Роман,
Жаль, что вы приняли подобное решение, однако я и мои коллеги сделали все, чтобы вам помочь в рамках заключенного договора и действующего законодательства. К сожалению, мы так и не получили от вас подробного пояснения, почему сложившаяся ситуация, на ваш взгляд, неприменима к указанной статье ГК РФ.
Вам отправлен официальный ответ моими коллегами. Дублирую также для полного погружения в решение данного вопроса.
"В ответ на Ваше обращение от 22 апреля 2016 г. о возврате денежных средств сообщаем следующее:
Платеж от 18.03.2015 г. на сумму 5058,72 руб. был зачислен в счет имеющейся задолженности по договору *** от 11.03.2014 г., на основании п.3 ст.522 ГК РФ.
Для удовлетворения вашего требования в обращении от 22 апреля 2016 г., рекомендуем совершить оплату по счетам за услуги оказанные в феврале и марте 2016 г.: *** от 29.02.2016, *** от 31.03.2016, *** от 31.03.2016, счета прилагаем.
Возврат будет осуществлен в день зачисления денежных средств по вышеперечисленным счетам на ваш лицевой счет.
При совершении последующих платежей по счетам, просим обращать внимание на реквизиты Банка Получателя:
Банк получателя по договору *** от 11.03.2014 г.: ПАО СБЕРБАНК РОССИИ
Банк получателя по договору *** от 04.12.2013 г.: АО Райффайзенбанк
С надеждой на долгосрочное сотрудничество,
Руководитель отдела консалтинга и поддержки клиентов
Зарубина М.В."
Роман, добрый день!
Уточнила информацию по вашему обращению и, к сожалению, вынуждена повторить ответ коллег.
Мы - клиентоориентированная компания, и всегда готовы идти навстречу, если со стороны клиента соблюдаются условия договора. Мы понимаем, что единичные форс-мажорные ситуации со своевременной оплатой могут случиться с каждым. Но, учитывая тот факт, что с вашей стороны наблюдаются систематические нарушения оплаты, в предоставлении отсрочки по платежам CoMagic, к сожалению, были вынуждены отказать.
Да, действительно поступивший платеж был автоматически зачислен на счет UIS, поскольку были указаны реквизиты UIS, и на тот момент у вас числился по нему долг. Если бы на время поступления данного платежа по договору UIS были оплачены все счета, мы бы, безусловно, дополнительно с вами связались и без проблем перенесли оплату на счет CoMagic.
Возврат всей суммы платежа, произведенного с указанием неверных реквизитов, мы сможем произвести после оплаты авансового счета, который был отправлен вам со стороны персонального менеджера UIS (Екатерины) с целью устранения задолженности по счетам в UIS.
И все же очень надеюсь, что в ближайшее время сложившаяся ситуация разрешится. Готова также подключиться и, по возможности, помочь. Электронная почта для связи - a.lilit@uiscom.ru.
sidnej1,
Мне очень жаль, что у нас не получилось выстроить плодотворные отношения, поэтому возвращаюсь к вам с дополнительным предложением. Все ваши замечания мы приняли к сведению и, если вы решите к нам вернуться на полноценное использование сервиса, то мы готовы предоставить тестовый бесплатный режим и самого высококвалифицированного персонального менеджера.
sidnej1, добрый день!
Мне очень жаль, что у вас сложилось такое впечатление о нашем сервисе.
Я уточнила у коллег информацию по вашим заявкам и настройкам рекламных кампаний и хотела бы дать ответ по каждому пункту.
Относительно заявок: с начала этого года у нас зафиксировано 2 тикета от вашей компании, и оба были успешно решены. В первом случае неверно использовалось API, во втором - были неправильно настроены рекламные кампании/прописаны метки.
Не подскажите, какие оставшиеся 3 вы имели в виду? Данная информация будет очень ценной и поможет мне полноценно разобраться в ситуации.
По поводу интеграции с CRM-системами: мы усердно работаем над расширением пула возможностей интеграций, в том числе с Битрикс24 и amoCRM, и совсем скоро указанные функции, помимо настройки через API, будут доступны в рамках наших однокнопочных интеграций.
