве в 2015 году(не в 2000 и не в кукуево на краю страны), какие бумаги? про договор оферты что-нибудь слышали?
- номера обещали подключить за день, по итогу 3 дня. Это не долго - зачем обещать то чего не можем сделать?
- консультант очень косячный.
- юзабилити в аккаунте отсутствует - его там просто нет. Что бы настроить что-то приходится реально ломать голову.
- аккаунт менеджеры вообще не замотивированы помогать клиенту, либо не догоняют ничего. Спрашиваю - как мне настроить переадресацию в ночное время на другой номер? в ответ - сделайте переадресацию. и все. Вопрос был как я должен её делать?
- не пришли оригиналы документов - заблокировали аккаунт!!! без предупреждения, без письма, без звонка!!! Вы там нормальные вообще?
Плюсы:
- колтрекинг
На самом деле попользовавшись немного данным сервисом я бы его не рекомендовал. Лучше купить виртуальную АТС и пул номеров. Выйдет и дешевле и нервы сохраните.
Добрый день!
Меня зовут Лилит, я являюсь специалистом компании CoMagic.
К сожалению, у нас нет Ваших контактных данных и после поступления данного запроса мы не можем с Вами связаться. Обратитесь, пожалуйста, к личному менеджеру по номеру 8-495-989-51-51 или почте info@comagic.ru для выяснения ситуации, так как номера подключаются и отключаются в личном кабинете и совершенно не требуется подписания дополнительных документов.
Описанная выше ситуация не актуальна для клиентов CoMagic, все номера подключаются в личном кабинете и не требуют подписания бумажных документов.
Наш сервис постоянно обновляется, используя все самые современные инструменты для развития. Поверьте: мы действительно учитываем Ваши пожелания и делаем все для оперативного решения текущих вопросов. Поэтому можете не надеяться, а быть уверены :)
Меня зовут Лилит Авагян, я являюсь представителем компании CoMagic.
От лица всей команды благодарю Вас за активное участие в развитии нашего проекта и хотела бы дать ответ по каждому пункту.
Относительно стабильности работы сервиса: смело могу Вас заверить, что мы в режиме реального времени мониторим бесперебойность работы услуг и для нас это задача номер один. Так же хочу добавить, что сейчас мы подключили дополнительное оборудование, что минимизирует возможность возникновения форс-мажоров.
Мы ежедневно повышаем уровень квалификации наших сотрудников, что очень важно для нас, как для развивающегося сервиса. Это задача не одного дня, но я уверена, что в обозримом будущем любой наш сотрудник сможет не просто ответить на любой Ваш, даже самый нестандартный вопрос, но еще и станет полноценным помощником в решении более глобальных задач.
Относительно работы с отчетами и получением более подробной статистики - личный менеджер на ближайшей встрече подробнее расскажет Вам о всех возможностях сервиса и его корректной настройки. Все идеи по доработкам мы будем рады видеть в специальном разделе на нашем сайте http://idea.comagic.ru/.
Спасибо за то, что Вы с нами, мы всегда за конструктивную критику, которая помогает нам становиться лучше.
Напишу и я свой опыт использования комаджик
НЕГАТИВНЫЙ- опыт.
Реально достучатся до тех поддержки нельзя
1. номер 8-800 мне подключают уже больше 3-х недель
2. персональный менеджер Рита Семенова , просто игнорит мои обращения. Неделю назад написал вопросы, 3 дня назад звонил, сообщила «отвечаю на ваше письмо»
3. при подключении - 2-х недельная!!!! эпопея с документами: никак не могли понять как подключить меня, кидали пачками документы на мейл то одни , то затем другие… в итоге подписанные оригиналы, переданные курьеру были ими утеряны.
4. Документы утеряны, номер не подключен – менеджеры молчат, морозяться.
5. найти контакты начальника отдела по работе с клиентами, или начальника отдела продаж – не представляется возможным, в чате не дают – переключают на моего текущего менеджера
6. Пару звонков по офисным телефонам: ответ «начальник сейчас на встрече, что передать». Просьба передать связаться с недовольным клиентом так и остается просьбой
7. Единственный менеджер, который реально отвечает и работает с клиентом - это Белолипецкий Сергей. Ему благодраность!
У них два родственных серсиса comagic.ru и uiscom.ru – в одном телефония в другом аналитика и онлайн консультант, При первичной покупке менеджер по продажам Можевикин Юрий не смог вменяемо объяснить мне все детали сервисов.
Из за этого приходится теперь иметь аккаунты в обеих сервисах, и уже думать как передать и совместить в один – тоже кусок работы немалый.
По итогу впечатление от сервиса, за счет сотрудников сложилось крайне негативное!!!
