Devvver, циник! :D
Romka_Kharkov добавил 14.05.2011 в 08:52
Так ё моё, вы ж в таком случае даже не знаете сколько ваш сайт лежит :D
Там может и 90% не быть :D
Вы явно пытаетесь найти виновного, хотя тема вовсе не об этом, если вы думаете что негативная жалоба на форуме ускорит темпы починки проблемы - вы глубоко заблуждаетесь, говорю вам как человек долго проработавший в этой области. Если хостер сам не будет чинить в положенное время проблемы - клиенты уйдут само собой, а соответственно и хостинг развалится. По этому хостингов которые "сильно много лежат" не существует, вы сейчас говорите об разнице в аптайме 99% и 99.5%, что на фоне годичного периода выйдет в супер смешные и достаточно уместные рамки.
Я не удивлюсь в принципе если завтра все хостеры начнут гарантировать 95% аптайм, что бы им жалоб даже предъявить нельзя было. На фоне года - 4 часа это блин меньше чем пол процента.
А вот та ситуация которую я вам описал .... она сплошь и рядом, я даю 99% что у упомянутого вами хостера с которым вы 2 года, билинг панель а так же тикет система находится там же где и все оборудование, по этому тут вы просто не в курсе как работает система изнутри. Да и собственно какая разница, если хостер даже вынесет панель в отдельный ДЦ на отдельный континент, это никак не изменит ситуацию с вашим сайтом, который будет лежать. Максимум что вам достанется это сухой ответ "мы работаем над проблемой" и этим вы сможете потешить себя ??? Едва ли верится в это....
А так же не стоит путать, вы говорите о "временных трудностях", это нечто иное как я полагаю, одно дело если горе админ в час-пик решил 200 серверов перегрузить и ядро там проапгрейдить, а потом половина не встала с новым ядром - то да - хостер просто идиот, но я думаю что в данном случае, так как произошло все внезапно (вывод, так как вы не описали что хостер оповестил вас о плановой работе), имеют место быть другие проблемы (какие точно судить не буду) но вызваны они надеюсь не горе-админом, а чем-то более серьезным.
Я даже имел разговор с владельцами host-tracker.ru и предлагал им в трекере учитывать "плановые работы" которые могут заносить владельцы акаунтов, что бы данное время не учитывалось в счетчиках аптайма, но это видимо не нашло своего применения ввиду того, что Uptime это величина которая таки периодически сбрасывается в силу тех или иных причин :)
Да блин что говорить, я десктопную мать в домашнем ПК уже 2й раз за год поменял, а её купить еще надо было поехать, даунтайм был БЕШАННЫЙ :D :D :D
Ну а вы представьте себе, что 90% контактов которые доступны у хостера так же располагаются в том же ДЦ, например тикеты, почта, чаты.... равзе что телефонные номера тут не задействованы... но все остальное то ....... Я же не призываю "сидеть и ждать", я призываю "потерпеть" без лишнего шума, вполне может быть что через 4 часа хостер расскажет вам как все было и вы поймете что 4 часа это супер как круто что все заработало.... проблемы бывают у всех, давайте не забывать об этом.... Одно дело если у вас раз в 2 дня сайт лежит - так что тут думать.... а другое дело раз в полгода упало..... А в обоих случаях пишут одинаково эти "клиенты" :)
А почему не господа полиция РФ? Я думаю что вам должно быть все равно, раз вы не претендуете на компенсации? или я что-то упускаю?
Уверены?
Чьих?
Чьих материалов? есть контакты правообладателей? они готовы свидетельствовать?
Aquasonick-2, дайте угадаю, завтра вы напишите, как же было плохо, но они все же молодцы ... ?:)
Мне вот как постороннему хостеру интересно, что вы как "требовательный клиент" желали бы получить в данном случае что бы перестать вижжать :D ? Вот упал ваш сайт, само его падение вас взбесило как бы подразумеваем это, т.е сайты лежат........ и вот именно в это время вы пытаетесь начать что-то решать? зачем а самое главное что? :D
Ну я вот представляю ситуацию например аварии в ДЦ, упали магистральные каналы (не суть важно) все лежит нафик, кроме как "шума" же никакой пользы не получается.... причем ни для хостера ни для клиента, сайты все равно будут лежать, пока поломка не будет устранена, а устранить её как бы может только сотрудник хостинг компании но никак ни клиент........ Вы не допускаете вообще что ли случаев сбоев на технических площадках? типа 0.... zero... ??