Касательно возможностей SIP: это связано с текущим ограничением технологии коммутации, которую мы используем. Кстати, все замечания/идеи/предложения по доработкам мы также приветствуем и будем рады видеть в специальном разделе на нашем сайте http://idea.comagic.ru/.
Надеемся, что в самое ближайшее время вы к нам вернетесь и непременно останетесь довольны нашим сервисом, особенно работой техподдержки. Мы ежедневно повышаем уровень квалификации наших сотрудников, который на данный момент уже успели высоко оценить наши коллеги в рамках исследования рынка digital-технологий от Adindex.
Добрый день!
Приношу еще раз извинения от лица компании и возвращаюсь к вам с хорошими новостями. После установки обновления список городов работает исправно - мы все проверили. Если у вас возникнут дополнительные вопросы, можете, как и ранее, обращаться к личному менеджеру, а также писать мне напрямую на a.lilt@uiscom.ru. И мы обязательно вам поможем.
Oyuna, здравствуйте!
Простите за долгое молчание — видели ваш отзыв и хотели быстро, раз и навсегда, разобраться со всеми вашими вопросами. Но, к сожалению, вынуждены признать, что пауза затянулась. Так что пока мы к вам с промежуточным решением, которое, как мы поняли, вам уже предлагали и наши менеджеры — вы можете вручную прописывать города при настройке динамического коллтрекинга. Это никак не отразится на корректности собираемых аналитических данных и корректности их географической привязки.
Рассчитываем скоро вернуться к вам с более приемлемыми новостями — о том, что проблема устранена окончательно, и города снова можно выбирать из выпадающего списка. Наша техническая поддержка обещала починить это в течение дня-двух. И тогда, надеемся, вы сможете воспользоваться нашим предложением по компенсации вам 4 тыс. рублей в виде использования их на подключение дополнительных номеров для текущих клиентов или на подключение новых.
Огромное спасибо за ваш отзыв!
Нам действительно очень жаль, что у вас сложилось подобное мнение о нашей компании, и мы обязательно обратим внимание на указанные недочеты.
А сейчас решительно готовы "перевернуть" ваше мнение в абсолютно противоположную сторону и, если вы не против, начать общение с чистого листа. Подскажите пожалуйста, имя менеджера, с которым вы общались?
P.S.
По поводу отрицательных отзывов могу сказать только одно: они лишний раз подтверждают тот факт, что мы - живая компания, в которой работают живые люди.
Поэтому недочеты редко, но случаются, и мы делаем все возможное, чтобы максимально оперативно и безболезненно решить проблемы наших клиентов. В том числе - посредством общения на форуме searchengines.
Скажу честно: лично меня при выборе того или иного продукта/сервиса очень настораживает наличие исключительно положительных отзывов в сети -
создается ощущение "липовости" и вспоминается "в тихом омуте...". Именно поэтому мы не занимаемся "чисткой" отзывов, а в открытую идем на диалог. ;)
Здравствуйте, Дмитрий!
Мне очень жаль, что у вас сложилось негативное мнение о нашем онлайн-консультанте.
Совсем недавно мои коллеги с вами связались для повторного обсуждения деталей и назначения встречи, но, к сожалению, мы столкнулись с отказом.
Дело в том, что мы видим залог успешных деловых отношений в открытости, взаимном доверии и готовности к конструктивному общению. Наши специалисты работали с каждым вашим обращением, но им не удалось разобраться и решить все проблемы по причине недостатка подробной информации с вашей стороны.
Именно поэтому мы будем очень рады, если вы согласитесь встретиться с нашими ведущими специалистами (менеджером по продукту и аналитиком по развитию сервиса) для более предметного обсуждения накопившихся замечаний и настройки онлайн-консультанта "с чистого листа". Для этого вы можете связаться с Ириной Быковой, либо со мной в любое время (a.lilit@uiscom.ru, 89852977130).
Надеемся, что в самое ближайшее время вы к нам вернетесь и непременно останетесь довольны нашим сервисом. :)
Дмитрий, мы не просто отменили скидку. Мы поменяли формат работы с партнерами.
Для партнеров, как и прежде, остаются специальные условия. И даже более интересные :)