Если охарактеризовать вкратце : БАРДАК, не компетенция персонала
Роман, добрый день!
Меня зовут Лилит, я из компании CoMagic.
Еще раз приношу извинения от лица компании за сложившуюся ранее
ситуацию и возникшее недопонимание, и очень надеюсь, что это не
повлияет на дальнейшее сотрудничество.
Уверена, что наш добрый и отзывчивый специалист по счастью клиентов Евгения помогла вам решить все возникшие вопросы.
Дублирую наш ответ также здесь:
<<<Добрый день, Роман!
По итогам нашего разговора направляю Вам схему наших дальнейших
действий:
-до 16/07/2015 мы подготовим шаблон трехстороннего соглашения о
передаче всех прав и обязанностей по договору *** и
направляем их Вам;
-как только оригиналы договоров, подписанные с Вашей стороны будут у
нас в офисе на ул. Ясногорская д.5 (но не позднее 25/07/2015, что бы
мы успели переоформиться июлем), мы производим переоформление
договора;
-после переоформления договора мы можем приступить к подключению
номеров в коде 8800, для этого от Вас потребуется выбрать номерную
емкость, а нам- направить к Вам курьера для подписания договора на
подключение номеров.
По всем вопросам относительно CoMagic Ваш договор ведет Сергей
Белолипецкий. >>>
Если у Вас есть какие-то текущие вопросы, с удовольствием на них
ответим. :)
И я свои 3 слова внесу.
Минусы:
- нужно подписать кучу бумаг. Ребята, вы живете в Москве в 2015 году(не в 2000 и не в кукуево на краю страны), какие бумаги? про договор оферты что-нибудь слышали?
- номера обещали подключить за день, по итогу 3 дня. Это не долго - зачем обещать то чего не можем сделать?
- консультант очень косячный.
- юзабилити в аккаунте отсутствует - его там просто нет. Что бы настроить что-то приходится реально ломать голову.
- аккаунт менеджеры вообще не замотивированы помогать клиенту, либо не догоняют ничего. Спрашиваю - как мне настроить переадресацию в ночное время на другой номер? в ответ - сделайте переадресацию. и все. Вопрос был как я должен её делать?
- не пришли оригиналы документов - заблокировали аккаунт!!! без предупреждения, без письма, без звонка!!! Вы там нормальные вообще?
Плюсы:
- колтрекинг
На самом деле попользовавшись немного данным сервисом я бы его не рекомендовал. Лучше купить виртуальную АТС и пул номеров. Выйдет и дешевле и нервы сохраните.
Добрый день!
Меня зовут Лилит, я являюсь специалистом компании CoMagic.
К сожалению, у нас нет Ваших контактных данных и после поступления данного запроса мы не можем с Вами связаться. Обратитесь, пожалуйста, к личному менеджеру по номеру 8-495-989-51-51 или почте info@comagic.ru для выяснения ситуации, так как номера подключаются и отключаются в личном кабинете и совершенно не требуется подписания дополнительных документов.
Описанная выше ситуация не актуальна для клиентов CoMagic, все номера подключаются в личном кабинете и не требуют подписания бумажных документов.
Ждем Вашего обращения.
С уважением ,
Команда CoMagic
Дмитрий,
Наш сервис постоянно обновляется, используя все самые современные инструменты для развития. Поверьте: мы действительно учитываем Ваши пожелания и делаем все для оперативного решения текущих вопросов. Поэтому можете не надеяться, а быть уверены :)
Здравствуйте, Дмитрий!
Меня зовут Лилит Авагян, я являюсь представителем компании CoMagic.
От лица всей команды благодарю Вас за активное участие в развитии нашего проекта и хотела бы дать ответ по каждому пункту.
Относительно стабильности работы сервиса: смело могу Вас заверить, что мы в режиме реального времени мониторим бесперебойность работы услуг и для нас это задача номер один. Так же хочу добавить, что сейчас мы подключили дополнительное оборудование, что минимизирует возможность возникновения форс-мажоров.
Мы ежедневно повышаем уровень квалификации наших сотрудников, что очень важно для нас, как для развивающегося сервиса. Это задача не одного дня, но я уверена, что в обозримом будущем любой наш сотрудник сможет не просто ответить на любой Ваш, даже самый нестандартный вопрос, но еще и станет полноценным помощником в решении более глобальных задач.
Относительно работы с отчетами и получением более подробной статистики - личный менеджер на ближайшей встрече подробнее расскажет Вам о всех возможностях сервиса и его корректной настройки. Все идеи по доработкам мы будем рады видеть в специальном разделе на нашем сайте http://idea.comagic.ru/.
Спасибо за то, что Вы с нами, мы всегда за конструктивную критику, которая помогает нам становиться лучше.
С уважением,
команда CoMagic.