Алексей, вы не ответили на вопрос. Речь была не о предоставляемом результате, а том, на основании чего вы даёте свои рекомендации и строите свои суждения.
Google Website Optimizer - отличный инструмент для A/B тестирования и мы рекомендуем его использовать для тестирования двух спорных интерфейсных решений, различных текстов и т.д. Но всё, что я вам написал по поводу измерения остаётся актуальным. Если вы всё ещё настаиваете, что это возможно, то я предлагаю вам Алексей расписать схему такого тестирования. Посмотрев на неё, вы сами поймёте, что даже самые крупные заказчики никогда на неё не пойдут из-за нехватки ресурсов времени и денег (имеется в виду стоимость участников проекта работающих над сайтом).
Я благодарен вам за разбор страницы 1point. Чем больше людей привлечено к тестированию и анализу сайта, тем больше ошибок можно найти. Тем более вы сделали это для нас бесплатно.
Разница в подходе профессионала и дилетанта заключается в том, что дилетант делает выводы на основании своих личных сложившихся стереотипов (полученного опыта), не предоставляя какого-либо обоснования. Ценность такого аудита весьма мала, т.к. дилетант предлагает сделать сайт таким, каким он хотел бы его видеть. Хорошо. если дилетант представляет ЦА сайта, но если нет, то это может быть опасно для бизнеса клиента. Что будет если дилетанта сделает аудит, например, какой-то финансовой системы или медицинского ПО? Я не исключаю того, что и дилетант может дать ценный совет. Как я писал выше, чем больше обратной связи, тем лучше в конечном итоге получается продукт. Отсеять семена от плевел одна из задач специалиста по юзабилити.
Вы делаете какие-то выводы не узнав никакой информации по сайту, ни текущей конверсии, ни посещаемости. Для вас это всё не важно, вы ведь и без неё знаете как и что должно быть, правда? "Шрифт заголовка неподходящий. Фразы из прописных букв читаются гораздо хуже строчных. - потеря 5-10% клиентов". Дальше можно было ваш отчёт не читать. Почему именно 5-10%, а не 3% или 16%? Конечно же эти цифры были взяты с потолка, но для меня интереснее другое - вы первый в мире человек определивший влияние прописных букв на конверсию.
Алексей, мой ответ несколько реактивен. Не обижайтесь. Этот форум создан, чтобы мы у друг друга чему-то учились. И хоть наш человек явно или намёками практически всегда пробует доказывать другому кто умнее, я предлагаю всё же перевести диалог в конструктивное русло - обсудить применяемые методики, инструменты и т.д.
Посмотрите на график, кроме кризисных сентября - ноября есть другие месяцы 2008 года. Кроме того кризис и его последствия ощущались всю первую половину 2009 года. Мы представили в графике ситуацию на весь год, чтобы вы смогли оценить ситуацию глобально.
Если бы мы вы взяли период с сентябрь по ноябрь 2008 и 2009 года то график был гораздо более привлекательным и тогда, вы, вполне обоснованно, могли упрекнуть статью в том, что в ней не отражена ситуация глобально.
Прислушайтесь и вы к своему совету - например, спросите почему в единственном месяце (июне 2009) прибыль была меньше. :)
Badlittleduck добавил 14.02.2010 в 14:25
Алексей, ваше предложение разумно, но выдаёт в вас новичка. Надеюсь вас это не обижает. Насколько каждая доработка сайта повысила конверсию отразить невозможно. Когда вы внесли первую доработку, то вы можете увидеть результат, но когда вы внесли вторую, то уже невозможно определить, какая из двух доработок повлияла на конверсию, а может дала результат их синергия.
Что касается нового пользователя, то во всех ваших ответах, которые попадались мне на этом форуме, говоря о пользователе вы подразумеваете себя. Да, вы вполне можете представлять ЦА сайта, но именно по этому признаку можно отличить новичка от эксперта. Это легко определить. Представьте. что P.S. который вы написали мне, вы говорите вашему заказчику. Ваш заказчик говорит вам: "На основании чего вы это утверждаете?". Каков будет ваш ответ?
Благотворительность в других темах. Поищите совета там.
Badlittleduck добавил 11.02.2010 в 14:34
В статье приведены цифры и графики, достаточно детально разобран кейс, показано много внутренней информации и интерфейсные решения в формате "было" - "стало". Для нашего человека, с его "доброжелательностью и чуткостью", всё это бывает не важно. Он скажет, что это чудо, статистическая погрешность или случайность и т.д.
Владельцы интернет-магазинов, которые обратились к нам и доверили 1point работу над увеличением конверсии и прибыли, похоже всё таки разобрались в графиках и их смысле.
Кейсами с разбором результатов для наших клиентов мы показываем как можно получать результаты от юзабилити, а не удивляться, читая об успехах западных сайтов:
http://p1uton.ru/2009/01/15/the-300-million-button/
Оценили - 15 тыс. руб. 😆
Трёхмерная тень в текущем оформлении цены создаёт впечатление кнопки. Измените оформление цены, добавив подложку цены к ссылке "В корзину". Цвет цены сделать либо цветом ссылки "В корзину", либо цветом подложки.
Рост продаж после повышения юзабилити и улучшения user experience сервиса PosterXXL.ru
Улучшение user experience и повышение юзабилити сервиса posterxxl.ru привело к росту чиcтой прибыли на 133%
Для большого количества отечественных e-commerce сайтов и интернет-магазинов рост прибыли возможен без дополнительных затрат на рекламу и продвижение, за счёт улучшения пользовательских качеств сайта. О том, как специалисты 1point сделали это для сервиса posterxxl.ru вы узнаете, прочитав статью.
http://oborot.ru/article/440/10
Презентация "Рост продаж и конверсии после улучшения user experience сайта PosterXXL.ru. Разбор кейса" с международной конференции UPA Europe - UX Russia 2009
http://www.slideshare.net/badlittleduck/user-experience-posterxxlru
Должна будет появиться полноценная статья
Спасибо за Ваш отзыв. Признание нашей работы - это рост конверсии (количества заказов) и увеличение продаж (в денежном эквиваленте) через сайты наших клиентов.
Работу по юзабилити анализу интернет-магазина такого уровня мы оцениваем от 15 000 до 35 000 рублей.
Мы открыты для сотрудничества в области юзабилити анализа, тестирования и проектирования интерфейсов как с веб-студиями, так и с индивидуально работающими специалистами.
Согласовав с нашими заказчиками, выкладываем несколько страниц из отчёта по юзабилити-аудиту сайта «Новые технологии защиты информации» (market.7000.ru)
example.pdf (pdf, 608 Kb)
Использование техник PET дизайна (от Persuasion, Emotion и Trust - убеждение, эмоция и доверие), методов психологического влияния (например социального доказательства), что-то из Каптологии (B.G. Fogg и Стэнфордская лаборатория технологий психологического влияния) и т.д.
На практике всё это реализуется с помощью такой функциональности, как: рекомендации, мнения авторитетов, кажущийся дефицит и т.д.
Если Вы владеете темой, то думаю понимаете, что я имею в виду.
