Теряем доступ к DirectAdmin и что знает нормальный хостер

Ну это уже проблемы клиента, а не хостера.

Хостер мог просто сменить пароль и выдать новый. Значит таки были причины этого не делать.

А вообще раздули тему из ничего на 3 страницы - жесть.

Полностью поддерживаю. Административный персонал любого сервиса, где требуется авторизация, имеет внутренний и только им известный алгоритм восстановления пароля для клиента при его обращении в поддержку. Скажу больше, я уверен что у всех хостеров были случаи, когда за восстановленим пароля к ним обращались случайно клиенты с другой хостинговой компании )))))).

Ответ хостера полностью адекватен.

Задача хостера, если клиент просит восстановление пароля от хостинг-аккаунта - идентифицировать клиента, и выдать ему новый пароль, или одноразовый токен.

Идентифицировать клиента можно по:

успешному входу в биллинг (кабинет клиента)

контактному мейлу

sms-подтверждению на контактный мобильник

бумажному заявлению на крайний случай......

Однако ну никак не по старому паролю, который сейчас не подходит. 🤪

Не исключаю что у кого то есть внутренний алгоритм перед восстановлением пароля танцевать с бубном и прыгать хором через костер. Их обязательно вылечат.

То есть как передать пароль оператору - тут они параноидальные специалисты по безопасности. А как сгенерировать пароль на каждый сервис и забыть про него, вписав в LastPass, - тут они станвятся обывателями...

Задача хостера не в выдаче паролей, а в том, чтобы клиент смог зайти в панель. В директадмин в некоторых случаях нельзя зайти и с правильным паролем.

Клиент с ним не может зайти в панель - это совсем не значит, что пароль не подходит.

Поэтому первым шагом надо это выяснить.