BigGon_ru, у вас в новом шаблоне в "персонализации" пропала строка настройки отслеживания целей по метрике (где было название цели и номер счетчика). Сделайте пожалуйста, у старых шаблонов это удобно было.
А проблему в софте не искали?
Не может же быть в реальности такого, чтоб 60% людей не брали трубку. Тем более что столько народу пишет что им не звонили.
Позвоните на свои номера и узнайте был ли вообще прозвон, может соединение не устанавливается в принципе.
Недавно подключилась к партнерке и пока оцениваю ситуацию.
Но появились мысли насчет колцентра, а замерял ли апишопс эффективность его работы?
Ну например анализом статистических данных. Снять допустим данные за какой-то срок (неделя, месяц) и посмотреть цифры, сколько потерь было из-за отмен заказов, сколько из-за поздних звонков (недозвонов), соотношение посчитать вообще успешных и не успешных прозвонов и все это перевести в денежный эквивалент (по среднему чеку, например).
Когда потери видно в недополученных деньгах - масштаб иначе воспринимается.
Как большинство партнеров подмечает - причина недозвонов скорее всего в человеческом факторе, что операторы банально не звонят, ленятся, забывают и забивают, обманывают.
Доказано, что если человек за одну и ту же зарплату может работать или не работать - он не работает 100%.
Если операторы на окладе, то им не зачем рвать одно место.
Операторы тут напрямую влияют на продажи, если нет контроля за ними, значит нет контроля за продажами.
Нужны системы мотивации и нижняя планка дозволенной лени. Достиг оператор за неделю критической массы недозвонов - до свидания.
Дальше ступенчатая система мотивации: прозвонил норму заказов за период (посчитать среднюю цифру по статистике) - получил базовый оклад. Прозвонил больше - получи шоколадку, в 2 раза больше 3 шоколадки, нету недозвонов вообще- еще шоколадка.
Плюс соревнования можно вводить, лучшему оператору 4 шоколадки по итогам периода.
В целом такая же система мотивации, как в хорошем отделе продаж.
В случае когда нет возможности влиять на каждого оператора по отдельности, можно влиять на группу или целиком колл центр отталкиваясь от общей статистики. Например санкциями за определенные границы непрозвонов и потерь клиентов из-за задержек.
Как мне кажется если оплата идет только за "хорошие" звонки - то операторы могут позвонить на свои нижние нормы и расслабиться, зачем делать больше? Нет смысла.
Нужны условия, чтобы нельзя было не делать. Тогда и эффективность будет хорошая.
Вот такие мысли меня посетили.
Не претендую на советы руководству, считайте это предложением просто, размышлениями так сказать.
