Полностью поддерживаю. Административный персонал любого сервиса, где требуется авторизация, имеет внутренний и только им известный алгоритм восстановления пароля для клиента при его обращении в поддержку. Скажу больше, я уверен что у всех хостеров были случаи, когда за восстановленим пароля к ним обращались случайно клиенты с другой хостинговой компании )))))).
Ответ хостера полностью адекватен.
В 7-10 секунд входит формирование и передача клиенту индексной страницы сайта ( первого запроса ). Что-то это много для генерации страницы...С базой данных все впорядке ?
Логи вебсервера дополнительно посмотрите. Чистый лог, если он большой, смотреть затруднительно. Хотя под linux выборку можно сделать быстро.
Возможно, некая поисковая система или бот парсит ваш сайт и, следовательно, давит на базу. Дополнительно можно попросить хостера предоставить лог медленных запросов к вашей базе данных да и самим вам визуально проверить таблицы в базе, может одна из таблиц уже "забита" большим количеством записей.
Еще можно попросить провайдера проверить ваш сайт на malware, если они это предоставляют, конечно.
Если вам все это затруднительно, смена хостера вам может не помочь (утверждать не буду), т.к. все свое добро вы снова перенесете на новый хостинг. В этом случае вам необходима помощь со стороны, если хостер не смог предоставить подробную информацию.
В любом случае это уже первый звоночек, чтобы провести ревизию своего сайта.
VPS сервера помогаете настраивать ?