Почему надо исписать кучу форумов за эти ~4 Часа (на сколько я понял) простоя, вместо того что бы терпеливо дождаться пока поднимется и получить качественный ответ от поддержки...
Вы понимаете что "сигнализировать о проблеме" это одно, а "решать проблему по сигналу" это вовсе иное, зачастую что-то масштабное узнается раньше клиентов, либо совместно с первыми поступившими жалобами? Или вы думаете техник на площадке спит возле сервера или смотрит 24 часа на моргание лампочек? Неужели не ясно, что только после устранения проблемы можно адекватно ответить клиентам что же было на самом деле.??? Что вам может ответить тех поддержка у которой точно так же как у вас (10 минут назад) пропала связь с датацентром???? или вы думаете там рядом с сотней гудящих серверов народ сидит проекты обслуживает? Такое впечатление что надо расписывать кодекс "как быть клиентом хостинга".
Ваше поведение я бы списал на поспешные действия нежели на адекватную реакцию ...
Повторюсь, (в самом начале уже писал) я сторонний хостер.
Напоминает вижжание человека который при этом нервно трясет ручками в разные стороны, а оказывается на него птичка накакала :D :D :D (ничего лично, у вас я в полной мере уверен есть все необходимые факты и аргументы что бы писать то о чем вы пишите - вы их клиент)
С уважением,
Не забываем о том, что далеко не всегда есть возможность понять какой процесс является родительским ;)
Ага я тоже получал такое, а видели откуда спам шел (MX)?:)
Беда в том, что у меня то и логотипа нет :) :D :D :D
Спасибо, стараемся!
Так как тема немного разрослась, думаю будет иметь смысл подвести небольшое резюме (от себя лично):
(тут /ru/forum/339220 я уже описывал около года назад, чем мы занимаемся и какой набор услуг предоставляем)
На сегодняшний день, поменялись скорее всего цены, но не разнообразие услуг, по этому тут добавлять не чего. Но мы слегка продвинулись в голосовании в нашей теме, в котором по прежнему, неумолимо лидируют показатели "качества" и "стабильности", думаю вот об этом и стоит поговорить, а так же хотелось бы слегка отчитаться перед теми , кто все же доверил нам свои ресурсы.
За прошедший год (срез на сегодня), аптайм наших систем составил 99.8% что в переводе на более простые цифры, означает, что за период в 365 дней простой составлял менее 18 часов, да может быть это не самые лучшие показатели, но все же они есть и они таковы. Что касается оборудования, на котором производится подача услуг, за те же 365 дней, по журналу проблем было зафиксировано всего 6 аварий оборудования, одна из которых была "плановой работой" и длилась ~5 часов, это я думаю вполне описывает параметр "стабильности" в нашем голосовании. Что же касается качества, я думаю что в данном случае сам форум SE может служить весомым аргументом предоставления нами качественны услуг, ведь именно на страницах данного форума было рождено то, о чем я сейчас с радостью в душе имею возможность рассказать, за тот же интервал времени на страницах SE в нашей теме, а так же думаю и в разделе хостинга в целом мы не получали серьезных замечаний по нашей работе, так же с полной уверенностью могу заявлять , что и не получали мы на почту ничего такого ... что бы могло каким-то образом говорить нам о наших огромных минусах, недоработки бесспорно есть и мы будем их устранять все более и более оптимизируя и планируя наши системы.
Так же пользуясь случаем поздравляю всех с днем Великой победы !!!
Так а в чем проблема то , если вам на хостинге будет разрешено свои данные обрабатывать?
или вы имеете ввиду конфиденциальность данных?
Всегда пожалуйста :)
