gururu: У меня за вчера 6 заказов из них 3 не дозвона, сегодня 3 заказа их них 2 не дозвона!
А вы делайте не 6, а 20 заказов в день и меньше переживать будете 🍿
Это нормальная практика, когда клиент тупо не хочет брать трубку. Это вам не Эльдорадо или Мвидео, где люди покупают холодильник и висят часами на трубке в ожидании звонка
Как я понял, система смс уведомления покупателей biggon'a и apishop's - одно и то же. Так вот в соседней ветке BigGon я предлагал внести небольшие изменения в текст смс, которые позволят повысить % дозвона до клиентов.Суть сводится к исключению фразы "вам позвонит оператор для подтверждения". Многие согласились, что это дает лишний повод отказаться от покупки и не отвечать на звонки call-центра, поскольку в тексте явно говорится, что требуется подтверждение, и без него заказ будет аннулирован. Т.е. по сути вы отправляете клиенту большую кнопку "ОТМЕНА ЗАКАЗА" в виде смс. Необходимо исключить все возможные намеки до совершения звонка на то, что заказ можно отменить. Для этого было предложено изменить текст на более подходящий, что то вроде " Ваш заказ принят. В {скором времени | ближайшее время} с вами свяжется наш оператор. Спасибо!"
1) Заметить текст pop-up'a который вылетает после заказа с "Заказ принят!" на "Заказ принят! В ближайшее время с вами свяжется специалист для уточнения"
2) Заменить текст смс с "Вам позвонит оператор для подтверждения" на "С вами свяжется наш специалист в скором времени "
Фраза "для подтверждения" дает клиенту лишний повод отказаться от покупки и не отвечать на звонки, как мне кажется.
Supukr: RadionEX, если много заказов с кривыми заполнениями - вывод однозначно один ( трафик не серьёзный, школьники например )
Таргет 25+ лет м.п:
Люди откровенно тупят конечно, но вводят вроде "реальные" данные.
Если бы выдавало предупреждение, что номер телефона неверно введен (вбивали везде фио), то велика вероятность, что хотя бы 1 из этих 3х сделал бы нормальный заказ.
BigGon_ru: По собственным тестам, ещё до Биггона, мы выяснили, что при вводе каких-либо масок и других ограничений в форме - снижается конверт. Лучше дать возможность ввода в произвольной форме. Да, появляются иногда непонятные заказы с ошибками, но общее количество корректно оформленных заказов увеличивается. Поэтому, мы не будем вводить фильтры. Это снизит доход наших партнёров
Проверять наличие хотя бы 1 цифры в номере введенного телефона разве скажется на доходе партнеров?
Никто не говорит о жесткой маске с номером, но фильтровать подобные вещи все же стоит.
delete------
Вы научите делать 20 заказов и я их буду делать согласен стать вашим рефералом, на данный момент не получается сделать больше заказов!
нет уж спасибо, мне конкуренты не нужны)
У меня за вчера 6 заказов из них 3 не дозвона, сегодня 3 заказа их них 2 не дозвона!
А вы делайте не 6, а 20 заказов в день и меньше переживать будете 🍿
Это нормальная практика, когда клиент тупо не хочет брать трубку. Это вам не Эльдорадо или Мвидео, где люди покупают холодильник и висят часами на трубке в ожидании звонка
Раз и тут идея была поддержана, напишите кто нибудь тикет по поводу коррекции смс.
Я к сожалению работаю с BigGon, доступа к apishop's у меня нет.
Как я понял, система смс уведомления покупателей biggon'a и apishop's - одно и то же. Так вот в соседней ветке BigGon я предлагал внести небольшие изменения в текст смс, которые позволят повысить % дозвона до клиентов.Суть сводится к исключению фразы "вам позвонит оператор для подтверждения". Многие согласились, что это дает лишний повод отказаться от покупки и не отвечать на звонки call-центра, поскольку в тексте явно говорится, что требуется подтверждение, и без него заказ будет аннулирован. Т.е. по сути вы отправляете клиенту большую кнопку "ОТМЕНА ЗАКАЗА" в виде смс. Необходимо исключить все возможные намеки до совершения звонка на то, что заказ можно отменить. Для этого было предложено изменить текст на более подходящий, что то вроде " Ваш заказ принят. В {скором времени | ближайшее время} с вами свяжется наш оператор. Спасибо!"
Прошу дать оценку предложению.
Насчет текста SMS, лучше - Ваш заказ принят, в скором времени с вами свяжется оператор.
Да что угодно, ли ж бы не слать покупателю огромную кнопку "Отмена заказа" смской с действующим текстом.
Есть два предложения:
1) Заметить текст pop-up'a который вылетает после заказа с "Заказ принят!" на "Заказ принят! В ближайшее время с вами свяжется специалист для уточнения"
2) Заменить текст смс с "Вам позвонит оператор для подтверждения" на "С вами свяжется наш специалист в скором времени "
Фраза "для подтверждения" дает клиенту лишний повод отказаться от покупки и не отвечать на звонки, как мне кажется.
RadionEX, если много заказов с кривыми заполнениями - вывод однозначно один ( трафик не серьёзный, школьники например )
Таргет 25+ лет м.п:
Люди откровенно тупят конечно, но вводят вроде "реальные" данные.
Если бы выдавало предупреждение, что номер телефона неверно введен (вбивали везде фио), то велика вероятность, что хотя бы 1 из этих 3х сделал бы нормальный заказ.
По собственным тестам, ещё до Биггона, мы выяснили, что при вводе каких-либо масок и других ограничений в форме - снижается конверт. Лучше дать возможность ввода в произвольной форме. Да, появляются иногда непонятные заказы с ошибками, но общее количество корректно оформленных заказов увеличивается.
Поэтому, мы не будем вводить фильтры. Это снизит доход наших партнёров
Проверять наличие хотя бы 1 цифры в номере введенного телефона разве скажется на доходе партнеров?
Никто не говорит о жесткой маске с номером, но фильтровать подобные вещи все же стоит.
угу, просто поле с маской, чтоб символы не вводились вообще - только цифры
Я писал в тех поддержку по этому вопросу неделю назад, но я видимо слишком настойчив был и меня сочли "наглым", поэтому ничего не поменялось.