Отнюдь.
Вы невнимательны. Я, напротив, неоднократно говорила, что изменяла то и это, будучи совершенным лохом, но любительницей ставить эксперименты, — Вы считаете подобные признания признаком звёздности?
Вы такой, я другая, — все люди разные.
Что Вы так разнервничались-то?
Чем же он говнотопик? Тем, что «Агава» в результате дискуссии у меня в блоге закончила её следующим образом? →
Это, согласитесь, многого стоит: и я набралась опыта, и компания обнаружила в договоре и ФАКах тонкие места, которые можно трактовать по разному, как кому вздумается, — поправить, и будет совсем шоколадно.
Чушь!
Нет, уж Вы скажите. Я таки интересуюсь знать :)
Домен зареген на меня.
При регистрации домена были указаны верные пассппппооорртттные данные.
Другое дело, что приехать в офис лично я не могу.
Важное ПыСы. Прошу «Агаву» и всех участников дискуссии извинить меня за недостоверную инфу: когда я писала, что прошло 5 дней, а деньги мне так и не вернули, я ошибалась, — на тот момент деньги компанией в размере трёхсот трёх рублей были мне уже 5 дней как возращены!
Я же просто ждала дополнительного уведомления, проглядев его в ящике, а в кошелёк не заглядывала.
Прошу ещё раз меня извинить, я сожалею.
Allpa добавил 01.07.2011 в 22:35
Ну так пусть бы и восстанавливали - мне-то какая разница, в результате каких действий саппорта заработал сайт?
Однажды, помню, мне так и сказали: то-то и то-то мы сделать не можем, но можем восстановить из бекапа, хотите? Хочу, ответила я. И вся проблема.
А мне об этом откуда знать? Меня ни о чём не предупредили, мне ничего такого не рассказывали.
Ещё интереснее.. зачем же тогда саппорт выполнял по моим запросам (пусть спустя длительное время, но выполнял) работу, за которую ему не платят и которая не входит в зону его компетенции?
Вы бы стали работать даром? Я — нет.
Отчего же водитель не смотрит по сторонам? Отчего не убедился, что движение безопасно?
Нефиг смотреть на светофоры, ещё ни один светофор не прыгнул под колёса. На дорогу надо смотреть, просчитывать ситуацию, ибо автомобиль — средство повышенной опасности.
Сдал на права? Молодец, теперь ты в ответе за чужие жизни.
На то есть родители, с детства приучающие к ПДД. И опыт правильного/неправильного пересечения улицы.
Теперь у нас, у меня и «Агавы» есть бесценный опыт :)
Не обязательно.
Вы можете быть умницей в вопросах хостинга, но полным идиотом в вопросах собаковедения. И если Ваша собака Вас искусает, любой кинолог назовёт Вас глупым. И будет неправ.
Это я к примеру.
Ситуация давно исправлена и без сисег.
Весомый аргумент.
Да. И ещё из-за того, что Агава призналась в обмане клиентов: круглосуточная поддержка нифига не круглосуточная.
Заявленная на сайте Агавы круглосуточная техподдержка оказывается самое меньшее через 12 часов, чаще через сутки. Бывает, что и через двое-трое суток.
Выполнять свою работу.
Я заказывала хостинг. Остальное - Ваши домыслы и домыслы Агавы.
Так получилось. Мало ли чего мы делаем в жизни такого, чего делать не следует.
Речь ни о том, ни о другом. Речь на самом деле о праве.
Всё, что не запрещено, разрешено. Это аксиома, даагой товаг'ищъ.
Променяв поиски справедливости на сиськи?
Ну какие же они после этого благородные..
Что это изменит?
Обещают, но не решают.
Правильно.
А не предоставление Агавой доступа к FTP и игнорирование при этом просьб клиента о помощи в решении проблемы, с которой клиент не может справиться самостоятельно как раз из-за отсутствия этого доступа, — это проблемы Агавы.
Не можешь обеспечить помощь таким клиентам — найди решение.
Можно честно написать ФАК: так и так, клиентам такого-то тарифа саппорт помогает в течение 12-ти часов и не скорее, и то в рабочее время, и не в выходные/праздничные дни.
Можно ещё круче: напиши, что дешёвых клиентов ты терпишь только по огромной своей доброте, а вот помогать им, это фигушки: сам напортачил, сам выкручивайся, здесь вам не богадельня.
Не хочешь во всеуслышание заявлять, что твой саппорт вовсе не круглые сутки пашет? Нет проблем, — можно придумать кнопку для клиентов без доступа к FTP "сделать бэкап/восстановить бэкап", как, например, подсказывают у меня в комментариях.
Тут всё очень просто: хостер придумал такой тарифный план — вся ответственность ложится на хостера, если в договоре оферты не указано иначе.
Не хочешь отвечать за шаловливые ручки клиентов? Отлично! Или внеси поправки в договор, или ликвидируй тарифный план.
А я прошу хостера выпекать булочки? :) Я прошу его разобраться со своей службой техподдержки, не более. Если это вне зоны компетенции хостера, тогда я — испанский лётчик.
Если у клиента нет доступа к инструментам, с помощью которых он может поднять свой блог;
если хостер заявляет, что служба техподдержки работает круглосуточно;
если на сайте хостера нигде не указано/не написано, что блоги ронять нельзя;
если на сайте хостера нигде не указано/не написано, что за упавший блог ответственность несёт клиент, и только клиент, —
то да, и Вы, и я, мы можем ронять наши бложики хоть каждый час и писать в саппорт, чтобы починили. Имея при этом полное право требовать, чтобы таки пришли, починили и как можно скорее.
Каких вещей и какими именами?
Хамом назвали себя Вы, а я просто веду беседу.
Я сюда не за поддержкой, собственно. Я поделиться мнением.
Показать?
Allpa добавил 01.07.2011 в 06:48
ОК, что входит в обязанности техподдержки?
Не надо, товаг'ищъ, уподобляться глупым :)
Прежде чем становиться хамом, лучше подумать и почитать внимательно, о чём я говорю.
Касательно манибэк →
Всего лишь.
Касательно восстановления работы блога →
То есть ни о каких, как Вы говорите →
речь вообще не идёт.
Касательно того, за каким чёртом саппорту этим заниматься, написала сама Агава →
Поэтому я имею право требовать этой самой поддержки в любое время суток и без выходных.
То, что сама Агава у меня пишет в каментах →
это новость во всех смыслах неожиданная.
С одной стороны, в случае с падением моего блога никаких сложных технических вопросов наблюдать нельзя. С другой стороны, саппорт Агавы, оказывается, нихрена не работает круглосуточно.
Остальной Ваш текст отношения к делу не имеет. Чего я там знаю/не знаю — проблемы мои и хостера. Пересчёт же денег в чужом кошельке у культурных людей всегда был моветоном.
