Zonk: выше было сказано, что зарплата оператора зависит напрямую от количества подтвержденных им заказов (за каждый заказ они получают определенню сумму), поэтому они заинтересованы в том, чтобы отказов и недозвонов было как можно меньше.
В нормальных колл-центрах в зарплате учитываются несколько параметров (оклад+бонусы),
например, эффективность оператора в зависимости подтвержденных заказов/звонков (%). Каждый заказ приходится и закрепляется на 1 оператора.
Выполнено X % - получи бонус,
выполнено > X % - получи бонус+,
выполнено < X % - получи депремирование.
Судя по Вашему ответу, этого нет.
Не говоря уже о возможностях cross-sell.
Zonk: за каждый заказ они получают определенню сумму
Это, наверняка, означает, что им плевать какой заказ подтверждать, лишь бы что-то подтверждать и подтверждать ровно столько сколько им надо.
Для решения этого вводите бонусы, и условием получения/неполучения вышеуказанных бонусов должно быть подтвержденное количество заказов на оператора.
Например, подтвердил > 1000 заказов в месяц - предентуешь на бонусы (или повышенную оплату за каждый заказ),
Тут всё просто.
Гугл не вытаскивает инфу по многим городам.
Введёшь "Nintendo 3DS купить Москва" и "Москва" подсветится в сниппете.
Zonk,
есть в системе такой косяк.
При ручной подгрузке заказов, операторы думают что заказ оформлен покупателем только что. То есть могут звонить ночью, что и делают.
Ребят,
больше месяца отправлять заказы - это жесть,
клиенты негодуют, пишут письма.
Ставите в крайне неудобное положение.
мало того, что цены на закупку адовые, и партнёрка над этим не работает,
то ещё урезают самое святое🙅
бубль ....
выше было сказано, что зарплата оператора зависит напрямую от количества подтвержденных им заказов (за каждый заказ они получают определенню сумму), поэтому они заинтересованы в том, чтобы отказов и недозвонов было как можно меньше.
В нормальных колл-центрах в зарплате учитываются несколько параметров (оклад+бонусы),
например, эффективность оператора в зависимости подтвержденных заказов/звонков (%). Каждый заказ приходится и закрепляется на 1 оператора.
Выполнено X % - получи бонус,
выполнено > X % - получи бонус+,
выполнено < X % - получи депремирование.
Судя по Вашему ответу, этого нет.
Не говоря уже о возможностях cross-sell.
за каждый заказ они получают определенню сумму
Это, наверняка, означает, что им плевать какой заказ подтверждать, лишь бы что-то подтверждать и подтверждать ровно столько сколько им надо.
Для решения этого вводите бонусы, и условием получения/неполучения вышеуказанных бонусов должно быть подтвержденное количество заказов на оператора.
Например, подтвердил > 1000 заказов в месяц - предентуешь на бонусы (или повышенную оплату за каждый заказ),
подтвердил < 1000 заказов - бонусы не получишь.
бубль ....
Не лгите! Zonk сказал, что все гут! Все прозванивается очень быстро, а тут собралось сборище паникеров
Простите, солгал.
Заказы 197703, 194792 отправлены в тикеты на прозвон в 5 раз.
15, 16, 17, 18, 19 ноября.
Тикеты на обзвон уже просто не работают.
На одни и те же заказы создавались тикеты по 3 дня подряд, но как НЕ обзванивались, так и НЕ обзваниваются.
Примите меры.
Тикеты на обзвон уже просто не работают.
На одни и те же заказы создавались тикеты по 3 дня подряд, но как НЕ обзванивались, так и НЕ обзваниваются.
Примите меры.