Все верно. Раньше просто всегда заказы попадали в статус "Отменен клиентом". Не сразу разобрался. Приношу свои извинения.
Доброе время суток!
Куда делась часть заказов? Они просто пропали из списка!
Кто их удаляет? У кого-нибудь есть что то подобное?
Пропали заказы со статусов "Пока не дозвонились" в том числе и сегодняшний заказ!
******************
Разобрался, связано с тем, что начали вместо статуса "Отменен клиентом" ставить статус "Ложная заявка".
Полностью поддерживаю! Психологически легче, когда видишь, что уже сделали 3-4 звонка и до сих пор "недозвон", чем не понятное "Позвонить позже/Пока не дозвонились".
Необходимо привязать список необработанных заявок у оператора к первому (по дате) не обработанному заказу.
А уже к дате этого заказа прибавлять 10 минут, получим
список, в котором оператор не сможет пропустить заявки!
А то сейчас пропущенные заказы просто "уезжают" из поля зрения оператора!
Возможно просто, операторы ошиблись при выставлении статуса.
У меня был подобный случай - статус "Позвонить позже", источник - "Call-центр".
Я тоже не понял сначало, как так :)
Чем меньше препятствий у клиента на пути к оформлению заказа, тем лучше для конверсии.
Делайте выводы. ☝
Если я ничего не путаю, то курьерская служба итак своя.
Да и товар тоже закупается + склад(склады?).
А низкая цена - это не решающий фактор.
Куда важнее умение продавать. :)
Кто хочет прозванивает, кто не хочет не прозванивает. Все просто :)
Zonk уже писал, что этот функционал будет доступен по запросу.---------- Добавлено 17.09.2013 в 14:09 ----------
... или интернет-телефония! :)
Надеюсь, обе возможности будут внедрены сервисом
примерно в одно и то же время, чтобы не было недовольных.
Возможность самостоятельного подтверждения заказов очень
благоприятно отразится на прибыли как партнеров,
так и сервиса в целом. Ждем с нетерпением!
P.s.: Считаю, что возможность самостоятельно подтверждать
заказы куда ценнее, чем возможность рассылать sms-оповещения.
Т.к. будет просто меньше заказов со статусом "Позвонить позже".
Как считаете?
Самая большая проблема с этим статусом в том,
что не понятно сколько было предпринято попыток,
чтобы дозвонится! Если бы, писалось, например,
"Позвонить позже (3 попытки)", то и вопросов не было бы.
А теперь рассмотрим схему мотивации операторов.
Представьте себя на месте оператора call-центра.
У вас сделка, 15 руб. за подтвержденный звонок.
Какие заявки вам выгоднее отрабатывать?
Если не брать геотаргетинг, то порядок такой:
1) "Новый" - уже все заполнено, нужно только перепроверить.
2) "Быстрый заказ" - чуть погеморойнее.
3) "Позвонить позже" - кто то, давно звонил, недозвонились, не факт, что и сейчас я дозвонюсь.
Если мои рассуждения верны. То это объясняет
большое количество заказов со статусом "позвонить позже".
Их просто откладывают на потом.
Как можно решить проблему?
Можно, например, изменить схему мотивации:
1) "Новый" - 15 руб.
2) "Быстрый заказ" - 20 руб.
3) "Позвонить позже" - 25 руб.
(увеличение зп операторов вычитать а) с комиссии за товар при успешном прозвоне
б) увеличить комиссию за каждый товар на 15 руб, а дальше уже вычитать эту сумму из комиссии)
Дополнительно к этому, сделать так, чтобы операторы
не могли прозванивать более поздние заявки, если есть
еще не обработанные с более ранней датой. Но т.к. в минуту,
может быть более одного заказа, то к минимальной дате
прибавлять 2-5 минут, чтобы получался список из возможных
для отработки заказов. А то у меня опять, прозвонили заказ,
которому предшествовало 13(!!!) необработанных заказов.
ПОЧЕМУ? 😕
Еще вариант, более простой - набрать больше операторов и не париться.
Напишите, какие критерии приема на работу, куда звонить?
Я найду ребят на воркзилле и мы заполним вам call-центр до отказа.
(мне до сих пор звонят сервис-инженеры по объявлениям осени 2012 года!).
Если вам нужна помощь, я готов за идею помогать вам.
Потому что это в первую очередь отразится на нас, рядовых партнерах!
